★劉曉亮：打造金牌店長特訓營（2015版）
－O2O時代門店管理七大核心問題解決模板
【培訓安排】
2015年3月26-27日（杭州） 4月09-10日（深圳） 4月22-23日（北京）
2015年5月14-15日（上海） 5月27-28日（成都） 6月11-12日（廣州）
2015年6月11-12日（廣州） 6月23-24日（上海） 06月25-26日（北京）
2015年7月09-10日（廣州） 7月21-22日（上海） 07月23-24日（北京）
2015年8月06-07日（廣州） 8月18-19日（北京） 08月20-21日（上海）
2015年9月10-11日（廣州） 9月15-16日（北京） 09月17-18日（上海）
2015年10月15-16日（廣州） 10月20-21日（北京） 10月22-23日（上海）
2015年11月12-13日（廣州） 11月17-18日（北京） 11月19-20日（上海）
2015年12月10-11日（廣州） 12月15-16日（北京） 12月17-18日（上海）
【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、上下午茶點）
【課程對象】運營總監、店長經理、儲備干部、培訓經理、渠道經理、020式門店經理、網店店長、運營經理等渴望提升門店團隊管理績效的人士
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具
【溫馨提示】本課程可為企業量身訂制內訓服務，歡迎咨詢！
【直面挑戰】
在移動互聯網、PC互聯網與門店三網合一的全網營銷條件下，線上推廣與線下體驗并存的O2O零售模式，無論是線上網店還是線下門店，門店贏利模式都發生了根本的變化，一名優秀店長究竟應該具備什么樣的知識結構才能確保門店持續盈利？一切營銷的問題都是“人與團隊”結合的問題，作為門店操盤手的經理店長，你是否遇到以下七大頭痛的管理問題？
1、不會幫員工追蹤目標，不會績效分析，如何做好員工激勵管理？
2、員工協同作戰能力低，班次業績產出低，如何做好團隊領導力？
3、門店臺賬庫存報表數目亂，不會數據分析，如何做好門店盈利分析？
4、不會微營銷推廣，集客方式單一，進店客人少，如何做好營銷推廣？
5、員工能力低，執行差，重復問題多，如何做好員工培訓與教練輔導技術？
6、現場人貨場問題，店長不會系統分析與解決問題，如何做好現場解決問題管理？
7、員工管理要溝通，公司部門要溝通，商場合作要協調，如何做好對內對外溝通管理？
北大匯豐商學院連鎖企業店長培訓指定講師，金牌店長創始人劉曉亮老師2015版升級作品，領跑同行。趕快參加吧！聚焦門店管理七大核心問題解決模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現象，掌握19個實用管理工具。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統成長訓練營的最大賣點。劉曉亮老師獨家研發的《打造金牌店長特訓營》（15版）二天13小時的落地課程，“工具先生”繼續以“工具”說話，將為店長的門店經營管理技能系統提升提供實效解決方案。
【培訓目標】
1、善于運用微營銷集客方式增加顧客粘性拓展客源。
2、明確店長角色，由“銷售思維”轉變為“管理思維”。
3、掌握高效管理溝通與員工授權的方法，迅速提升領導力。
4、學會利用四大例會制度，學會時間管理有效推進月周日工作計劃。
5、學習有效激勵、做好員工輔導與目標追蹤管理，打造超級執行力團隊。
6、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保四大運營目標的持續達成。
7、學會系統分析問題與創造性解決問題的能力，獨擋一面，帶領團隊勇往直前。
8、學會數據分析與盈利對策；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品周轉率提升策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統診斷門店贏利模式，成為門店經營管理與盈利改善的高手。
【培訓內容】（2天13小時）
導入：由“永不虧損的門店盈利模式”說起
1、什么是門店盈利模式？
2、門店贏利模式五大構成是什么？
3、門店業績“月月飄紅”的共性解碼
4、門店七大運營系統就是持續贏利的“葵花寶典”
－七個系統－績效激勵、解決問題、營銷推廣、數據分析、團隊管理、員工輔導、溝通管理
－四大目標－銷售目標、盈利目標、員工滿意度、顧客滿意度
第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
一、我是誰？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？
