張國祥老師答網(wǎng)友問
尊敬的王先生：你好！
今天繼續(xù)回答你的提問，我們談談流程分析的方法。
在講流程分析方法之前，我們要明確幾個觀念：現(xiàn)實的企業(yè)流程是客觀存在；流程分析是基于企業(yè)現(xiàn)實展開；流程分析是流程優(yōu)化和流程管理的基礎和前提。任何企業(yè)的流程都是企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)目標持續(xù)作用的結果，也就是說企業(yè)戰(zhàn)略與目標決定企業(yè)的組織架構，組織架構引導企業(yè)崗位的設置，每個崗位之間工作銜接的方式就產(chǎn)生了企業(yè)的現(xiàn)有流程。這種流程必然受到當時企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和崗位員工素質的影響，是否適應今天變化了的現(xiàn)實則是需要通過流程梳理和分析來判斷和改進。因此，我們可以說流程分析就是對企業(yè)做事方式的全景式掃描，也可以說是漫鏡頭式的檢閱。
要進行有效地掃描或檢閱，就必須對流程的構成十分清楚，否則就看不出門道，只能看看熱鬧。這里就要說到企業(yè)流程的分級。
流程分級在學術界并無統(tǒng)一口徑，在企業(yè)實踐中也是各自為政。貴公司提出的三級分類（公司級、分廠級、部門級）也有很大市場，但由于其沿用了科層等級分類，并將具體做事流程囿于部門之內(nèi)，勢必妨礙日后的流程優(yōu)化，因此，在實踐上效果也不甚理想。我本人在企業(yè)咨詢實踐中總結了企業(yè)流程的四級分類法，在運用效果上比其它方法理想。故借此機會推薦給貴公司參考。
張國祥老師企業(yè)流程四級分類法：
一級流程：企業(yè)組織架構。
二級流程：企業(yè)組織架構下的崗位設置。
三級流程：企業(yè)組織運行的基本事務工作。
四級流程：構成各基本事務工作的具體活動。
下面我對這個分類作一個簡單說明。
健全組織架構是流程管理的起點，設置崗位是流程運行的接點和節(jié)點，三級流程是流程結構設計的重點，四級流程是對具體活動的描述。企業(yè)的目標體系決定三級流程的結構和數(shù)量；不同類型的企業(yè)流程結構和數(shù)量各不相同；研究表明：一般企業(yè)三級流程的數(shù)量在七十至一百個之間；不同的企業(yè)即便流程名稱相同，其內(nèi)容也不盡相同。三級流程確定之后方可進行四級流程分析；一個三級流程往往可以分解為一個或多個四級流程；四級流程往往從梳理關鍵活動或瓶頸活動開始；四級流程是對具體活動的描述，類似于比賽的規(guī)定動作；一個企業(yè)的四級流程可以有幾百甚至幾千個，規(guī)模龐大多元經(jīng)營的企業(yè)四級流程過萬也屬正常。
流程分析如果離開了組織架構的梳理和崗位設置的檢討，如果機構有重疊，崗位有空白，那么流程的運行是一定不暢的。流程管理從根本上來講是從戰(zhàn)略開始的。流程管理就是將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為可操作的一系列步驟和動作。因此，從這個意義上講，流程管理離開了企業(yè)負責人的指導和參與，其效果是要大打折扣的。
因此，張國祥老師主張流程分析從戰(zhàn)略開始，從企業(yè)目標開始，再到企業(yè)組織架構梳理、到崗位優(yōu)化，再到流程結構分析，再到流程活動分析，最后進行流程優(yōu)化和管理。對于流程優(yōu)化方法，我們下一次再討論。
作者：張國祥 來源：博銳管理在線 |
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