績效管理公認為是“世界性”難題，在咨詢需求中60%的客戶都會做績效管理模塊，在推行過程中，碰到最多疑問的也是績效管理。
該公司新提拔了一位業(yè)務(wù)員任銷售部經(jīng)理，當(dāng)年的銷售額、回款額、毛利潤完成的很好，績效評價結(jié)果理所當(dāng)然為A(優(yōu)秀)。可是春節(jié)一過，人力資源部就收到了三位老業(yè)務(wù)員的辭職信，通過訪談了解到他們不是對年終獎不滿，也不是抱怨工資低，而是對銷售部經(jīng)理有怨言，認為他太自以為是，不尊重下屬。暫且不去理論該銷售部經(jīng)理是否該撤職還是留任，人力資源部經(jīng)理對我們提出了一個疑問，上年度銷售部經(jīng)理考核為A是否準(zhǔn)確?
由此，我們可以看到，對于主管(有下屬的員工)，其績效考核指標(biāo)設(shè)置，除了業(yè)績增長指標(biāo)，也應(yīng)當(dāng)增加人的培養(yǎng)和開發(fā)指標(biāo)，至少不能夠損傷、損害下屬。
事實上，絕大多數(shù)的公司并沒有做到這一點，甚至不知道或不重視這一點，這是一種非常短視的看法和做法。其風(fēng)險在于人才流失和斷代導(dǎo)致業(yè)務(wù)擴張得不到人才梯隊的支撐，從而影響戰(zhàn)略發(fā)展或企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
我們在咨詢實踐的過程中，始終強調(diào)人的發(fā)展這一維度，在企業(yè)產(chǎn)生了較好的效果。這是因為，絕大多數(shù)的中國企業(yè)，正在伴隨中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，快速發(fā)展。不論是產(chǎn)品升級還是產(chǎn)業(yè)擴張，對于人才的渴求是總體特征。這一特征在人才云集的上海、北京等一線城市之外的二線城市，則變現(xiàn)的非常明顯，企業(yè)對于人才渴求的程度到了瘋狂的地步。舉例而言，在江蘇常州、南通、無錫等這類城市，有著質(zhì)地非常之好的企業(yè)，而人才始終不夠用。而在人才的培養(yǎng)上，則沒有趕上來。
解決這個問題，需要完善績效考核的導(dǎo)向，增補人才培養(yǎng)這個維度。這一改善，將會顯著改善這一問題，并且使得直線經(jīng)理人對人力資源管理工作的真正參與與重視，也更加能夠理解人力資源管理在自身的命題。
基于這種思路，在考核操作過程中，需要注意：
第一，設(shè)置業(yè)務(wù)成長類指標(biāo)
舉例：某公司生產(chǎn)管理部KPI：
生產(chǎn)管理:生產(chǎn)計劃及時完成率、漏工序次數(shù)、人均產(chǎn)量目標(biāo)完成率
5S管理:5S得分
設(shè)備管理：OEE提升目標(biāo)達成率
第二，設(shè)置人員成長類指標(biāo)
員工流失率、關(guān)鍵職位人才培養(yǎng)計劃完成率
人才梯隊計劃的履行、內(nèi)部培訓(xùn)師授課有效時長(授課時間X授課評價登記得分%)
來源：牛津管理評論 |
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