二、作為門店領頭羊的“三種”類型
1、榜樣型、教練型、導師型
2、不同門店發展階段運用不同類型
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉換：
1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？
2、如何做好四個轉變？①首要任務； ②工作關系；③角色轉變；④工作范圍
3、授權是一所偉大的學校，不授權就累死你自己。有效授權的兩原則、三句話術與四個授權陷阱
四、優秀店長的“五好”角色：
1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？
2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？
3、好“妯娌”—部門協作創績效，如何做？
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？
五、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法
第二單元：領導別人－“帶人帶心，帶心帶性”領導力
一、樹立店長權威
1、威信123工程
①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典范權
二、分派任務目標的方法與要領
1、任務目標到人頭的月周日分解方法
2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法
三、員工輔導與教練技術
1、店面培訓五大老大難問題：
①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員
②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術四步法
①OJT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教練中的5個細節問題
3、店面培訓立竿見影的培訓方法
對策：建立《三洗五會訓練體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？
工具：導入《夸獎與批評的文化機制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵的2P原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激勵員工工作積極性的“10臺發動機”
工具：《激發員工高漲士氣的“PK墻”》
5、如何打造快樂的門店？
－方法與機制
六、培養店長系統分析問題與解決問題的能力
1、現場解決問題的心態與思維方式的培養
2、店面現場問題“魚骨圖”原則與應用
3、工具：《PSP解決現場問題六步驟》
第三單元：建設團隊－打造狼性門店的“136部隊”
一、門店團隊認知
為什么員工人心散、凝聚力差？
二、團隊凝聚力差的困難分析與對策
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、門店內為什么員工會搶單？
3、為什么我看不慣你？
三、打造快速反應的門店“136部隊”：
1、團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示
2、打造136部隊：①一個信念②三個特征③六個條件
3、課堂作業：三套團隊落地工具的運用
四、如何在門店打造“狼性”文化？
1、形成了“狼性文化”就是銷售的最高境界
2、建立“狼性文化”的操作五步驟與應用技巧
第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器”
一、武器一：提升進店人數的《三駕馬車客源模型》操作
1、手機微信推廣、電腦網絡推廣、門店推廣如何全網營銷？
2、如何找到最適合本門店的推廣組合？
3、如何構建《三駕馬車客源模型》？
二、武器二：店長必備的《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的管理方法：開門七件事
3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？
4、如何按每月工作計劃推進工作而不成為“消防隊長”？
三、武器三：激情四射的《早會經營表》操作
1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！”
2、晨會內容－決定銷售目標的關鍵
3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧
四、武器四：《高效例會推動表》操作
1、如何開好月、周、日、班四種例會?
