在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)厥褂谩俺聊保粌H能幫你解決棘手的問(wèn)題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。
該沉默時(shí)要沉默
人們常說(shuō)：沉默是金，開(kāi)口是銀。一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話卻道出了人際交往中的一條重要規(guī)律。身為一名管理者，在與下屬交流時(shí)你常常得多開(kāi)口，但是你有沒(méi)有想過(guò)，你的過(guò)于“健談”已經(jīng)引起了下屬的不滿呢?不要以為一位面面俱到的管理者，就是一位無(wú)微不至的好管理者，你的嘮嘮叨叨、嗦嗦會(huì)使你周圍的人把握不住你說(shuō)話的要點(diǎn)。年輕的下屬會(huì)覺(jué)得你婆婆媽媽，不夠爽快利落;年老的下屬會(huì)認(rèn)為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。久而久之，你便會(huì)成為他們厭煩的對(duì)象和不愿接近的人。其實(shí)，適當(dāng)?shù)某聊攀悄闾幚砼c下屬關(guān)系的智慧寶石，巧妙地運(yùn)用它，你將會(huì)得到意想不到的收獲。
傳達(dá)命令要沉默有度
言簡(jiǎn)意賅地傳達(dá)你對(duì)下屬們的要求和期望，如有必要，再把注意事項(xiàng)交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一個(gè)寧?kù)o的“空間”給你的下屬們好好考慮具體的步驟。當(dāng)他們的想法不夠準(zhǔn)確圓滿時(shí)，你才可適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)充，給一次適時(shí)的指導(dǎo)，但千萬(wàn)不要?jiǎng)儕Z你的下屬發(fā)言與思考的機(jī)會(huì)。
批評(píng)時(shí)要適當(dāng)沉默
在你批評(píng)員工時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊梢云鸬健按藭r(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。通常來(lái)講，當(dāng)你批評(píng)下屬時(shí)，他的情緒波動(dòng)是很大的。“你呀你，你看你怎么搞的，我不是早就告訴你了嗎?你還……”
每個(gè)人都有自尊心,成年后更是覺(jué)得面子是很重要的.也許你只是想苦口婆心地勸導(dǎo)他一番,并無(wú)他意.但是你無(wú)形中卻傷了下屬們的自尊心,讓他們覺(jué)得顏面掛不住,產(chǎn)生了索性“破罐子破摔”的心理，那你的批評(píng)豈不是得不償失?若是你在適度的批評(píng)之后保持沉默，相信這更是一種對(duì)當(dāng)事人的威懾。一方面，下屬會(huì)因?yàn)槟愕摹包c(diǎn)到而止”感謝你為他們保留了顏面，另一方面也顯示了你寬廣的胸懷。你的沉默并非是對(duì)錯(cuò)誤的遷就，而是留給了對(duì)方一個(gè)自省的余地。
運(yùn)用沉默的好處
一、當(dāng)員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊梢允悄愕木彵?jì)。
爭(zhēng)執(zhí)的雙方為了尋求一個(gè)說(shuō)法，也許會(huì)將你——他們心目中的權(quán)威者拉入其中，讓你做個(gè)公斷。在沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮之前，你絕不可以表明自己的立場(chǎng)——即便你已經(jīng)知道了誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，在雙方還面紅耳赤地爭(zhēng)執(zhí)，誰(shuí)都不愿意讓步時(shí)，你的公斷根本不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果，只會(huì)使一方的自尊心受挫，認(rèn)為你是有意偏袒。此時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊攀悄阕詈玫倪x擇。待到雙方頭腦冷靜后，你再公正地做出評(píng)價(jià)，其效果必定會(huì)事半功倍。
二、沉默讓小報(bào)告自生自滅。
搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的環(huán)境。當(dāng)你的組織中也存在著一小撮喜歡打“小報(bào)告”的人時(shí)，對(duì)待他們最好的辦法就是保持沉默。沉默并不是對(duì)搬弄是非者的縱容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。試想，如果你對(duì)那些臨時(shí)“小事秘書(shū)”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會(huì)更加肆無(wú)忌憚，必定會(huì)鬧得滿城風(fēng)雨，到時(shí)，你良好的人際關(guān)系會(huì)被攪得一塌糊涂。而若是你選擇了沉默，他們必定會(huì)索然無(wú)味地從你身邊走開(kāi)，小道消息也就失去了傳播的源頭。
試一試吧，適當(dāng)沉默是你處理人際關(guān)系的無(wú)聲“武器”，它會(huì)讓在與下屬的溝通中暢通無(wú)阻。(楚鈺)
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