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危機(jī)管理系列:對(duì)媒體記者說(shuō)話(huà)的技巧

信息發(fā)布:企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2010-5-7 11:31:56

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記者是一群聰明的人,在和他們打交道的過(guò)程中務(wù)必要學(xué)會(huì)四兩撥千斤,謹(jǐn)慎溝通

首先我們要學(xué)會(huì)多用表示肯定的詞,少用“或許”“可能”。不可插科打諢、講低級(jí)的笑話(huà),即使是在吃飯喝酒聊天時(shí)。媒體信任的是認(rèn)真講話(huà)的人。即使看起來(lái)你們像朋友。

如果碰到記者發(fā)問(wèn)不友好或問(wèn)題尷尬、自己又沒(méi)有準(zhǔn)備,或在突然發(fā)問(wèn)前自己根本不想回答,可以友好地笑而不語(yǔ),或丟下兩句耐人尋味的幽默話(huà)語(yǔ)。千萬(wàn)不要一氣之下說(shuō)“無(wú)可奉告”“sorry”就走了。有的人甚至一邊推擋著媒體的話(huà)筒,一邊遮著自己的臉狼狽而走,有失大家風(fēng)度。丟人不說(shuō),還丟了組織的整體形象。

在和記者交流過(guò)程中,學(xué)會(huì)用詞準(zhǔn)確,避免任何讓人產(chǎn)生誤解的東西。若電視臺(tái)采訪若是抓拍到你、而非事先約好坐下來(lái)訪談,面對(duì)攝像機(jī),你管最好只說(shuō)幾句關(guān)鍵的話(huà)(播出時(shí)這個(gè)畫(huà)面通常只截取三句話(huà)或10秒左右)。媒體采訪不是社交,要直接回答記者問(wèn)題,然后停止,不可滔滔不絕或東拉西扯。

不能為了自己一時(shí)過(guò)癮而口出狂言,或話(huà)語(yǔ)聳人聽(tīng)聞—CEO若用詞不當(dāng),很可能成為第二天報(bào)紙的大標(biāo)題。吉利的李書(shū)福就經(jīng)常犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤,還好在他團(tuán)隊(duì)的努力下,他現(xiàn)在的表現(xiàn)已經(jīng)今非昔比。

不可批評(píng)業(yè)界同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是。在接受采訪時(shí)多說(shuō)自己的觀點(diǎn)可以,但千萬(wàn)不要批評(píng)同行的不是,那樣會(huì)給媒體和讀者都留下極壞的印象,并為自己樹(shù)敵。

當(dāng)然了,還必須做足技巧之前的功課:

制訂媒體管理計(jì)劃

練就了上述技巧,也并非高枕無(wú)憂(yōu)。企業(yè)與媒體之間是一種持久的功夫,不可期望一蹴而就。因此,基礎(chǔ)工作—制訂媒體管理計(jì)劃,還得做好。

一、計(jì)劃先行,專(zhuān)人負(fù)責(zé)

制訂一套分階段的媒體計(jì)劃,根據(jù)企業(yè)形象或產(chǎn)品特性,以形式新穎的新聞發(fā)布活動(dòng),吸引網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙和雜志的關(guān)注,并通過(guò)媒體的報(bào)道,把企業(yè)的相關(guān)信息傳播出去。該計(jì)劃的重點(diǎn)是,讓企業(yè)的理念、產(chǎn)品和服務(wù),贏得知名度和社會(huì)大眾的理解,獲得市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的普遍支持。

在執(zhí)行過(guò)程中,根據(jù)情況對(duì)不斷調(diào)整計(jì)劃。

監(jiān)控和分析報(bào)紙對(duì)公司的報(bào)道。當(dāng)報(bào)道出現(xiàn)歪曲或不當(dāng)時(shí),及時(shí)組織修正。

制訂一套媒體危機(jī)管理預(yù)案。當(dāng)媒體危機(jī)發(fā)生時(shí),處事不亂,盡可能地挽回品牌損失。

上述任務(wù)的完成要有專(zhuān)人負(fù)責(zé),或成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)小組來(lái)完成,一些大公司則主要依賴(lài)公關(guān)公司來(lái)實(shí)施。企業(yè)“媒體管理小組”或“媒體管理人”,要扮演三個(gè)重要角色。雖然這三個(gè)角色可能由一個(gè)人擔(dān)任,但每件事都必須有人去做。

