故事一：
甲、乙兩個教徒在祈禱時煙癮來了。甲教徒問神父：“祈禱的時候可不可以抽煙?”神父回答說：“不可以!”乙教徒問神父：“抽煙的時候可不可以祈禱?”神父回答說：“當然可以!”。
祈禱的時候去抽煙是對神的不敬，作為神父當然會反對。而抽煙的時候都在祈禱，更能表達教徒對圣恩的感激與褒頌，神父又怎么能拒絕呢?
故事二：
美國新墨西哥州有個名叫楊格的果園主，一次突降冰雹，將蘋果個個打得傷痕累累，就在大家都唉聲嘆氣時，楊格突然來了靈感，他馬上按合同原價將蘋果輸往全國各地，與往日不同的是每個蘋果箱里都多放了一張小紙片，上面寫了一段既幽默又親切的文字：親愛的買主們，這些蘋果不幸受傷，但請看好，它們是冰雹留下的杰作，這正是高原地區蘋果特有的標志，品嘗后你們就會知道其特別的味道。買主將信將疑地品嘗后，真切地感受到了高原地區蘋果特有的風味。結果，楊格這年的蘋果比以往任何一年都賣得好。
如果按照正常思維，被冰雹打傷的蘋果，只好降價處理，以減少損失。但若在危機管理中運用了創新思維，卻可化腐朽為神奇，讓有問題的產品不僅賣得掉，而且能賣個好價錢。
啟示：
正如孫子所言：“善戰者因其勢而利導之”。可見，駕馭危機管理的確需要“腦筋急轉彎”。
1、“逆向思維”
從反面倒過去想，著手去解決問題的思維。解決問題，一定要學會用不同的方式，因為價值可以從反面去挖掘。
2、“W型思維”
以退為進的思維，成功學的先付法則，先讓你付出投入你的報酬，然后你的報酬會超過你的付出。
3、“建設性思維”
當兩條路擺在你面前的時候，要學會選擇第三條路。在危機管理中要善用加法，就會增加你全部的力量。
有些看似很復雜的問題其實答案卻很簡單，關鍵在如何找準問題的突破點。在按照常規模式思維很難找到答案的時候，我們不妨從另一個角度去考慮，或許會使你有意想不到的收獲。危機管理也是這樣。（譚小芳）
來源：牛津管理評論 |
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