在與下屬進行溝通時，適當地使用“沉默”，不僅能幫你解決棘手的問題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。
該沉默時要沉默
人們常說：沉默是金，開口是銀。一句簡簡單單的話卻道出了人際交往中的一條重要規律。身為一名管理者，在與下屬交流時你常常得多開口，但是你有沒有想過，你的過于“健談”已經引起了下屬的不滿呢?不要以為一位面面俱到的管理者，就是一位無微不至的好管理者，你的嘮嘮叨叨、嗦嗦會使你周圍的人把握不住你說話的要點。年輕的下屬會覺得你婆婆媽媽，不夠爽快利落;年老的下屬會認為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。久而久之，你便會成為他們厭煩的對象和不愿接近的人。其實，適當的沉默才是你處理與下屬關系的智慧寶石，巧妙地運用它，你將會得到意想不到的收獲。
傳達命令要沉默有度
言簡意賅地傳達你對下屬們的要求和期望，如有必要，再把注意事項交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一個寧靜的“空間”給你的下屬們好好考慮具體的步驟。當他們的想法不夠準確圓滿時，你才可適當地給予補充，給一次適時的指導，但千萬不要剝奪你的下屬發言與思考的機會。
批評時要適當沉默
在你批評員工時，適當的沉默可以起到“此時無聲勝有聲”的效果。通常來講，當你批評下屬時，他的情緒波動是很大的。“你呀你，你看你怎么搞的，我不是早就告訴你了嗎?你還……”
每個人都有自尊心,成年后更是覺得面子是很重要的.也許你只是想苦口婆心地勸導他一番,并無他意.但是你無形中卻傷了下屬們的自尊心,讓他們覺得顏面掛不住,產生了索性“破罐子破摔”的心理，那你的批評豈不是得不償失?若是你在適度的批評之后保持沉默，相信這更是一種對當事人的威懾。一方面，下屬會因為你的“點到而止”感謝你為他們保留了顏面，另一方面也顯示了你寬廣的胸懷。你的沉默并非是對錯誤的遷就，而是留給了對方一個自省的余地。
運用沉默的好處
一、當員工之間發生爭執時，適當的沉默可以是你的緩兵之計。
爭執的雙方為了尋求一個說法，也許會將你——他們心目中的權威者拉入其中，讓你做個公斷。在沒有經過深思熟慮之前，你絕不可以表明自己的立場——即便你已經知道了誰對誰錯，在雙方還面紅耳赤地爭執，誰都不愿意讓步時，你的公斷根本不會達到預期的效果，只會使一方的自尊心受挫，認為你是有意偏袒。此時，適當的沉默才是你最好的選擇。待到雙方頭腦冷靜后，你再公正地做出評價，其效果必定會事半功倍。
二、沉默讓小報告自生自滅。
搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的環境。當你的組織中也存在著一小撮喜歡打“小報告”的人時，對待他們最好的辦法就是保持沉默。沉默并不是對搬弄是非者的縱容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。試想，如果你對那些臨時“小事秘書”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會更加肆無忌憚，必定會鬧得滿城風雨，到時，你良好的人際關系會被攪得一塌糊涂。而若是你選擇了沉默，他們必定會索然無味地從你身邊走開，小道消息也就失去了傳播的源頭。
試一試吧，適當沉默是你處理人際關系的無聲“武器”，它會讓在與下屬的溝通中暢通無阻。(楚鈺)
來源：牛津管理評論 |
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