A. 媒體協(xié)調(diào)人—維護(hù)與媒體的關(guān)系,并保證企業(yè)信息送達(dá)相關(guān)媒體手里。該項(xiàng)工作的特點(diǎn)是要有親和力和人格魅力,讓記者感受到真誠(chéng)和熱情。設(shè)立專(zhuān)人很重要,以便在“媒體協(xié)調(diào)人”和媒體所派記者之間培養(yǎng)出良好的合作關(guān)系和情感聯(lián)系。媒體記者網(wǎng)絡(luò)是公司營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的關(guān)鍵,也是公司最需儲(chǔ)備的“外援”人力資源。

B. 媒體發(fā)言人—針對(duì)媒體發(fā)言時(shí)曝光,這項(xiàng)工作的特點(diǎn)是要有鏡頭前的表現(xiàn)力,聲音好聽(tīng),語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)練,不乏幽默。發(fā)言人對(duì)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)和政策要了如指掌,可以在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下快速思考,回答“不友好”記者的刁難問(wèn)題。他還是個(gè)好的傾聽(tīng)者,讓記者感受到他的耐心和誠(chéng)意。

C. 媒體撰稿人—把新聞發(fā)布和推廣活動(dòng)主持詞、廣告詞、給媒體的新聞稿,富有創(chuàng)意地寫(xiě)出來(lái)。企業(yè)主動(dòng)給媒體的稿子要干練緊湊,重在突出公司產(chǎn)品和服務(wù)在業(yè)界的地位和與眾不同。撰稿人要對(duì)媒體報(bào)道和社會(huì)時(shí)尚十分敏感,了解目標(biāo)消費(fèi)人群的心理和行為方式,寫(xiě)出“正中下懷”的宣傳語(yǔ)。

一些上市公司的媒體管理計(jì)劃中,公司的股東也是重要的鎖定受眾。這類(lèi)企業(yè)除了執(zhí)行上述媒體管理任務(wù),還要考慮:

1、要吸引哪些股東的注意力,如何吸引(用什么手段實(shí)施吸引)?

2、企業(yè)要給每一位股東留下什么樣的印象(用具體的詞匯描述)?

3、股東平時(shí)消費(fèi)什么媒體,或?qū)δ囊活?lèi)媒體有偏愛(ài)?

4、企業(yè)哪類(lèi)信息最可以吸引到股東的注意力?

5、怎樣改善企業(yè)形象廣告、網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊、分類(lèi)廣告、展覽、海報(bào)、宣傳口號(hào),等等。

二、步步為營(yíng),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

    找出自己企業(yè)的問(wèn)題所在,根據(jù)企業(yè)客戶(hù)和消費(fèi)者定位,制訂出周詳?shù)拿襟w推廣計(jì)劃和策略。

1、制訂出執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃所需的預(yù)算和時(shí)間表(請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司或自己做,預(yù)算是不同的)。

2、對(duì)公司自己的網(wǎng)站、內(nèi)刊、宣傳冊(cè)和宣傳片,做好調(diào)整和美化。

3、制訂媒體危機(jī)防范計(jì)劃和解決預(yù)案。

4、任命擔(dān)任媒體協(xié)調(diào)、媒體發(fā)言和媒體撰稿的人。

5、按照你想吸引到的媒體的質(zhì)量,建立分層次的媒體聯(lián)絡(luò)圖,該聯(lián)絡(luò)圖就是企業(yè)對(duì)外拓展的通路。它可使企業(yè)在跟媒體打交道時(shí),針對(duì)不同的受眾,選擇正確的媒體。

6、建立記者通訊錄,并時(shí)常更新。

7、準(zhǔn)備好向企業(yè)客戶(hù)和消費(fèi)者傳達(dá)的關(guān)鍵信息(每個(gè)階段有所不同),并主動(dòng)向記者推銷(xiāo)這些信息。

8、創(chuàng)意及實(shí)施有媒體參加的公司活動(dòng)。

9、監(jiān)控媒體報(bào)道,并對(duì)每一項(xiàng)媒體發(fā)布活動(dòng)做出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

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作者:葉峰博士

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院EMBA中心首席教授

陽(yáng)光正東(北京)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

http://www.sunupmc.com

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