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“蒙牛誹謗門”事件的五個看法   文/葉東

“蒙牛誹謗門”爆發后引起社會各界的關注與熱議，隨后該事件的兩大主角蒙牛、伊利兩大乳業巨頭各自向公眾發出喊冤和揭秘的聲明。究竟誰先最先使用不正當手段這個問題已經不重要，重要的是我們通過這個事件看到了遠低于我們期望值的乳業競爭生態環境。

1、品牌競爭獲勝的最終砝碼不是與同行的爾虞我詐，而是實實在在滿足消費者的需求，為消費者創造始終如一的、優于競爭對手提供的價值，這是永遠不變的商業規則。當企業將相當一部分的精力用于與競爭對手的不正當競爭中時，必將減少滿足消費者需求的精力，精力的減少必將影響消費者最終的選擇。

2、“小勝靠智、大勝靠德”這是蒙牛的創始人牛根生同志創造的、在相當長時間內被廣為傳頌的經典名言。可蒙牛接二連三的不“德”行為讓我看到了中國商業環境中有著太多的“岳不群”那樣的丑惡嘴臉。看來中國相當多的老板要去商學院好好學習“言必行，行必果”這種最簡單的公關形象法則。

3、本土乳業品牌的惡斗使得他們的品牌形象急劇下滑，外加近年來出現的乳業多起質量問題讓中國消費者對這些品牌的信任度降到了冰點。這樣的惡意競爭只會讓外資品牌獲得更高的形象認知度以及信任度。“本是同根生、相煎何太急”，這樣的惡意競爭只有一個結果，中國乳業軍團全軍覆滅。

4、公關的真正意義在于傳播品牌形象為品牌加分而不是有償新聞、花錢買字、軟文炒作與網絡上的惡意攻擊。這樣發展下去必將造成多輸的局面：一是阻礙中國公關行業的成長以及公關公司健康可持續的發展；二是媒體愈發失去公信力以及可信度；三是人們對網絡信息的更加不信任。

5、為了避免這種事件的再次發生：一是要加強對公關從業人員的公關理念與職業道德教育；二是完善互聯網的立法，加強對互聯網的監管，凡是涉及到品牌評價以及產品批評的帖子，必須亮明發帖人的真實身份；三是加大懲罰的力度，互聯網的特性會使事件的傳播速度與破壞力都有大幅度的提高，懲罰力度的加大會有很大的震懾作用。

最后送給蒙牛的高管們一首詩：湛湛青天不可欺，未曾動念已先知；勸君莫作虧心事，古往今來放過誰？愿你們今后一路走好！