培訓安排：2020年12月24-25日 佛山
課程費用：3800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
課程對象：部門主管、所有需要提高溝通能力的人
培訓背景：
1、課程源自美國【I am ok ,you are ok】一書；
2、1998年9月講師去臺灣研習認證，引進中國大陸，認證教材內容嚴謹、版權視頻60個片段，案例豐富，極具感染力；
3、課程內容分五個單元，每個單元內容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實用性；
4、架構完整，學完能給予工具，強化培訓效果。授課生動、活潑，教學多元化；
5、10年期間培訓1200場次，遍及中國各省市；
6、此課程區別于其他任何溝通課程，堪稱溝通領域的經典課程，曾經被中國移動下屬長沙移動、茂名移動、河源移動、中國聯通多次采用；反饋良好。
課程收益：
1、掌握說話的技巧；
2、學會傾聽的藝術，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進而給予正確的回饋；
3、保持積極的溝通態度，形成職業的溝通風格；
4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
5、達到影響、說服他人，創造雙贏的溝通境界。
【培訓大綱】
第一單元 溝通觀念與概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的過程模式
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優劣分析
6、常見的12種溝通障礙及產生的原因
7、游戲：溝通傾聽五角星分析
第二單元 說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
4、溝通中“非語言”包含哪些方面
5、如何解讀“非語言”的含義
6、領域行為、禮貌行為、保護行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
7、話的硬體和軟體包括哪些方面
8、話的內容組織包含哪七種類型
9、魅力表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
10、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么
11、游戲：溝通的編碼能力訓練（我來比劃，你來猜）
第三單元 傾聽的藝術
1、聽的目的
2、聽的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
4、你的傾聽習慣測試與解析
5、解讀傾聽“三個層次”的含義
6、傾聽的三個法寶
7、傾聽時勸說他人的最好技巧是什么
8、提高傾聽能力的八個策略
9、練習：傾聽能力
第四單元 一致性說服的回饋與抉擇技巧
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項反映】
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
5、回饋時需注意的事項
6、案例：請根據視頻的情境，分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
練習：參照5個案例，教會你如何抉擇會成功
8、我們如何從內心說服對方，進而改變對方的行為
9、為什么我們說服對方很難，通過朋友引導，讓對方自己說服自己卻比較容易
10、引導、二選一法、對比、打斷連結、提問等“潛意識說服”的七個技巧
11、角色扮演：每一種方法潛意識說服方法，都在現場舉例和學員角色扮演
第五單元 沖突的策略分析與運用
1、什么是沖突
2、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突
3、沖突為何是當下自我狀態下的一種心智反映
4、什么是當下自我的狀態
5、溝通的P、A、C代表什么狀態
6、P、A、C心理狀態的說話特征解析
7、案例分析:P、A、C心理狀態
8、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用
9、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析
10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
11、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
12、如何運用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突
13、案例：如何巧妙應對上司的怒斥
14、創造影響力、說服力的方法
【培訓講師】謝玉雄——原富士康集團IE學院資深經理
·中國實戰派管理創新專家
·中國科學技術大學 MBA，北大、清華、、中大、浙大、師大等院校
·MBA總裁班客座講師
·美國【情境領導】【六頂思考帽】授證講師
·8090后員工管理研究第一人，出版光盤【8090后員工管理】，全國大型公開課巡回演講150場
實戰經歷：
接近二十年企業實戰經驗，十多年中層干部管理經驗，七年高層管理經驗。十多年企業管理咨詢、培訓的歷練使謝玉雄在企業中高層管理者工作方法、管理技術創新、如何與各方溝通協調及管理中的問題分析與解決等諸多領域具有許多令人拍案的獨到見解并積淀了豐富的可操作性實戰經驗。謝老師課程結構邏輯嚴謹，絲絲入扣；內容貼近實戰，刀刀見血；特別善于回答學員提出的各類實際問題。
授課風格：
謝玉雄老師有世界級外企工作12年的實戰經驗，是中國大陸最早赴臺灣生產力中心深造領導力研修的授證講師。運用的主要授課方法是引導式授課法，采用MBA管理案例教學的模式, 引用100% 行業案例，貼近學員實際，授課理念秉承活潑、嚴謹、系統、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調學以致用，能夠結合企業現狀，解決企業在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。悟深妙的管理理論。
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