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培訓(xùn)對(duì)象：各職能部門、經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等

課程背景：
企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、部門分工日漸細(xì)化，于此同時(shí)，部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對(duì)稱等諸多因素，跨部門之間越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已——
?如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
?如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀 原華為公司高級(jí)經(jīng)理嚴(yán)明女士 ，與我們一同分享 《跨部門溝通與協(xié)作》 的精彩課程，本課程將幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！

課程收獲：
1、陳述跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源
2、樹立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
3、運(yùn)用“KISS表達(dá)原則”
4、陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則

【課程特色】
特色1：主題學(xué)習(xí)
本培訓(xùn)課程的首要目標(biāo)，是通過(guò)一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學(xué)員在極短時(shí)間里深刻體味跨部門溝通的障礙、可能存在的普遍問(wèn)題及解決辦法，真正實(shí)現(xiàn)從感性到理性的深度認(rèn)知、深刻理解，從而影響行為方式，達(dá)到一般培訓(xùn)所不能達(dá)到的現(xiàn)實(shí)效果。
課程特色2：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
本培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)“在做中學(xué)”，以活動(dòng)、專題及解決問(wèn)題等方式作為培訓(xùn)的主軸，同時(shí)引入心理與技巧輔導(dǎo)，既實(shí)踐了管理心理學(xué)的重要方法，也充分體現(xiàn)了當(dāng)代人力資源管理的人性關(guān)懷。更重要的，是使學(xué)員能逐漸掌握一整套既可以用于個(gè)人修養(yǎng)，又可以用于日常管理工作的實(shí)用跨部門溝通方法和技巧。

【課程目標(biāo)】
1、本培訓(xùn)課程的首要目標(biāo)，是通過(guò)一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學(xué)員在極短時(shí)間里深刻體味溝通的障礙、可能存在的普遍問(wèn)題及解決辦法，真正實(shí)現(xiàn)從感性到理性的深度認(rèn)知、深刻理解，從而影響行為方式，達(dá)到一般培訓(xùn)所不能達(dá)到的現(xiàn)實(shí)效果。
2、本培訓(xùn)課程率先在“溝通技巧”、“人際關(guān)系”、“沖突溝通”類課程中引入心理與技巧輔導(dǎo)，既實(shí)踐了管理心理學(xué)的重要方法，也充分體現(xiàn)了當(dāng)代人力資源管理的人性關(guān)懷，更重要的，是使學(xué)員能逐漸掌握一整套既可以用于個(gè)人修養(yǎng)，又可以用于日常管理工作的實(shí)用溝通辦法和技巧。
3、在課堂培訓(xùn)過(guò)程中引入大量的仿真練習(xí)，或者根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的具體情況設(shè)計(jì)培訓(xùn)練習(xí)是本課程的另一突出特點(diǎn)——真正意義上的“企本”課程。通過(guò)反復(fù)練習(xí)，讓學(xué)員從自己和同伴身上直觀地發(fā)現(xiàn)跨部門溝通的存在問(wèn)題，然后通過(guò)腦力激蕩、會(huì)議革命、項(xiàng)目模式和團(tuán)隊(duì)建設(shè)得多種方式來(lái)加以根本解決，即學(xué)即用、活學(xué)活用，立竿見影、持續(xù)長(zhǎng)效。

課程背景：
據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)每降低采購(gòu)成本1%，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)平均為6%以上！
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，溝通似乎總是以爭(zhēng)吵來(lái)結(jié)束；
溝通為什么往往不能解決問(wèn)題，反而是增加問(wèn)題；
自己的話語(yǔ)總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；
為什么很難通過(guò)溝通印象他人；
同樣的溝通方式針對(duì)不同的人效果往往不同，無(wú)法針對(duì)不同的人展開不同的溝通方式；
……
特別開設(shè)的《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競(jìng)賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問(wèn)題，更重要的是能未雨綢繆，防止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題的惡化。
本課程案例專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

培訓(xùn)目標(biāo)：
理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義。
認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。
把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能。
培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果。

