培訓時間：2015年6月13-14日 深圳 9月12-13日 深圳 12月26-27日 深圳
培訓費用：3200元/人/2天（包中餐、茶點、教材、稅費）
培訓對象：
1.企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；
2.各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。
課程背景：
相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業發展中。本次培訓，從人性的認識與需求出發，通過現場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發熱情與信心，自動自發的修正行為。
培訓收益：
1. 通過職業禮儀為導入的職場言行舉止全面訓練，提升個人職場魅力與企業成員職業化的水平，進而提升公司的整體商務活動水平與企業形象；
2. 從不同行業職業著裝的特征、公司對外接待規范與注意事項、內部與外部的溝通細節、服務及銷售的人性需求、公司各項商務活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應對的全景圖；
3. 深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，從而加強企業內部溝通，提升執行力與凝聚力；
4. 煥發受訓者的工作熱情，從側面推動企業文化建設，提高企業員工服務能力與銷售水平，增強員工的歸宿感。
培訓方式：
課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
課程大綱：
頭腦風暴：你心目中真正的專業形象是什么樣的？你碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的困惑呢？每個人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。
前言：為什么要注重職業形象與商務禮儀？
1.關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析
2.自我測試：自己的職業形象技巧測試
3.自我測試：自己的商務禮儀技巧測試
第一天：完美職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象——讓形象輔助你事業的成功
看電影學禮儀：形象到底是什么？
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
案例分析：穿著得體的奧巴馬夫婦
案例分析：郭晶晶重蹈伏明霞臟話門
情景錄像：銀行客戶經理陳先生談體會：職業形象的改變帶給了我什么？
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
4.定位你的職業形象——看起來就像個成功者
二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容的基礎
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業形象的標志！
現場演練：職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧 / 學員化妝練習及現場指導
3.職業人士的發型要求
案例分析：民航空乘人員的儀表禮儀
情景錄像：職場人氣最旺的五種發型
現場示范：一分鐘形象大改觀
三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例分析：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
2.常見著裝誤區點評：
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項注意
案例分析：IBM員工著裝規范
案例分析：希爾頓酒店的員工形象
3.男士服飾的選擇與搭配
現場演練：領帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
現場演練：絲巾的結法
5.現場指導：自我形象檢查與重新塑造
四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析
1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.揚長避短的調整體型著裝
3.著裝款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
現場互動： 診斷自己的款式風格
4.色彩：色彩季節理論與色彩四季
現場互動：尋找個性的用色規律
5.綜合形象提升技巧
圖片案例：打造杜拉拉式職場紅人裝扮
看電影學造形：不同場合的不同著裝方式與技巧
現場點評：你的形象符合著裝科學與藝術嗎？
五、職業形象中的儀態――體現你的職業風范與魅力
案例分析：周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
1.職業人的儀態要求
2.職業人的儀態禮儀
現場訓練：標準的站姿 / 優雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 /
3.職業人的儀態禁忌——別讓小動作毀了你
六、規劃你的形象――我們的個人形象設計
1.規劃你的職業形象
2.規劃你的社交形象
3.規劃你的生活形象
4.藝術鑒賞——內強素養，外塑形象
名畫 / 歌劇 / 芭蕾舞 / 奢侈品
第二天：現代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
情景模擬：三問剖析商務禮儀
二、常用社交禮儀
1.商務會面禮儀：
迎送、稱呼、問候致意、人際距離
引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
互動游戲：快速認識，得體交際
情景模擬：在商品交易會上
2.接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信——守時就是信譽
商務接待七步曲
商務拜訪四步曲
情景模擬：如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.商務通訊禮儀：
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
案例分析：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
案例分析：華為韻律原則——打擾是第一時間大盜
5.位次禮儀：
尊位的概念和特點
常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
