【培訓安排】2014年8月23-24日 成都
【課程費用】3980元/人(含培訓講義、精美茶點及午餐費用)
【適合對象】電話營銷中心的管理人員
【授課方式】課堂封閉學習
【課程背景】
電銷人今天的困惑.
面對紅海市場.
面對政府機關管理.
面對人員年齡層少年化.
面對人才掠奪.
面對業(yè)績不穩(wěn)定.
面對數(shù)據(jù)市場枯竭.
面對組織快速發(fā)展資源相對減弱…
口口相傳的時代過去了,依靠培訓也不能解決---傳統(tǒng)培訓已脫離本土問題
人才沉淀的越來越少了,依靠聘才也帶不來高績效.
坐席成本日漸增加,人均產(chǎn)能日漸降低
迫切需要簡單的理論體系和有效的管理方法
【課程目的】
梳理電話營銷管理者思路
建立簡單有效的管理模式
提高人員輔導能力
提供有效的數(shù)據(jù)管理模型
【課程綱要】
第一部分 電銷管理的標準化形成理念----梳理管理思路
目標：有些電話營銷部門在業(yè)績壓力面前,不知所措,職能部門混淆概念.導致內(nèi)外勤溝通不暢,影響業(yè)績達成..往往有些電銷中心缺失得不是人才,而是人員管理架構(gòu)和人員職能定位.本次課程從終到始梳理各層級各崗位人員的職能定位,為打造高效集約的電銷中心奠定基礎.
1.業(yè)績產(chǎn)生的橫軸縱軸
2.電話營銷的前線后援合理架構(gòu)
3.管理人員的職能定位
第二部分 電銷現(xiàn)場管理標準化 ----建立管理模式
目標：電話營銷部門是人員高度密集場所,管理模式的好與壞直接影響了績效達成.而目前一些電銷中心正處于3年左右的平滑期.業(yè)績壓力大,管理人員沉淀不足,行業(yè)中的精英流動也不能彌補輔導的欠缺.于是,延長工作時間也阻止不了業(yè)績下滑趨勢.隨之而來的是人員的流失,招募成本的增加.此次課程環(huán)境,時間,技能給與科學合理的標準化模型,其目的是幫助電話營銷變得簡單化,流程化和專業(yè)化.即找到電銷管理的方法論.
1.職場布置標準化
2.時間管理標準化
3.技能輔導標準化
第三部分 電銷人均產(chǎn)能的提升技巧----提高現(xiàn)場主管的輔導力
目標：電銷部門的管理者每天工作量大且內(nèi)容雜亂,忙來忙去依然忙不出業(yè)績.大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗幫助整理出現(xiàn)場管理的輔導關鍵:就是幫助銷售人員提升話術(shù)技巧,然而也發(fā)現(xiàn)大量的錄音跟聽匹配不上合理的輔導,員工成長受限制.本次課程通過多年試驗找到提升員工線上銷售能力的最簡單方法.同時匹配成長性的目標設定,讓困擾電話營銷中心的低產(chǎn)能問題迎刃而解.
1. 電銷主管的現(xiàn)場管理重點
2. 如何做錄音輔導
3. 如何做目標設定
第四部分 電銷管理的數(shù)據(jù)高效利用-----讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大效率
目標：人員產(chǎn)品數(shù)據(jù)是電話營銷的三個要素,然而當業(yè)績不好的時候得到反饋的往往是對數(shù)據(jù)的挑剔.甚至很多電銷中心以優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)的額外給與作為挖角的資源.對于大部分電銷中心來講,數(shù)據(jù)的資源都面臨困境.此次課程希望幫助大家認識數(shù)據(jù)和在有限的數(shù)據(jù)資源面前創(chuàng)造無限價值.很多銷售主管和坐席聽過本次課程后抱怨數(shù)據(jù)的現(xiàn)象得到緩解.
1. 數(shù)據(jù)分類及管理
2. 數(shù)據(jù)高效利用
【講師簡介】孫曉風
畢業(yè)于中國人民大學，曾任職于中美大都會人壽電銷渠道，獲得年度銷售最高榮譽CEOCUP獎，后連續(xù)兩年獲得年度管理職金牌，人員留存高達90%，并在擔任合作項目負責人期間，3個月刷新歷史業(yè)績，帶領團隊120人連續(xù)達成500萬/月 ,業(yè)績增長160%，人均業(yè)績從1.3萬提升到4萬； 撰寫電銷管理標準化手冊；為電銷基礎管理提供標準，推動電銷行業(yè)更具專業(yè)化、流程化、簡單化。 |
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