張國祥老師答網友問
尊敬的王先生：你好！
今天繼續回答你的提問，我們談談流程分析的方法。
在講流程分析方法之前，我們要明確幾個觀念：現實的企業流程是客觀存在；流程分析是基于企業現實展開；流程分析是流程優化和流程管理的基礎和前提。任何企業的流程都是企業戰略和企業目標持續作用的結果，也就是說企業戰略與目標決定企業的組織架構，組織架構引導企業崗位的設置，每個崗位之間工作銜接的方式就產生了企業的現有流程。這種流程必然受到當時企業內外環境和崗位員工素質的影響，是否適應今天變化了的現實則是需要通過流程梳理和分析來判斷和改進。因此，我們可以說流程分析就是對企業做事方式的全景式掃描，也可以說是漫鏡頭式的檢閱。
要進行有效地掃描或檢閱，就必須對流程的構成十分清楚，否則就看不出門道，只能看看熱鬧。這里就要說到企業流程的分級。
流程分級在學術界并無統一口徑，在企業實踐中也是各自為政。貴公司提出的三級分類（公司級、分廠級、部門級）也有很大市場，但由于其沿用了科層等級分類，并將具體做事流程囿于部門之內，勢必妨礙日后的流程優化，因此，在實踐上效果也不甚理想。我本人在企業咨詢實踐中總結了企業流程的四級分類法，在運用效果上比其它方法理想。故借此機會推薦給貴公司參考。
張國祥老師企業流程四級分類法：
一級流程：企業組織架構。
二級流程：企業組織架構下的崗位設置。
三級流程：企業組織運行的基本事務工作。
四級流程：構成各基本事務工作的具體活動。
下面我對這個分類作一個簡單說明。
健全組織架構是流程管理的起點，設置崗位是流程運行的接點和節點，三級流程是流程結構設計的重點，四級流程是對具體活動的描述。企業的目標體系決定三級流程的結構和數量；不同類型的企業流程結構和數量各不相同；研究表明：一般企業三級流程的數量在七十至一百個之間；不同的企業即便流程名稱相同，其內容也不盡相同。三級流程確定之后方可進行四級流程分析；一個三級流程往往可以分解為一個或多個四級流程；四級流程往往從梳理關鍵活動或瓶頸活動開始；四級流程是對具體活動的描述，類似于比賽的規定動作；一個企業的四級流程可以有幾百甚至幾千個，規模龐大多元經營的企業四級流程過萬也屬正常。
流程分析如果離開了組織架構的梳理和崗位設置的檢討，如果機構有重疊，崗位有空白，那么流程的運行是一定不暢的。流程管理從根本上來講是從戰略開始的。流程管理就是將企業戰略轉化為可操作的一系列步驟和動作。因此，從這個意義上講，流程管理離開了企業負責人的指導和參與，其效果是要大打折扣的。
因此，張國祥老師主張流程分析從戰略開始，從企業目標開始，再到企業組織架構梳理、到崗位優化，再到流程結構分析，再到流程活動分析，最后進行流程優化和管理。對于流程優化方法，我們下一次再討論。
作者：張國祥 來源：博銳管理在線 |
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