（文/交廣商學(xué)院首席培訓(xùn)講師譚小芳，預(yù)定譚老師執(zhí)行力培訓(xùn)課程，請(qǐng)聯(lián)系13733187876）
前言：在管理上，中國(guó)人最關(guān)注的核心原則的是“情、理、法”，并且是按照這個(gè)順序的。中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，“情”字在最前面，“法”字在最后面。
人情是個(gè)啥？我想不用多講，國(guó)人都很明白。但什么是真正的執(zhí)行？譚小芳認(rèn)為，簡(jiǎn)而言之就是“每個(gè)人按質(zhì)按量地完成所需完成的工作，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。”
據(jù)《財(cái)富》雜志調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在企業(yè)戰(zhàn)略制訂之后，得以有效執(zhí)行的企業(yè)不到10％。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行不力是阻礙企業(yè)快速發(fā)展的核心原因。
其實(shí)想想也正常。中國(guó)有五千年的“人情”文化，而中國(guó)有多少年的制度文化呢？中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史也不過(guò)幾十年，何況我們有多少“執(zhí)行壓倒一切的”的企業(yè)呢。
筆者曾參加一個(gè)公司的銷售會(huì)議，在會(huì)議上該部門的銷售副總剛宣布對(duì)其中一個(gè)銷售經(jīng)理由于觸犯制度的處罰決定，但是剛宣布完，那個(gè)經(jīng)理馬上就表示抗議，當(dāng)時(shí)我們一下子就愣住了。銷售副總馬上發(fā)火道“這是公司的制度，你觸犯了就應(yīng)該受到處罰，你怎么會(huì)有意見？”銷售經(jīng)理馬上就大聲說(shuō)“觸犯制度被處罰，我沒(méi)有什么意見，但是上月王經(jīng)理也觸犯了同樣的制度，為什么你沒(méi)有處罰他，這次我觸犯了，就要處罰我，你不是在看人下菜碟嗎？難道你們是親戚？”銷售副總接著說(shuō)：“上個(gè)月制度才宣布時(shí)間不長(zhǎng)，王經(jīng)理是制度宣布后第一個(gè)觸犯制度的，我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，念王經(jīng)理是制度推出后首犯的，所以我說(shuō)下不為例，今后誰(shuí)在觸犯，一定按制度進(jìn)行處罰，難道我的話你當(dāng)時(shí)沒(méi)有聽到嗎？”銷售經(jīng)理顯得好像情緒更加激動(dòng)了：“那王經(jīng)理第一次觸犯制度就可以不處罰，我這次也是第一次觸犯，憑什么他首犯就不處罰，我首犯就得處罰，反正處罰結(jié)果我不接受，要么大家都處罰，要么大家首犯都不能進(jìn)行處罰。”會(huì)議在兩人爭(zhēng)吵中不得不宣布散會(huì)，本身準(zhǔn)備在會(huì)以上還要研究的一些議題也無(wú)法進(jìn)行下去了。
可見，由于銷售副總的“下不為例”是禍根啊！中國(guó)人最愛在這個(gè)時(shí)候講“人情”。其實(shí)很多人都知道“有一個(gè)特例”，就會(huì)有第二個(gè)、第三個(gè)……在制度合理的前提下，偶爾違背制度的“開恩”都可能成為制造管理瓶頸的導(dǎo)火索。
譚小芳老師認(rèn)為，這一點(diǎn)海爾就做得非常好。有次開會(huì)張瑞敏由于個(gè)人原因開會(huì)遲到了，按照公司的規(guī)定遲到是必須罰站的。張瑞敏并沒(méi)有擺出自己是老總的架子逃避罰站，而是自覺(jué)按照制度接受了懲罰——在門外站立五分鐘，張瑞敏用自己的實(shí)際行動(dòng)做出了表率，也向員工展示了制度的威懾力。 |
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