本文刊于《中歐商業(yè)評論》2009年11月號
一般人說起管理，都是向外去尋求方法、技術(shù)、工具。但從誠信領(lǐng)導(dǎo)力的角度，你要先把自己丟掉的本心找到，要向內(nèi)去尋找。最強大的東西永遠(yuǎn)在你內(nèi)心。
誠信領(lǐng)導(dǎo)力有兩重意思。
第一重是正直，但中國傳統(tǒng)的源遠(yuǎn)流長的厚黑學(xué)的本質(zhì)就是做痞子加奴才。一般來講，體制內(nèi)的人在公開情況下只做兩種表情：一種是親切關(guān)懷狀，一種是偉大光明狀，除了這兩種表情，面部肌肉最好是癱瘓。因此，所謂的“撲克牌臉”在體制內(nèi)生存的能力是最強的；第二重是胸懷，但中國的大環(huán)境卻要求人們講究城府、胸有丘壑，城府和胸懷常常是矛盾的。所謂口蜜腹劍、含沙射影、陽奉陰違，都是城府而不是胸懷。我們大多數(shù)人心里想的是A，說的是B，做的是C，這樣生存能力反倒更強。你要是心里想什么就做什么，在我們的社會中很可能活得很潦倒。
曾國藩和李鴻章都是梟雄人物，后人也時常將這二人相提并論。曾國藩一世英明，最后卻毀在天津教案。其實他在處理這樁案件的時候，還是秉持了很多做人的原則，結(jié)果卻是吃力不討好、“積年清望幾欲掃地”。李鴻章被調(diào)來接替曾國藩的職位，曾問他今后如何與洋人打交道，李鴻章答道：“門生也沒有打什么主意，我想，與洋人交涉，不管什么，我只同他打痞子腔。”曾國藩聽了，以五指捋須，良久不語，徐徐啟口說：“呵呵，痞子腔，痞子腔，我不懂得如何打法，你試打與我聽聽。”李鴻章一聽老師對答話不滿，連忙改口說：“門生信口胡說，錯了，還求老師指教。”曾國藩又是一陣捋須不已，并久久注視李鴻章，說道：“依我看來，還是用一個‘誠’字，誠能動物，我想洋人也通此人情。虛強造作，不如老老實實，推誠相見，想來這比痞子腔總靠得住一點。”
歷史對曾國藩和李鴻章的評價并不在一個層次上。李鴻章的痞子腔造成的后果也很悲慘。英法聯(lián)軍后來打到中國來燒掉圓明園，就是為了報復(fù)清政府在“巴夏禮事件”中的不講信用。
為什么“誠”如此重要
西方對誠信領(lǐng)導(dǎo)力的研究發(fā)現(xiàn)，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都要用現(xiàn)實考驗自己、理解自己，發(fā)現(xiàn)自己的價值觀、人生愿景，然后影響身邊的人。堅持真誠是提高他們領(lǐng)導(dǎo)效力的良方。如果分辨不清自己的激情、夢想在哪里，就根本談不上領(lǐng)導(dǎo)力。還有研究發(fā)現(xiàn)，偉大領(lǐng)導(dǎo)者共同的特征是在最嚴(yán)峻的考驗中汲取力量和智慧的能力，它強調(diào)的是化磨難為財富、化逆境為力量的能力。此外，密西根大學(xué)的羅伯特教授發(fā)現(xiàn)，人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)力的本真狀態(tài)是最強大的。而領(lǐng)導(dǎo)力的本真狀態(tài)，就是受內(nèi)心的指引—你到底想要什么，你保持一種開放的思維，能夠接受各種新觀點。
以上的種種研究都指向一個共同方向：要保持一個真實的自我，自己想什么就說什么、做什么，人在這個時候是最強大的。管理學(xué)在某種意義上是感性的學(xué)問，要想讓你的員工去創(chuàng)新、改進(jìn)、變革，你就必須言行一致、以身作則、言傳身教。驚人的巧合是，我們的老祖宗留下一本《中庸》，其中所有的道理，都在講一個“誠”。做生意總是要講點兒伎倆，但是對內(nèi)部員工和高管濫用這些手段可能就弊大于利，因為內(nèi)部人太了解你了。說謊的時候自以為可以瞞天過海，但大家都暗暗識破了。中國權(quán)術(shù)文化雖然無所不在，但還是應(yīng)該有意識地去避免這種文化毒化公司內(nèi)部氛圍。而且領(lǐng)導(dǎo)者千萬要平衡好自己的內(nèi)在，熱衷名利、渴求掌聲、追逐金錢，這是凡人的愿望，但千萬不要完全被身外名利主導(dǎo)，要寵辱不驚，時時自省，聽到自己心底的聲音。
