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（文/交廣商學院首席培訓講師譚小芳，預定譚老師品牌營銷培訓課程，請聯系13733187876）

一般來說，沒有品質的品牌，寧可沒有知名度。因為別人看了廣告買你的產品，這時消費者是慕名而來的，當他買你的產品時，或許不會在乎價格比同類產品高，但是買的產品品質不好時，他就從此離你而去，并且還會影響其他的消費者。這就好比一個人在樹上摘了個果子，果子是甜的時，他會相信這棵樹上其他果子也是甜的，并且當有人去摘其他樹上的果子時，他會告訴摘果子的人，這樹上的果子是很甜的。

海爾的產品質量好嗎？其實也不是很好，但它用品質中的售后服務彌補了產品質量上的不足，“五星級”的服務是海爾的獨特定位和品牌的核心價值，其他企業的服務或許比它更好，但也很難再在服務上占領消費者的心智，因此也只能在品質上提升自己。其實品質是品牌最根本的資產，最主要的因素。它是支撐一座品牌大廈的真正根基，酒香是根本，然后巷子不能深。

當我們回歸于品質對品牌的重要性的討論時，“意外”地發現了這些國際品牌對品質宣傳的“過分”重視。雀巢——世界知名食品飲料公司，它的瓶裝水包裝紅底白字鮮明顯示“選品質，選雀巢”；突然想起日化巨頭寶潔公司，旗下眾多品牌廣告末尾總要加一句“寶潔公司優質產品”，不知是否意外？

譚小芳老師忠告國內企業：服務品質是一個樸素的真理。離開了它，什么品牌理念、精神附加值，有社會責任、有愛心的品牌，對于消費者都是空談，他們是不會買賬的！

一個品牌的資產包括四個方面：品質認知度、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度。但是很少業者去想，為什么這個品質排在最前面？作為品牌資產的“長子”，到底有何重要之處？

應該說，在全球范圍，中國品牌目前普遍的品質認知度不高。這是因為長期以來中國的產品在質量方面做的不夠好，假冒偽劣現象比較嚴重。比如，溫州鞋事件、安徽阜陽毒奶粉事件、三鹿三聚氰胺事件等。由于不注重對質量的打造，從而一開始就在人們的心中留下了比較壞的印象。因此，即使中國產品的品質已經大幅度的提升，消費者固有的認知依然很難驅除掉。

同時，品質認知度不僅僅是單個品牌的問題，消費者往往還會形成對某個國家整體品牌的“國別”品質認知度。

所以，譚小芳老師忠告國內企業：品質是一個樸素的真理。離開了它，什么品牌理念、精神附加值，有社會責任、有愛心的品牌，對于消費者都是空談，他們是不會買賬的，可能會永遠拋棄這個品牌，甚至用偏激的口碑傳播去破壞它的形象。目前的手機牌子很多，款式很新，而筆者的一個朋友一直只用諾基亞，我問他原因，答道：質量好。朋友選定品牌的前提是，它是卓越的、有保障的——是品質。

當然，國內業界也有一貫堅持品質的企業。比如，在我國泉州，有一個服飾品牌九牧王。2002年，九牧王在央視投放“西褲專家”篇廣告，引起轟動。并通過“800萬條人體曲線數據，23000針逢制，30次熨燙，5600人的共同努力，108道工序，100%的檢驗，造就一條九牧王西褲”的數字化理性訴求，告訴消費者，九牧王是西褲專家，西褲品質自然卓越。事實上，幾年來這家企業在西褲市場占有率連續多年行業第一。是什么讓它成功？是品質。選擇它的消費者，大多數是沖著它的品質和穿著的舒適——后者其實也是屬于品質的范疇。它還需要繼續讓消費者知道，它保持著高品質，進行持續有效的產品質量控制。雖然它已經成功向系列男裝延伸，并開始日益重視品牌理念和文化的塑造與傳播。

最后，譚老師送一句話給中小企業鼓鼓勁——雪萊說“冬天已經到來，春天還會遠嗎？”我要說:“品質已經到來，品牌還會遠嗎？”