案例分析：話說姚明退役合影留戀
6. 大型活動禮儀：
宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操
尷尬場景的應對禮儀
7.饋贈禮儀：
選擇、贈送禮品的5W1H規劃
送禮技巧分享
送禮七大“潛規則”
8.國際商務禮儀
國際商務禮儀活動中普遍適用的原則
世界主要宗教、國家簡介
世界部分國家人文特點及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等
三、溝通禮儀與技巧
1.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
2.表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
互動訓練：著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
情景錄像：推銷之神原一平
3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
4.交際禮貌用語與禁忌語
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
案例分析：不同的說法，截然不同的結果
6.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
案例分享：卡耐基教你如何贊美他人
7.學會寒喧片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
情景演練：如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2)商務宴請的程序
確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
3)商務宴請技巧
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
案例分享：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調節席間氣氛？
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
頭腦風暴：酒桌上的潛規則
4)如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
現場演示：品嘗紅酒四步曲
現場演練：拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
現場演練：優雅吃西餐
3.自助餐禮儀簡介
五、提高自身素養，讓禮儀發自于內
1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）
案例分享：讓我們臉紅的圖片
2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
講師介紹：張淑秋 知名禮儀與客戶服務訓練導師，營業網點輔導專家。
現任多家企業及銀行禮儀與服務顧問。曾任達能集團中國區客戶服務部經理、培訓部經理及高星級酒店管理集團培訓總監，并在法國接受了系統的服務領域專業訓練，有著豐富的實際工作和培訓經驗。2004年至今，培訓行業磨煉十載，善于從人性的需求出發，把專業的禮儀行為、服務技能深入淺出地應用在員工成長、人際管理及客戶服務實際工作中。其專業的授課風范、敬業精神及親和力深受學員喜愛。張老師尤其擅長通過培訓后輔導與推進的跟蹤服務，幫助企業使培訓效果內化和固化。
張老師曾參與2008年奧運會、2010年世博會、2010年亞運會、2011年大運會的禮儀、服務培訓工作，并為各相關企業迎接各會的到來做了大量接待禮儀、服務技巧、形象塑造等方面的培訓。
其主講課程“五大關鍵做服務——讓神秘顧客都無可挑剔”在全國諸多電視臺播出。
核心課程：
1.職業形象塑造與現代商務禮儀
外塑形象，內煉素質，實現員工由內而外的改變，從而提升企業形象與價值。
2.五大關鍵做服務——讓神秘顧客都無可挑剔
通過差異化的服務，提升客戶滿意度，從而塑造品牌形象，創造企業價值。
主講課程：
在二個核心課程的基礎上，結合企業各級人員遇到的實際問題，根據不同課題、不同行業、不同職級、不同階段設計了相應的課程。
1.《職業形象塑造與現代商務禮儀》
2.《五大關鍵做服務——讓神秘顧客都無可挑剔》
3.《服務禮儀與服務技巧訓練營（精華版）》
4.《你的形象價值百萬》（針對高層）
5.《銷售精英職業形象塑造與銷售禮儀實務》
6.《營業廳服務禮儀訓練營》
7.《現代商務禮儀與職場溝通技巧》
8.《職業化員工的六項修煉》
授課品質承諾：基于對事業的熱愛，本人所授課程滿意度如低于90%，承諾分文不取。
服務過的部分企業：
中國移動、中國電信、中國網通、中國聯通、南方電網、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、萬科集團、招商地產、富力地產、華潤置地、深圳市規劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設局、廣東省人民政府外事辦公室、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業、順風速運、中國銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、深圳發展銀行、華夏銀行、國信證券、聯合證券、長江證券、世紀證券、百瑞信托、國聯信托等多家企業，培訓內容涉及禮儀、客戶服務等課程，同時也是聚成、中國企管網等多家公司的公開課程講師。
學員見證：
張老師以優雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感受很深，充分理解了溝通禮儀的內涵與魅力。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機會聆聽！
—— 中興通訊大客戶服務部 林部長
如若不是單位組織，今天我是不會來參加這培訓的，因為這些培訓我參加了很多次了，各種服務規范我已經倒背如流，但是，2天的課程結束后我很震撼，我聽到一場進入我心靈的培訓：您深入淺出的透過人性，剖析了人內心的需求，讓我充分理解了尊重與魅力的內涵。張老師，謝謝您！
—— 浦發銀行重慶分行王經理
張老師的授課風趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發性！ 張老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決了我們提出的有關形象、禮儀、溝通與客戶服務掛鉤的20多個難點問題，讓大家學以致用，效果非常好！
—— 中國移動深圳分公司 王主管 |
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