智慧社區O2O服務：物業企業運用互聯網思維顛覆物業服務
——移動互聯網時代的物業管理商業模式轉型與升級
【時間地點】2015年05月15—17日 成都（15日報到、16—17日培訓學習）
具體召開地點開班前一周會務組統一發放《參會確認函》詳告。
【培訓費用】人民幣2860元/人包含：講師費、場地費、資料費、茶歇、現場咨詢費等。
會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，費用自理。
【參加對象】
※ 物業管理企業中層管理人員、部門經理和主管；
※ 物業項目經理、管理處主任、物業項目顧問經理等項目執行人員
※ 物業管理項目客戶主管、品質主管、保安主管等一線管理人員；
【行業面臨的問題】
變！這是一個快速變化的時代，互聯網變化太快
對于傳統的服務模式；有些已經是顛覆性變化
開啟移動互聯網物業管理新時代
物業公司存在的核心問題是什么
如何轉變模式，謀求新的經營管理思路
我們的困局之一：業主不滿意
我們的困局之二：開發商不滿意
我們的困局之三：管理者不滿意
我們的困局之四：員工不滿意
【課程說明】
在今天這們一個移動互聯網時代，所有的傳統產品與服務形式只要變成互聯網模式，甚至是移動互聯網模式，傳統的業態就是徹底顛覆了。小米要顛覆格力，長虹說不要賣電視了，聯想搞農業種桃子與互聯網相結合，結果還沒有賣，就形成了“褚橙柳桃”的品牌知名度，下一步大賣也是自然的事。世界級的家電企業海爾，堪稱企業戰略家的張瑞敏與馬云合作，打造無交互不海爾的新市場。
今天的中國物業管理行業受CPI物價指數的上漲、人口紅利的消退，物業服務費定價機制的缺失，物業管理企業市場競爭力在不斷的削弱，根據官方統計數據，57.76%的物業管理企業處于微利甚至虧損狀態。
那么，在移動互聯網時代，物業管理企業如何擁抱互聯網，利用互聯思維重構物業管理模式，搭建社區020商務平臺，重塑創新盈利模式，突出經營困局，尋找未來的利潤增長點和新藍海戰略，是每一個物業管理從業人員需要重新思考的問題……
【課程特點】
① 全面分析互聯網和移動互聯網的特點和對物業管理行業的影響；
② 深入剖析移動互聯網時代商業模式的顛覆對物業管理企業的啟發；
③ 全方位分析當前形勢下物業管理企業經營管理困局的深層次原因；
④ 從新技術角度解析移動互聯網和物聯網技術下的智慧社區平臺建設
⑤ 全面分享APP、微信、微博等移動客戶服務端的開發與建設
⑥ 深入分析020社區商務平臺建設的步驟和SWOT分析；
⑦ 從行業發展趨勢和企業戰略的角度，分析和探討物業企業的創新盈利模式
【師資介紹】
實戰性物業管理專家：汪英武
中國物業管理行業協會特聘專家
資深物業管理職業經理人
物業管理實戰型培訓師
英國格林威治大學房地產管理碩士
PTT國際職業培訓師
AITA國際職業高級管理咨詢顧問
MTP物業管理實戰性才能訓練課程開發人
中國物業管理培訓網首席培訓師
【課程大綱】
一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷
1、口口相傳
2、烽火傳警
3、鴻雁傳書
4、電報傳信
5、電話傳情
6、搜索的世界
7、移動的時代
案例分析1：深圳XX知名物業管理企業客戶滿意度調查方式的變遷
二、顛覆的世界——互聯網行業給物業管理行業帶來的思考
1、倒爺的消失
2、暴利時代的終結
3、服務界面的重建
4、商業模式的顛覆
5、信任的成本
案例分析2：“零物業管理費”下的Freemium商
業模式
三、我們的行業——用互聯網思維重新審視物業管理行業
1、溝通
2、信任
3、透明
4、客戶資源
5、服務成本
案例分析3：互聯網思維下的物業管理五個價值模型
四、焦慮的行業——當前市場形勢下中國物業管理企業面臨的困局
1、物業服務費與前期定價機制的缺失
2、通貨膨脹與物業管理成本
3、人口紅利與勞動力成本
4、房地產野蠻生長與上游產業
5、業主集體意識與服務消費意識
6、社會維穩與政府職能定位
案例分析4：當前形勢下物業管理企業面臨的10個主要經營困局
五、尋找物業管理的新藍海——移動互聯網時代帶給物業管理的啟發
1、消費崛起爆發的內需市場
2、產業結構調整帶來的人口遷徙
3、城鎮化進程導致的居住社區化
4、城市交通帶來消費方式的改變
5、移動互聯改變服務模式的顛覆
6、LBS帶來的社區服務暢想
案例分析5：物業社區電子商務模式的邏輯模型
六、科技助力管理——移動互聯網時代的物業管理模式升級
1、物業安全管理模式的升級
2、物業車輛管理模式的升級
3、物業遠程監控管理模式的升級
4、物業設施設備管理模式的升級
5、物業工程與維保計劃管理的升級
6、業主溝通與客戶服務模式的升級
7、客戶投訴與關系管理的升級
8、社區文化建設體系的升級
9、物業檔案管理與信息化建設的升級
10、物業服務品質監控體系的升級
案例分析6：桿物業企業智慧社區管控平臺解析
案例分析7：某物業的社區物聯網與移動互聯網整合的成功案例
七、移動改變服務——移動互聯網時代的物業企業商業模式轉型
1、O2O社區電子商務模式
2、資產運營與管理商模式
3、社區居家養老模式
4、0-12社區教育平臺模式
案例分析8：彩生活社區管家/萬科幸福系/綠城園區生活體系/長城一應云
案例分析9：某標桿物業企業的社區電子商務平臺解析
案例分析10：O2O社區電子商務平臺建設的八個實施步驟
八、移動互聯網時代物業管理商業模式重構的六個前提與注意事項
1、粉絲經濟
2、用戶體驗
3、大數據
4、跨界經營
5、性價比
6、移動互聯網和物聯網的工具與平臺 |
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