質量是品牌的生命之根。前面講過，品牌的質量不是來自權威部門評出來的“金牌”，“銀牌”，而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來的，優良的品牌質量是品牌贏得顧客忠誠取之不盡的源泉。品牌質量包括品牌本身的質量和體現的質量，是二者的綜合體現，品牌本身的質量是由品牌質量所代表的，而品牌體現的質量則是由顧客消費品牌產品所獲得的感受或體驗來表示。這兩個方面是不可分割的，二者的有機結合直接決定了品牌質量的高低。提高品牌質量也就是把提高產品質量和提高顧客感知質量有機結合起來的過程。但必須指出的是，產品質量是建立品牌聲譽、不斷提高顧客感知質量的基礎和前提，一旦產品質量出現問題，必將深刻影響到顧客感知質量。因此，企業必須首先保證產品質量，在這個前提下，才能不斷提高品牌的顧客感知質量。
產品質量意識的內涵是：
（1）正確分析和認識品牌質量的驅動因素
企業應該認識到品牌質量并不是一個不可以觸摸的東西，它實際上受多種驅動因素的制約和影響，例如：技術、設備、人力資源、管理、原材料、組織、運營機制、服務機制、顧客需求、文化等，都在不同程度上影響品牌質量。企業要做的是把這些制約和影響轉換成提高品牌質量的動力。
（2）培育品牌質量戰略觀念
品牌質量戰略是指企業關于品牌質量的發展方向、目標、質量管理及其實施途徑的總和。質量戰略的根本意義在于，為企業品牌運營、實施品牌戰略提供一種最重要但又是最基礎性的動力和保護機制。正是高質量、優質量的產品促使非品牌變成品牌，小品牌變成大品牌，弱品牌變成強品牌；而無視質量大品牌就會變成小品牌，強品牌就會變成弱品牌，品牌就會變成非品牌。可以說，品牌是企業資本運營、資本擴張的強大武器。
（3）筑就品牌質量管理理念
品牌質量管理是企業以品牌質量為管理對象，確定質量方針、目標和責任、建立質量體系等途徑所實施的全部管理職能的所有活動，而“全面質量管理”則是建立在全員參與基礎上的一種“全過程、全方位、全要素”的管理體系。質量管理是企業質量戰略的實踐，因而也成為企業保證并不斷提高品牌質量的基礎。
（4）質量創新意識
任何質量都是動態、發展的，它必須隨著企業經營環境的變化而不斷改進和創新。質量創新是技術創新、組織創新、結構創新、管理創新、材料創新、工藝創新等的結晶。質量是品牌的生命，創新是質量的生命。惟有質量不斷創新，品牌才能保持持續的競爭力。
（5）質量作用意識
質量是品牌之魂，也是企業之魂。首先，質量是形成企業凝聚力的核心。一個企業要生存和發展，就必須要形成強大的內部凝聚力，這種內部凝聚力由多種因素組成，企業需要從財物、有形資源與無形資源、智慧和積極性、團隊精神等圍繞著創造高質量的品牌這個核心。高質量積聚了企業一切優秀文化的精華和團結一致的力量；其次，質量是企業開拓市場的法寶；再次，質量是效益之源；最后，質量是企業發展成長的基石。從企業內部資本積聚來說，需要高質量來確保資本運營的良性循環，漸進發展。從企業外部資本集中來說，需要靠質量的品牌作為資本運營的軸心，去兼并、改組、改造、置換其他企業和資本。可見，質量成為品牌資本運營的基礎。
(文/貴派電器營銷學院院長郭漢堯) |
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