一. 培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)
2014年08月21日至08月23日 (08月20日?qǐng)?bào)到) 大連
2014年10月28日至10月30日 (10月27日?qǐng)?bào)到) 成都
2014年11月28日至11月30日 (11月27日?qǐng)?bào)到) 深圳
2014年12月21日至12月23日 (12月20日?qǐng)?bào)到) 北京
2015年02月06日至02月08日 (02月05日?qǐng)?bào)到) 上海
二．課程目標(biāo)
1.準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念；
2.明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自?xún)?yōu)劣；
3.重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程；
4.掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法；
5.學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作；
6.通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平、操作能力。
三．授課師資
商老師 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，工信部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專(zhuān)家、清華大學(xué)國(guó)家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
王老師 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)師(CISA)、ITSS獨(dú)立評(píng)估師、高級(jí)項(xiàng)目管理師。
四．面向?qū)ο?/B>
CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運(yùn)維人員；IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。
五．考核認(rèn)證
作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過(guò)后將獲得國(guó)際認(rèn)可的ITIL Foundation證書(shū)。
六．具體課程安排
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時(shí)間 |
具 體 內(nèi) 容 |
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第
一
天 |
1、 ITIL/ITSM概述
1.你的組織為什么需要ITSM？
2.ITIL概述、生命周期概述
2、 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
1.服務(wù)管理作為實(shí)踐
2.服務(wù)戰(zhàn)略原則
3.服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
4.戰(zhàn)略與組織
5.戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)
6.技術(shù)與戰(zhàn)略
7.關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) |
3、 服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
1.服務(wù)設(shè)計(jì)原理
2.服務(wù)設(shè)計(jì)流程
3.服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)
4.服務(wù)設(shè)計(jì)的組織
5.技術(shù)考慮
6.實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)
7.關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
8.案例討論 |
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第
二
天 |
4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
1.服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
2.服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
3.服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
4.服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
5.技術(shù)考慮
6.實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換
7.關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) |
5、 服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）
1.服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
2.服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
3.服務(wù)運(yùn)營(yíng)的普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
4.服務(wù)運(yùn)營(yíng)與組織
5.技術(shù)考慮
6.實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)
7.關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) |
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第
三
天 |
6、 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
1.CSI原則
2.CSI流程
3.CSI方法與技術(shù)
4.CSI與組織
5.技術(shù)考慮
6.實(shí)施CSI
7.關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) |
7、總結(jié)
1.基本概念總結(jié)
2.服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
3.服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)
4.服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
5.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
5.ITIL Foundation模擬考試 |
七．培訓(xùn)費(fèi)用
只參加學(xué)習(xí)不考取ITIL V3認(rèn)證學(xué)員,每人4500元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐）
愿考取ITIL V3認(rèn)證的學(xué)員，需要額外交納報(bào)考費(fèi)：1500元（考取ITIL V3認(rèn)證的學(xué)員需提前12天報(bào)名交費(fèi)、注冊(cè)） 備注：參加公開(kāi)課需要安排住宿的學(xué)員請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系，統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。（請(qǐng)學(xué)員自帶筆記本電腦、一寸彩照2張—背面注明姓名、身份證復(fù)印件一張）。 |
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