為什么消費者青睞品牌，甚至不惜以高出普通商品幾倍的價格去購買品牌？其中很主要一方面答案是因為品牌在質量上有相對的保證。
三星集團是世界有名的企業。三星總裁李健熙上任的第一件事就大聲疾呼：三星人要摒棄重產量輕質量的落后觀念，樹立質量至上的意識，否則很難使企業生存下去。此話絕不是危言聳聽。他曾經飛往美國洛杉磯調查了許多電器商店，發現三星電器在價格上比日本電器要便宜，然而卻仍不能吸引消費者。他立即召來三星的三位高級職員，首先把市場上最暢銷的電視和錄音機產品同三星產品擺在一起比較，三星產品相形見絀。然后讓三位到商店去詢問三星產品為什么不受歡迎，答案是：設計粗糙、故障率高、售后服務差等。他并沒有就此止步，而是進一步在企業內尋找原因。他發現：過去三星評估下屬企業和職工的表現時，65%看產量，而質量最多卻只占到35%。由此他提出：質量與產量的重要性之比應該是9比1，甚至更高。三星人必須從觀念上做根本改變，以使產品有可能成為真正的世界品牌。
進一步觀察一些在世界上久負盛譽的品牌，它們無不在質量上精益求精，甚至達到苛刻的地步。在美國紐約曼哈頓的Adan超豪華商店里，一雙Lucehese牌女靴標價為1500美元，簡直令人不敢想象。但你知道這一雙皮靴又是怎么做出來的嗎？Lucehese女靴的用料極為考究，全部采用1歲半左右的小牛的肩胛部分，制作一雙靴子要消耗掉數張整牛皮，而且整個過程全部采用手工縫制，精細無比。當你靜下心來仔細觀賞它的時候，那獨具匠心的設計、百里挑一的材質、精益求精的制作、幾近藝術品的造型，會令你贊嘆不已，愛不釋手。此時，你就不會再對其標價感到吃驚，相反，一種貨真價實之感會在你的心中油然而生。
2008年初，我們在對中國32個大城市的15000名調查者進行的一項“中國百姓品牌意識”的問卷調查中，當問到“你認為什么是品牌”時，被調查者中有90.16%的人認為是“首先是產品質量好”。產品質量的重要性由此可鑒。所以對那些雄心勃勃想創品牌的企業來說，質量關是頭等重要的大事。
(文/貴派電器營銷學院院長郭漢堯) |
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