授課對(duì)象：中、基層管理者、部門主管。

課程背景：
企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性作與資源分享，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過(guò)溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。這一切的中轉(zhuǎn)點(diǎn)就是我們的部門管理人員，他們不僅需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源和關(guān)系，還要處理意見和沖突。當(dāng)發(fā)生跨部門利益種突時(shí)，必須有效地發(fā)揮溝通效能，使得團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。所以部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為組織的重中之重。
作為部門管理者是否對(duì)于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時(shí)的溝通管理沒有做好，自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部門的角度去考慮問(wèn)題，在與其它部門溝通中是否未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素，是否察覺到您的溝通過(guò)程中沒有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性，是否從未想過(guò)溝通中的“表達(dá)的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”。
本課程將從多方面地闡述溝通管理，讓各個(gè)部門的管理者清楚的認(rèn)知到作為部門主管的角色，其次，要提升各部門管理者的跨部門溝通及沖突處理能力。通過(guò)學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。

培訓(xùn)目標(biāo)：
快速發(fā)展的企業(yè)，由于部門設(shè)置多，職責(zé)分工細(xì)。企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間、人與人之間的溝通成本已經(jīng)成為是最大的隱性成本、溝通成本高的企業(yè)往往內(nèi)耗大、工作效率低、團(tuán)隊(duì)氛圍差，跨部門的溝通常常影響公司整體運(yùn)作效率，是現(xiàn)在企業(yè)必修的知識(shí)。
通過(guò)本培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握溝通基本原則，先溝通情感再處理事情，熟練掌握內(nèi)部協(xié)作溝通的技巧，掌握溝通的結(jié)構(gòu)化方法以及面對(duì)問(wèn)題時(shí)溝通行為的選擇策略。
認(rèn)知：溝通的基本概念，不同風(fēng)格的溝通特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方法。
建立：管理者的責(zé)任意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理的意識(shí)。
了解：平行溝通的思維方式及結(jié)構(gòu)化溝通的技巧。
掌握：跨部門溝通的核心要素。
學(xué)會(huì)：沖突管理的方法及原則。
感悟：高效溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力及員工歸屬感的作用。

【培訓(xùn)背景】
1、課程源自美國(guó)【I am ok ,you are ok】一書；
2、1998年9月講師去臺(tái)灣研習(xí)認(rèn)證，引進(jìn)中國(guó)大陸，認(rèn)證教材內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、版權(quán)視頻60個(gè)片段，案例豐富，極具感染力；
3、課程內(nèi)容分五個(gè)單元，每個(gè)單元內(nèi)容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實(shí)用性；
4、架構(gòu)完整，學(xué)完能給予工具，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。授課生動(dòng)、活潑，教學(xué)多元化；
5、10年期間培訓(xùn)1200場(chǎng)次，遍及中國(guó)各省市；
6、此課程區(qū)別于其他任何溝通課程，堪稱溝通領(lǐng)域的經(jīng)典課程，曾經(jīng)被中國(guó)移動(dòng)下屬長(zhǎng)沙移動(dòng)、茂名移動(dòng)、河源移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通多次采用；反饋良好。

【課程收益】
1、掌握說(shuō)話的技巧；
2、學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；
3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格；
4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
5、達(dá)到影響、說(shuō)服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

九型人格學(xué)（Enneagram）被許多著名學(xué)府列為教材，成為熱門叫座的心理研究課程。斯坦福大學(xué)MBA、中央情報(bào)局（CIA）將九型性格作為必修課，用于了解各國(guó)商界、政界領(lǐng)袖的行為，譽(yù)為知人、知己的利器。各行業(yè)的精英人士，如心理學(xué)家、企業(yè)家、管理顧問(wèn)、教師、培訓(xùn)師、律師、心靈導(dǎo)師等，廣泛有效地運(yùn)用九型性格學(xué)。九型性格學(xué)使人深入了解商業(yè)及人際關(guān)系行為，發(fā)掘行為背后隱藏的動(dòng)機(jī)和深層需，改善及提升家庭關(guān)系、工作關(guān)系和親子關(guān)系，是管理者管人用人、提升業(yè)績(jī)和影響力的重要工具。

管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通，溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理。如何打破部門壁壘和溝通障礙，提高管理者溝通能力和工作效率，建立高效團(tuán)隊(duì)，成為管理者管理技能提升的關(guān)鍵點(diǎn)。然而，許多管理對(duì)此深感困惑——
如何通過(guò)九型人格洞察人心？
如何用有效的溝通方式提高管理效能？
如何運(yùn)用九型人格提高溝通效果？
本課程將幫助您提升人際交往能力和管理水平，更有效地與他人溝通和建立良好的合作關(guān)系，使上級(jí)、下屬、部門間的溝通更加輕松流暢，通過(guò)部門合作達(dá)到雙贏。

