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“蒙牛誹謗門”事件的五個看法   文/葉東

“蒙牛誹謗門”爆發(fā)后引起社會各界的關注與熱議，隨后該事件的兩大主角蒙牛、伊利兩大乳業(yè)巨頭各自向公眾發(fā)出喊冤和揭秘的聲明。究竟誰先最先使用不正當手段這個問題已經不重要，重要的是我們通過這個事件看到了遠低于我們期望值的乳業(yè)競爭生態(tài)環(huán)境。

1、品牌競爭獲勝的最終砝碼不是與同行的爾虞我詐，而是實實在在滿足消費者的需求，為消費者創(chuàng)造始終如一的、優(yōu)于競爭對手提供的價值，這是永遠不變的商業(yè)規(guī)則。當企業(yè)將相當一部分的精力用于與競爭對手的不正當競爭中時，必將減少滿足消費者需求的精力，精力的減少必將影響消費者最終的選擇。

2、“小勝靠智、大勝靠德”這是蒙牛的創(chuàng)始人牛根生同志創(chuàng)造的、在相當長時間內被廣為傳頌的經典名言。可蒙牛接二連三的不“德”行為讓我看到了中國商業(yè)環(huán)境中有著太多的“岳不群”那樣的丑惡嘴臉。看來中國相當多的老板要去商學院好好學習“言必行，行必果”這種最簡單的公關形象法則。

3、本土乳業(yè)品牌的惡斗使得他們的品牌形象急劇下滑，外加近年來出現的乳業(yè)多起質量問題讓中國消費者對這些品牌的信任度降到了冰點。這樣的惡意競爭只會讓外資品牌獲得更高的形象認知度以及信任度。“本是同根生、相煎何太急”，這樣的惡意競爭只有一個結果，中國乳業(yè)軍團全軍覆滅。

4、公關的真正意義在于傳播品牌形象為品牌加分而不是有償新聞、花錢買字、軟文炒作與網絡上的惡意攻擊。這樣發(fā)展下去必將造成多輸的局面：一是阻礙中國公關行業(yè)的成長以及公關公司健康可持續(xù)的發(fā)展；二是媒體愈發(fā)失去公信力以及可信度；三是人們對網絡信息的更加不信任。

5、為了避免這種事件的再次發(fā)生：一是要加強對公關從業(yè)人員的公關理念與職業(yè)道德教育；二是完善互聯網的立法，加強對互聯網的監(jiān)管，凡是涉及到品牌評價以及產品批評的帖子，必須亮明發(fā)帖人的真實身份；三是加大懲罰的力度，互聯網的特性會使事件的傳播速度與破壞力都有大幅度的提高，懲罰力度的加大會有很大的震懾作用。

最后送給蒙牛的高管們一首詩：湛湛青天不可欺，未曾動念已先知；勸君莫作虧心事，古往今來放過誰？愿你們今后一路走好！