2、如何做到會前會中會后有效推進？
五、武器五：《顧客客滿意評價表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度？
2、顧客滿意度增加品牌認可度
3、交貨環節的滿意度大有文章，如何做？
六、武器六：《周目標追蹤檢查表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、如何做好員工目標追蹤方法？
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、激勵部屬達成業績目標的123方法：
①一個中心
②兩個公式
③三個關鍵會議
4、每月目標追蹤中對付泄氣員工三招“必殺技”
5、案例分析：廣州天河城xx皮具專賣店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標泄氣的難題。
七、武器七：形成超級執行力系統的《某某問題改善行動表》操作
1、員工執行力不好的5原因
2、徹底解決問題重復出現的《××問題改善行動表》操作技巧
第五單元：讀懂數據－提升毛利與分析銷售報表的“天眼”
一、正確理解盈利才是硬道理
1、利潤＝收入－支出
2、每天一開門，門店就產生十大費用支出，如何分析對策？
3、培養成本控制的意識：
-控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
-區分有效成本與無效成本
-如何象老板一樣思考經營成本？
4、如何快速提升門店營業額？
－提升營業額的4個KPI指標
－門店100種創意促銷活動
－提升進店人數的《三駕馬車客源模型》
二、如何學會門店數據分析，讀懂銷售報表？
1、數字是店鋪的溫度計：
①數字是快速診斷店鋪問題的關鍵
②店鋪的基本數字：
－營業額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數
2、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？
①門店的8個主要表現指標，分析發現病因，如何采取銷售行動方案？
－總銷售額
－分類貨品銷售額
－坪效
－暢銷款/滯銷款
－連帶率：銷售件數/交易次數
－客單價：銷售額/交易次數
－平均單價：銷售額/銷售件數
②案例分析：某運動服飾《銷售周報表數據分析》心得
3、店長用數據分析讀懂財務報表，《數據分析四部曲》操作
①數據分析四部曲
②運用分析工具讀懂財務報表
③案例分析：三分鐘教會你看懂財務報表
【講師簡介】劉曉亮先生
·實戰渠道管理專家
·實戰連鎖經營管理專家
·中國十大經銷商培訓名師
·清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有15年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。創立的集德能商學院，以“為企業培養實戰型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中經常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業經理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業的管理工作崗位上發揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續擴大市場份額的兩大難題。
劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“345B”培訓質量控制體系，較好地解決了企業管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖運營團隊建設與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經銷商做強做大六項修煉》、《自動增長模式經銷商總裁班》、《MCC門店管理教練技術特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發的《高效運營人》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態看待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業安裝了一臺持續經營的“發動機”。
劉曉亮老師近年專項培訓輔導過的部分客戶：
【連鎖經營類】同仁堂藥業連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團、希伯萊皮具、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫生護膚、中國移動、王者天創、金立手機、7-11便利店、天藍百貨、圍場百貨、國美電器、惠民城電器、社區001、怡口凈水設備、高儀衛浴（超寶）、惠泉美居、每日集團、江南家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、三九集團、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、紫薇星實業、五環勝道等著名企業
【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、風華高科、朵唯手機、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等著名企業。
客戶評價：
2014年2月我們全國大店店長在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調研，設計了具有針對性的培訓解決方案，并編出了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現場學員的熱情和學習的積極性，滿意度達到98%。——同仁堂藥業培訓部 于淼經理
劉老師的課程很生動、富有激情，最重要的是緊密結合了餐飲行業門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰性強，具有很強的指導作用。我們合作了5場，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。——蘇氏牛肉面 人力資源部 張景江總監
我們公司2013－2014年度集團零售系統要對全國區域門店經理進行專題培訓，我們人力資源部從全國各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔綱本次項目主講。我們合作了8場，大家反映都很好，劉老師的課很實戰、落地工具多，課堂氣氛活躍。——亨得利集團培訓中心 常晨明經理
2012年7－9月，劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經銷商做強做大六項修煉》5場巡回培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了家具行業經銷商在工作中遇到的問題，有針對性地進行分析。我們收獲很大，以后希望有更多的合作。——全友家居 張友全總裁
第一次與劉老師合作，我們請他為我們全國核心渠道商做了《經銷商管理》的課程。我們的經銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實用工具，實用性強，學員反映收獲很大。——聯想集團大聯想學院 孔慶斌院長
劉老師的課程最重要的是緊密結合了珠寶行業門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰案例情節豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學會了解決問題的思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。——周大福珠寶華中分公司 張老師
劉曉亮老師在百度里點擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業精神。他的課程方向性強，注重實戰，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業滿意的培訓講師，我們已經邀請他來北大講課4次了。——北京大學匯豐商學院 張俊東老師
我本人做銷售帶團隊，很喜歡學習。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實用，是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現的好課程，謝謝劉老師。——施耐德電氣智能終端事業部華北區 李總
這幾年，我們請過很多國內名氣大的營銷講師，劉老師可以說是中國照明行業最優秀的實戰營銷講師。劉老師講課生動活潑，極富哲理，具有實戰性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場全國銷售人員培訓，學員反映很實用，都很滿意。——歐普照明華東區營銷總監 楊總 |
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