績(jī)效考核是當(dāng)前很多企業(yè)考核員工和分支機(jī)構(gòu)的一種重要管理方法。企業(yè)對(duì)員工和分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行績(jī)效考核有助于提高銷售業(yè)績(jī)，鍛造有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。這一考核方法，似乎能達(dá)到雙贏的一種做法。考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)，公司獲得業(yè)績(jī)，皆大歡喜。我本人以前很喜歡采取各種績(jī)效考核方法來(lái)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，讀研究生時(shí)還以績(jī)效考核為研究方向。但是，隨著時(shí)間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展有很大的危害。歸納如下：
一、績(jī)效考核會(huì)導(dǎo)致客戶流失，特別是失去老客戶。 企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核，不外乎給員工或分支機(jī)構(gòu)下達(dá)銷售指標(biāo)。為完成任務(wù)，員工必會(huì)采取一些手段鼓勵(lì)客戶多進(jìn)貨。多進(jìn)貨的好處是備貨充足，弊端是庫(kù)存大轉(zhuǎn)移，庫(kù)存從廠家轉(zhuǎn)移給商家。庫(kù)存對(duì)某些老客戶來(lái)說(shuō)是致命的，庫(kù)存問(wèn)題不解決，經(jīng)銷商再進(jìn)貨的現(xiàn)金流就小，對(duì)廠家就會(huì)越來(lái)越失望，最終退出。老客戶能給公司帶來(lái)固定的利潤(rùn)，一旦退出，公司別想在他們身上再賺一分錢。而且非常影響以后的招商。所以，績(jī)效考核對(duì)企業(yè)的期發(fā)展是一種飲鴆止渴的做法。
我服務(wù)過(guò)的藍(lán)貓公司和好孩子公司都發(fā)生過(guò)老客戶因庫(kù)存問(wèn)題積壓退出的事。當(dāng)然，這些老客戶的庫(kù)存積壓和我當(dāng)初執(zhí)行或制定績(jī)效考核的政策有很大關(guān)系，現(xiàn)在想來(lái)，覺得很對(duì)不住那些客戶。
二、績(jī)效考核引發(fā)公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。
績(jī)效考核激發(fā)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，第一名只有一名，大不了再出現(xiàn)一個(gè)并列第一。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中必會(huì)有不正當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)，必有公司領(lǐng)導(dǎo)不能一碗水端平的情況。當(dāng)考核結(jié)果出來(lái)，獲勝者走上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)杯的時(shí)刻就是和落后者產(chǎn)生隔閡和距離的時(shí)刻。
考核結(jié)果出來(lái)后，名列前茅者必會(huì)成為大家的關(guān)注目標(biāo)，他或他們的一舉一動(dòng)會(huì)吸引更多的眼球和品頭論足�？�(jī)效考核造就優(yōu)秀者的同時(shí)也造就了落后者，把公司員工分成幾個(gè)陣營(yíng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)分成幾個(gè)部分。
我曾帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)因?qū)嵭心┪惶蕴撸蠹覍?duì)前幾名的“關(guān)注度"明顯就高，事后大家認(rèn)為我太青睞，甚至是放縱那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀者。
三、績(jī)效考核會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)下降，會(huì)使好的更好，差的更差。
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，有些個(gè)人或部門經(jīng)過(guò)努力必然會(huì)接近或超過(guò)團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)；另外一部分個(gè)人或部門會(huì)因離目標(biāo)太遠(yuǎn)而放棄努力，他們會(huì)想，反正也達(dá)不到，就破罐子破摔，或積蓄力量，保留資源等下次評(píng)比再說(shuō)。獲勝者獲得獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)繼續(xù)努力，下次還會(huì)拿到獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樗麄冎缊F(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則，知道領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心世界和獲勝技巧。一旦名列前茅者提高的業(yè)績(jī)幅度不能超過(guò)后面考核者落后的幅度，企業(yè)的業(yè)績(jī)便會(huì)出現(xiàn)下降，或同期相比下降。
四、績(jī)效考核會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成一種作弊風(fēng)氣。
有考核的地方就有作弊，重獎(jiǎng)之下出勇夫，重獎(jiǎng)之下也會(huì)出“弊夫"，即作弊者。為了獲獎(jiǎng)，一些個(gè)人和團(tuán)隊(duì)會(huì)采取非常手段湊指標(biāo)�？己苏哂袑�(dǎo)向型，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員為了名和利，總會(huì)向考核方向去做，有的方法見得人，有的見不得人。比如，某銷售過(guò)50億的集團(tuán)每次訂貨會(huì)總要對(duì)分公司進(jìn)行評(píng)比，有的分公司為能拿到第一名，就會(huì)以客戶的名義訂貨。獲獎(jiǎng)?wù)哂嗀浐�，要么自己消化，要么壓給客戶。
績(jī)效考核重視可見業(yè)績(jī)，難衡量職業(yè)道德的優(yōu)劣，起不到對(duì)有能無(wú)德的員工的限制，企業(yè)發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)變端。
五、據(jù)績(jī)效考核做出的決策不科學(xué)、不系統(tǒng)。
績(jī)效考核是懶人管理，管理者照章辦事即可，它本身不能提高企業(yè)管理水平。受績(jī)效考核制定者水平和條件所限，績(jī)效考核方案必然缺乏公平和科學(xué)性。中國(guó)大都企業(yè)的一刀切，就是這種問(wèn)題的體現(xiàn)，比如大多企業(yè)對(duì)西北和華東區(qū)的考核會(huì)采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即使考核成長(zhǎng)率或完成率，也還有其他因素不能考慮進(jìn)去�？�(jī)效考核不能窮盡所有條件，即使360度考核，也還有“361"度和“362"度的情況出現(xiàn)。
員工業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有很多偶然原因，及一些不能預(yù)測(cè)的因素，比如氣候、運(yùn)費(fèi)、消費(fèi)習(xí)慣、被考核者所處的硬環(huán)境和軟環(huán)境等，有的是共同因素，有的是變異因素。管理者搞混了影響業(yè)績(jī)的變異和共同因素，最終就會(huì)影響企業(yè)決策。錯(cuò)誤的考核方案導(dǎo)致錯(cuò)誤的考核結(jié)果，錯(cuò)誤的考核結(jié)果導(dǎo)致新的考核方案出臺(tái)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)陷入惡性循環(huán)。
那么，績(jī)效考核是不是一無(wú)是處呢？我也不這樣認(rèn)為。企業(yè)有績(jī)效考核總比沒有強(qiáng)，有了就要完善。最好的考核就是不考核，讓員工能快樂為“自己"工作；企業(yè)把每名員工、部門當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)思考，系統(tǒng)調(diào)整，持續(xù)改善，不斷提高工作品質(zhì)。這樣，企業(yè)就會(huì)不斷邁上新的臺(tái)階！
張瑞，MBA，倡導(dǎo)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)品質(zhì)管理來(lái)度過(guò)金融危機(jī)，曾就職于好××集團(tuán)，負(fù)責(zé)過(guò)nike kids、迪斯尼、小×××童裝項(xiàng)目的北方市場(chǎng)。歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，電子郵件：zrui1111@126.com
作者：張瑞 來(lái)源：博銳管理在線 |
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