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    在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，提供具有完美質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是目前管理者工作的重點(diǎn)，質(zhì)量的不斷提高是公司生存的必要條件。在眾多的質(zhì)量管理策略中，近些年來興起的六西格瑪管理法是其中重要的一種。

    六西格瑪管理活動起源于美國摩托羅拉公司，該公司從1980年實(shí)施“質(zhì)量振興計(jì)劃”，內(nèi)容包括加快產(chǎn)品開發(fā)、大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量以及通過調(diào)整生產(chǎn)過程來降低成本等，希望以此提升企業(yè)競爭力。此后許多著名企業(yè)如通用電器、愛立信、IBM、索尼等也紛紛效仿，這對于當(dāng)代質(zhì)量管理產(chǎn)生了重要的影響。如今的六西格瑪管理方式已被看作為企業(yè)獲得經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。

    一、六西格瑪管理思想的涵義

    小寫的希臘字母“σ”（sigma）在統(tǒng)計(jì)學(xué)中代表“標(biāo)準(zhǔn)差”，表示數(shù)據(jù)相對于平均值的分散程度。6σ代表產(chǎn)品的合格率是99.99966%。但是六西格瑪管理發(fā)展到今天，已成為一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實(shí)踐方法。六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論，是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力，使在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)獲得竟?fàn)幜统掷m(xù)發(fā)展能力。其內(nèi)涵有以下幾點(diǎn)：

    1.以顧客為中心的原則。當(dāng)今的市場變化速度之快，而企業(yè)的應(yīng)對能力和措施有限，首先把有限的精力放到顧客身上是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

    2.基于事實(shí)數(shù)據(jù)的決策方法。基本思路是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)揭示問題，并把揭示的問題引入統(tǒng)計(jì)概念中，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法提出解決問題的方案。

    3.注重對流程的關(guān)注、管理和提高。它從現(xiàn)有流程的運(yùn)行開始，分析發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行改善，強(qiáng)調(diào)過程方法。

    4.提倡主動管理，預(yù)防為主。

    5.渴望無界限合作，追求互利的供方關(guān)系。

    6.追求的是對完美的渴望和對失敗的容忍，它用σ值來衡量產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。

    7.體現(xiàn)了不斷改進(jìn)和崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。它為企業(yè)培養(yǎng)具備組織、激勵、項(xiàng)目管理和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷等方面能力的領(lǐng)導(dǎo)者，他們組成企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量，隨時聽取顧客的聲音，以此改進(jìn)工作。

    總之，六西格瑪管理是一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，它基于對顧客需求的理解，對事實(shí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，以及對管理、改進(jìn)、再造業(yè)務(wù)流程的關(guān)注，運(yùn)用科學(xué)方法提高效率、降低成本、增加市場份額、留住顧客并改變企業(yè)文化，從而使整個流程最優(yōu)化，最終滿足顧客需求。

    二、團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生及其意義

    團(tuán)隊(duì)理論是西方管理理論的熱點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)也成為現(xiàn)代企業(yè)的重要組織形式。隨著市場競爭的日益加劇，很多管理者都意識到團(tuán)隊(duì)精神是當(dāng)今企業(yè)精神的重要組成部分，是不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競爭力的精神力量，每個組織都鼓勵員工參與組織活動。團(tuán)隊(duì)被普遍采用的原因在于其對組織效率的貢獻(xiàn)，具體體現(xiàn)為：

    1.團(tuán)隊(duì)具有彈性：團(tuán)隊(duì)以其成員組成、責(zé)任感與榮譽(yù)心、激勵之下的工作態(tài)度，以及對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同為特征，針對環(huán)境及顧客的需求整合資源，針對重點(diǎn)做出立即快速并具品質(zhì)的反應(yīng)。

    2.團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與工作設(shè)計(jì)由成員自己參與、設(shè)計(jì)和執(zhí)行，員工因受到尊重而付出較高的努力，因自己的承諾而全力以赴。

    3.團(tuán)隊(duì)能提高生產(chǎn)率。團(tuán)隊(duì)模式簡化了組織結(jié)構(gòu)，便于內(nèi)部協(xié)調(diào)，使企業(yè)決策層集中精力制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，尋找良好的市場機(jī)會和發(fā)展空間。