剛進來的新員工大部分都沒有過電話銷售的經驗，在剛入職的頭三天可能回熱情高漲的去打電話聯系客戶，之后就會出現很明顯的不敢打電話，害怕客戶拒絕、掛電話等情況。基本表現形式是經常坐在電話旁發呆，看資料看很久，經常看身邊的同事在做什么，有的甚至會打電話給自己的朋友聊天等。
解決辦法：首先，明確如果想做好銷售這份工作，這是必須經歷的階段，目前出現這種問題很正常，很多人都經歷過，堅持下去一定會成功。同時可以拿自己做銷售當時的心態或者一些老員工的真實經歷做例子表達這一點，并跟該員工確認是否希望做好這份工作，并描繪未來的前景。先從心態上解決問題。
其次，仔細分析該員工的工作思路，從客戶資料的準備到電話開場白到具體客戶疑義的處理以及電話禮儀逐個分析原因，對現有的問題作以修訂。并請部門的老員工對該員工進行一對一指導。并可以用跟該員工同期入職的做的較好的員工做比較。
最后，施加一定的壓力。明確銷售工作是需要承受很大的壓力的，銷售工作的流動性也是非常大的。如果不能很快適應這種工作只能被公司淘汰。
簡單總結：幾乎所有的新員工都會遇到這樣的問題，電話恐懼、客戶恐懼，害怕拒絕。勤思考、擺正心態、主動學習、提高行動量就一定能夠做好這份工作。
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