為什么“誠”如此重要？某種意義上與我們的面部表情機制有關(guān)。人的面部有43塊肌肉，做43種動作，總共有1萬多種組合方式。但大多數(shù)人能夠有意識地表達(dá)、描述出來的表情大概只有二三十種。其余大多數(shù)要憑直覺判斷這個人真誠與否。這種直覺，在某種意義上是進(jìn)化的結(jié)果，是一種非常有意思的大腦處理信息的能力。其中一個概念是“微表情”。大多數(shù)的人表情在臉上停留30秒鐘，但“微表情”只停留0.2秒，它真實地傳遞了你的內(nèi)在反應(yīng)。所以，不管那些“撲克牌臉”多么高深，都掩飾不了“微表情”。
值得一說的誠信企業(yè)家
誠信領(lǐng)導(dǎo)力方面，有兩個國內(nèi)企業(yè)家值得一說：馬云和任正非。馬云怎么樣用外圓內(nèi)方的方式，把阿里巴巴做到今天的規(guī)模？實在值得我們?nèi)ズ煤米聊ァＫ�創(chuàng)造了兩個世界第一。首先，陪他睡地板的人數(shù)第一。看一個人的領(lǐng)導(dǎo)力如何，可以看他創(chuàng)業(yè)的時候多少人跟他一起睡地板，馬云當(dāng)年是18個人一起睡地板，這是世界第一；其次，和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊同甘共苦的年數(shù)第一。當(dāng)初一起創(chuàng)業(yè)的18個人沒有紅過臉，全世界范圍之內(nèi)，共患難容易，同享福都很難，企業(yè)稍微有點起色，大家就開始互相斗爭，但馬云這18個人到現(xiàn)在為止也沒有出現(xiàn)大的裂痕。
能做到這兩點，說明馬云是一個比較講誠信的人，但他同樣擁有高超的做事方法和關(guān)系技巧，自我調(diào)節(jié)能力十分了得，這是外圓內(nèi)方的一個典型范例。企業(yè)上市之前，他在國內(nèi)一直是油腔滑調(diào)的，但在國外則是另一副慷慨激昂的正面形象。為什么？仔細(xì)想來，當(dāng)年電子商務(wù)興起之初，B2B網(wǎng)站缺的是買主，所以要先把阿里巴巴在國外的形象建立起來，吸引世界各地的買主過來。買主一來，籠絡(luò)國內(nèi)的賣家也就不愁了。馬云意識到，國內(nèi)環(huán)境非常復(fù)雜，不是說你誠信大家就跟你合作的，大家都是撲克牌臉，都不動聲色、喜怒不形于色，你如果把自己的真實想法表露出來，也許就會倒霉。所以他采取了“墻里開花墻外香”的策略，在哈佛、沃頓等地方到處演講，在國外建立起很高的知名度，當(dāng)年，布萊爾到中國來點名要見馬云，外交部的人甚至還不知道誰是馬云。
任正非則很善于把自己成長的背景與員工和社會大眾去分享。那篇《我的父親母親》感動了很多人。他告訴所有員工，他的價值觀是奮斗、犧牲、家庭與工作的平衡、分享回報，號召員工們都秉持這一價值觀。他一手把華為做起來，卻舍得跟大家分享。他在2008年公開了自己在華為持有的股份，不超過5%。對于企業(yè)的創(chuàng)始人、靈魂人物來說，這個股份是很少的。為什么任正非從來不接受媒體采訪？某種意義上也是因為他太了解自己，他在很多場合說過，自己脾氣太暴躁，沒法去說那些妥協(xié)的、讓步的官話。
柳傳志也是誠信領(lǐng)導(dǎo)力的好例子。即便是面對20多歲的小記者，他也是一臉的真誠，非常尊重記者。很多“地雷陣”柳傳志能夠安然無恙地度過，一方面是他做事情拐大彎的戰(zhàn)略，另一方面，他跟人打交道那種獨特的坦誠、真誠、質(zhì)樸，也是逢兇化吉的原因。
筆者做管理學(xué)研究，與很多的大老板、小老板打交道。我發(fā)現(xiàn)，只看對方說話是不是很真誠、質(zhì)樸，就能大概知道周圍的人會怎樣看他，他的團(tuán)隊有多強，公司有多強。那種說話目光閃爍、小動作特別多的人，把企業(yè)做好的概率很小。
美國的一個著名心理學(xué)家和韋爾奇打過交道。我問他，韋爾奇溝通的威力到底來自哪里？心理學(xué)家告訴我，韋爾奇溝通的秘訣在于，他跟任何一個人說話的時候，他就把這個人當(dāng)做全世界、全宇宙中唯一關(guān)注的對象，用真誠去溝通。
所以一般人說起管理，都是向外去尋求方法、技術(shù)、工具，但從誠信領(lǐng)導(dǎo)力的角度，你要先把自己丟掉的本心找到，要向內(nèi)去尋找。最強大的東西永遠(yuǎn)在你內(nèi)心。因為管理之道，本質(zhì)上是跟人打交道。如果與人之間的信任的關(guān)系、誠信的關(guān)系出了問題，往往就是你內(nèi)心深處出了問題。
作者：肖知興 來源：價值中國 |
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