【課程收益】
1、了解九型人格的行為動(dòng)機(jī)和渴望
2、九型人格的識(shí)別和區(qū)分方法分析
3、了解每個(gè)型格的溝通特點(diǎn)和方法
4、了解與各型格人之間的溝通要點(diǎn)
5、運(yùn)用九型人格可避免負(fù)情緒溝通
6、運(yùn)用九型人格營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧凝聚

培訓(xùn)對(duì)象：包含董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部長(zhǎng)、總監(jiān)在內(nèi)的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，人力資源總監(jiān)/經(jīng)理，管理干部培養(yǎng)工作負(fù)責(zé)人，部門經(jīng)理、課長(zhǎng)等中層管理干部及儲(chǔ)備干部。

課程介紹：
《溝通式管理》是以全球管理干部培養(yǎng)的最前沿研究成果為基礎(chǔ)，憑借深厚的東方哲學(xué)功底，在管理學(xué)界探索十余年，對(duì)超過(guò)1000家中國(guó)本土企業(yè)、30000名職場(chǎng)人士進(jìn)行管理實(shí)踐觀察后，研發(fā)的又一門超越同行5年以上的版權(quán)管理課程。《溝通式管理》的方法論在近百家中國(guó)本土企業(yè)中進(jìn)行了管理干部培養(yǎng)的溝通與實(shí)踐，得到了在華企業(yè)高、中、基層管理干部的全面認(rèn)可。

《溝通式管理》既不是專家授課式的管理技巧堆砌，也不是忽悠式的管理演講，更不是勵(lì)志成功學(xué)。課程以APEC工作法為核心方法論，構(gòu)建六大溝通系統(tǒng)，配合科學(xué)的速贏五層次人才成長(zhǎng)模型，帶來(lái)18個(gè)管理細(xì)節(jié)的全面提升，解決企業(yè)管理干部復(fù)制、培養(yǎng)和快速提升的問(wèn)題。課程每個(gè)模塊都完全服務(wù)于管理實(shí)踐，配套工具包易學(xué)易用，即學(xué)即用即見效。

企業(yè)按照《溝通式管理》的體系要求培養(yǎng)管理干部，在短期內(nèi)可以在以下一項(xiàng)或幾項(xiàng)上發(fā)生明顯變化，最終實(shí)現(xiàn)部門乃至企業(yè)管理水平的整體提升：

管理干部將擁有更強(qiáng)的前瞻性眼光和大局觀，能夠始終保持與上級(jí)精神一致，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更好的分憂；
管理干部的系統(tǒng)化思維與管理邏輯思維更強(qiáng)，考慮問(wèn)題更加全面細(xì)致，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作將更加放心；
管理干部能夠根據(jù)需要隨時(shí)在管理角色和專業(yè)角色中切換，不再出現(xiàn)上級(jí)忙下級(jí)閑的倒掛現(xiàn)象；
管理干部將獲得對(duì)下屬進(jìn)行有效的績(jī)效溝通與指導(dǎo)的能力，以管理和師帶徒兼顧的方式，在創(chuàng)造績(jī)效的同時(shí)，不斷為企業(yè)復(fù)制、儲(chǔ)備和輸出可用人才，做好管理中務(wù)實(shí)的一面；
管理干部將理解什么是真正的人性化管理，擁有對(duì)下屬心理的洞察力，并找到合理的選項(xiàng)對(duì)下屬進(jìn)行思想工作，做好管理中務(wù)虛的一面；
管理干部將形成明確的成果意識(shí)，功勞為主苦勞為輔，懂得用成果來(lái)與上級(jí)溝通，用成果激勵(lì)下屬，用成果鞏固話語(yǔ)權(quán)和部門地位；

《溝通式管理》的培養(yǎng)體系不僅適合于企業(yè)對(duì)管理干部有組織的進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)，同時(shí)也適合管理干部個(gè)體進(jìn)行自我培養(yǎng)；既適合企業(yè)高層、人力資源負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)和引入，也適合于管理干部本人直接參加。目前已完成和正在接受《溝通式管理》管理干部培養(yǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目的部分企業(yè)包括：優(yōu)速快遞、金夫人婚紗攝影、金利來(lái)、普利司通輪胎、深圳彩虹供應(yīng)鏈、南航天合、超邦化工、菱王電梯、美的空調(diào)、廣州數(shù)控設(shè)備…………