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    拉伯福說，他在管理實踐中有兩大發現：

    "1、你越獎勵的行為，你得到的越多。你不會得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所獎勵的。在任何情況下，你都可以判定人和動物會做對他（它）們最有利的事。

    2、在嘗試著要做正確的事時，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎勵錯誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結果是，我們希望得到A，卻不經意地獎勵B，而且還在困惑為什么會得到B。"

    ２、經�？洫�

    尊重員工，不時地夸獎一下你的員工，肯定他最近的工作，這是促使一個員工更加努力工作的最簡單最實惠的方法。

    電話與便條。

    ３、設立愛心獎

    在奧克斯，骨干管理、技術人員的自動流失率每年都較低，原因是奧克斯一方面注重人本管理，給予人才以充分的尊重和良好的成長空間，一方面用高待遇打造了一條留人的“長命鎖”，終使企業和員工之間形成了一個經濟利益共同體。

    奧克斯的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的激勵措施：規定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干員工，在年終獎發放時，均可同時獲得以集團總裁名義贈予的“愛心獎”，以表彰其為企業作出的貢獻。員工在奧克斯服務年份越高，愛心獎累計數就越大。像2002年，公司贈予員工最高的一筆愛心獎金額高達30萬元。

    但是，獲贈愛心獎是有前提的：員工必須在本職工作中表現突出，誠誠懇懇做人，認認真真做事，不違反公司的的廉政規定，當然最關鍵的一條，是不能“中途退場”。所以，愛心獎好比是“長命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們試圖跳槽的腳。

    五、運用實在的工具

    １、會議紀要

    碧玉七星劍最大的“賣點”，是劍身上鑲著七顆翡翠；而會議紀要之所以能成為奧克斯“兵器譜”上的第一種“武器”，不僅因為它象刀劍一樣是種應用極廣的“常規性武器”，而且還由于它在布置工作任務時，特別強調了“七大明確”，使責任人無法敷衍了事。

    小程是新加盟公司市場部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷售部門召開的一個會議，會上提到由他統計一組數據。下午的時候，小程就接到了一份會議紀要。令他大開眼界的是，這份會議紀要與他以前看到的同類文件都不一樣，開頭很簡短地把本次會議的目的和過程說明了一下，下面就是一張滿滿當當的表格，詳列了一長串會上布置的工作內容及其對應的責任人、完成日期、評審人、評審時間等項目，再加上整理轉發人和電腦監控考核人，共組成了七大要素。小程的名字，也在責任人一欄中，規定他必須在2天內完成全部數據的統計匯總并形成書面報告，然后經主管部門的評審人評審合格并簽字確認后，交至監控考核人處，作為完成工作的依據。

    “這項工作的實施結果，若在評審時未獲通過，將仍按未按時完成工作進行考核。所以在經辦過程中誰敢掉以輕心？”小程說，“經過這事，我深切地體會到，一項工作任務如果明確了七要素，責任到人、狠抓落實，就沒理由不完成得既快又好！”

    在我們的印象中，會議紀要本是一種用得很濫的公文體裁，里面充滿了大段的空話和套話，文字拖沓，現實指導意義不大。但它到了奧克斯管理者手中，從目的、形式到文字風格都發生了全新的變化，體現了簡效、務實、規范的管理風格。所以，本文講的第一個故事，第一種“武器”，更確切地說，應該是創新。只有創新，才能化腐朽為神奇，將一種官樣文件，改造成一種很有威力的管理“武器”！

    ２、工作聯系單

    工作聯系單，適用于公司內兩個地位相仿的部門或個人之間的工作分配，任務的接受過程是平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會顯示出其柔中帶剛的強硬一面。這一點使工作聯系單很象是武器中的軟劍，一旦施展開來，繞指柔頓成百煉鋼，教人不好招架。

    正如沒多少人敢領教軟劍的威力一樣，工作聯系單也輕易不會遭到拒收。因為單子上除印上了被聯系部門名稱、填單部門名稱、聯系事宜、處理意見等填寫項目外，還強調了一點：對工作聯系單，任何被聯系部門都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見”一欄上注明“該工作事宜非本部門工作責任范圍內”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門可向上級部門投訴。

    公司技術部的小魏接到了一份來自開發部的工作聯系單，請他在3天內提供一項技術方面的援助。小魏表示他答應接手這項工作的原因，倒不僅僅是擔心不這樣做會遭到投訴，而是“公司各部門之間總免不了會有工作聯系，即總會有一些工作需要在其他部門協助下才能完成。今天技術部找我聯系工作，明天我或許也會有工作需要得到他們的協作。這種協作是相互的，目的是共同把公司的事情辦好！”

    所以，本文所說的第二種“武器”，也不是工作聯系單，而是協作。在一個提倡協作精神的企業里，許多繁復、涉及面廣的工作，通過相關部門的共同參與、積極配合，總是能很順利地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協作的威力就有這么大！

    ３、“三分析三不放過”活動

    怎樣才能徹底解決企業內暴露的產品質量問題或管理缺陷呢？奧克斯集團的絕招，是祭出“連環炮”——三分析三不放過活動，一“轟”到底，務使最終水落石出、顯現成效。

    近期，該公司生產的某批次奧克斯空調被發現存在壓縮機配管一致性較差的問題。公司遂召集有關職能部門和責任人，深入分析此起質量問題的危害性，使大家充分認識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業造成巨大的負面影響，而且將損害用戶利益，接下來分析配管一致性差的原因，層層追溯，明確質量責任，找出漏洞；在此基礎上，分析應采取的措施，經技術部的評議通過后，即付諸實施，及時改進不足。整個活動過程真正做到了“原因未查清不放過，質量責任未明確不放過，糾正措施未落實不放過。”一舉使成品抽查合格率達到100%。