——現代化物業管理風險與危機并存全方位解析
——職業化保安隊伍建設
【時間地點】2015年06月12—14日 長沙（12日報到、13—14日培訓學習）
【培訓費用】人民幣2860元/人，包含：講師費、場地費、資料費、茶歇、現場咨詢費等。會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，費用自理。
【參加對象】
※ 物業管理企業中高層管理人員、總經理、副總、保安經理和主管
※ 物業項目經理、管理處主任、物業項目顧問經理等項目執行人員
※ 物業管理項目客戶主管、品質主管等一線管理人員
【課程背景】
中國城市經濟發展和城市化進程的得到了快速的發展，但同時也因此而導致的社會矛盾、貧富差距、社會治安等問題給物業管理的安全防范與安全管理帶來巨大挑戰。作為優秀的物業服務企業如何去識別風險，有效的對風險防控和規避，以降低損失和消除不確定因素。讓業主感覺到物業服務的價值所在，是物業服務企業一項基本責任。
同時，安居樂業也是社會和老百姓生活之基礎，也是物業管理服務工作之基礎，安全管理工作在某種程度上也是物業管理企業的工作重中之重，也是物業管理品牌建設之綱要。
【課程收益】
1.了解目前社會治安的現狀和矛盾之根源，從而理解物業管理安全管理的重要性；
2.掌握物業管理安全管理的特征、內涵，以及物業管理安全管理的主要內容；
3.分析中國物業管理行業保安隊伍建設存在的主要問題；
4如何建立一支穩定而職業的保安隊伍，從而保證物業管理服務水平和維護物業管理企業品牌；
5.從犯罪心理學角度分析物業管理安全防范的方法和措施；切實提升安全防范與安全管理技能，以期達到持續提升客戶滿意之目的。
【師資介紹】
張老師：資深物業管理職業經理人；物業管理實戰型咨詢講師。
曾任職湯臣集團、保集集團物業管理執行總經理，高力國際物業高端項目副總經理、區域高級經理。張老師從事物業管理工作近二十年，有較長時
期主管員工教育培訓的工作經歷。曾任職集團公司人力資源部高級主管物業項目總經理、區域高級物業經理、物業公司副總、總監、執行總經理
成功積累和總結了豐富的物業管理精粹經驗。
【課程特點】
實戰性強：基于行業培訓和標桿物業實踐經驗，確保課程內容、工具方法案例對物業的實戰性、針對性；
教學交流：學員提交有關課程的問題清單→針對問題講授課程→課堂討論→生成關鍵點問題→形成解決方案。老師實戰經驗非常豐富，歡迎學員自帶問題到課堂提問解決。
【課程大綱】
物業安全防范管理特征與內容
1.物業管理安全管理特點
2.物業管理安全管理基本原則
3.物業管理安全核心
4.物業管理安全主要內容
認識和了解物業管理風險與危機
1.風險與危機的關系；危險與危機依存的關系
2.風險的要素種類：風險因素、事故、損失
3.危機的特征：意外、威脅、緊急、初始階段
4.物業企業為什么要講風險回避與危機處理
物業安全防范管理模式
1.封閉式管理模式與管理特點
2.開放式管理模式與管理特點
3.半封閉式管理模式與管理特點
物業安全防范管理與措施（安全防范服務內容）
1.小區出入口管理（門崗/門衛）執勤的安全防范與安全措施
2.巡邏執勤的安全防范與安全措施
3.監控執勤的安全防范與安全措施
4.特殊崗位執勤的安全防范與安全措施
5.物業車輛管理服務和停車場執勤的安全防范與安全措施
6.物業消防管理的安全防范與安全措施
物業安全防范管理的應急措施及預案演練
演練包括：演練計劃、防范演練、消防演練、應急演練（火、水、煤氣、救助、防汛等現場控制）、早操（每日工作點評）、記錄。
物業保安員工作職責
1.向業主、物業使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。
2.在物業管理區域內實施駐點執勤、巡邏和安全防范。
3.面向服務轄區，服務業主、物業使用人。
4.制止影響物業管理區域公共秩序的其它活動。
標桿物業服務企業的物業保安隊伍建設
1.改變用工模式、建立培訓機制體系。
2.優化管理機制和人力資源配置。
3.實行專業化管理、加強隊伍建設。
4.營造良好的企業文化氛圍。
5.隊伍職業化建設與職業規劃 。
物業管理行業保安隊伍的現狀、困惑與對策
1.隊伍龐大、從業人員多、人員流失率高。
2.責任重大，人員卻參差不齊。
3.有點小權，社會認同感卻很差。
4.物業保安隊伍的現狀不容樂觀
5.通過專業化培訓提高現有保安員的素質。
6.通過制度化建設，加強保安員的職業期待。
職業化建設是保安員隊伍共性要求和個體優化的必然要求
1.保安服務業職業化是前提。
2.樹立“以人為本”理念是基礎。
3.建立具有職業化特征保安培訓教育訓練體系。
職業化建設能有效降低從業人員的風險
職業化建設能滿足保安員的職業歸屬和期待 |
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