培訓安排：2014年10月29日（上海）
培訓費用：1880元/人
培訓對象：電銷團隊管理人員、培訓人員、電銷業務骨干等相關人員
課程背景
在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉向了電話營銷。電話營銷業績要做大做強，構建一定規模的團隊固然重要，但絕不只是靠人海戰就可以，也并不是每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去引導和訓練。
課程收益
培訓師本人有著多年的大型服務、銷售型呼叫中心的管理經驗，加上專業的培訓技巧，將深入總結的電銷實戰經驗用生動、有效的方式展現。課程從職業銷售代表的素養提升出發，通過講解電銷“武備庫”的構建、高效的電銷流程、售前準備和分析、開場白的技巧、電銷過程中MOT把握、跟進和促成，以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的壓力管理，幫您循序漸進地成為真正的電銷高手。課程中配有實戰的錄音分享和“大家來找茬”的練習，注重實務導向，使培訓的“心動”和“激動”能有效轉化為“行動”。
課程大綱：
單元一：電話營銷理念及方法的思考拓展
審視我的電銷工作
何謂服務營銷
賣客戶需要的、想買的
單元二：高績效電銷策略制定及其個人自我管理的KPI
電銷成功因素剖析及高效的電銷流程
電話營銷的成功因素分析
高超電銷代表的“武備庫”
電銷團隊及個人KPI的制定原則
精彩都在排練后
單元三：專業“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷話術應用
“西式”話術：傳統電話溝通話術應用
“中式”：語言行為分析方法
“中西合璧”：話術及溝通策略管理的新方法
電話代表“講讀“能力的培養
電銷中語音魅力及“客服腔”的打造
單元四：電銷準備及電銷過程中的聆聽與提問技巧
外呼銷售前準備的
開場白的技巧及演練
聆聽與提問的技巧
電銷過程中客戶異議的處理
電銷促成的技巧及典型案例
挽留客戶的方法、步驟分析與演練
單元五：電銷過程中的需求解決及說服技巧應用
顧問式銷售：SPIN技巧
FABE產品介紹
講師介紹：周力之
資深企業管理顧問、顧問式培訓專家
曾任太平洋財產保險總公司服務運營處長及電話營銷中心運營負責人
周老師為南開大學經濟學碩士、COPC注冊協調員，并受聘為復旦大學工商管理高級研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國呼叫中心產業與服務外包聯盟高級評審顧問。
專業領域
十余年職業經理人的管理積淀和專業功底，加上卓越的語言表達魅力以及對培訓事業的多年雕琢與深度思考，使課程新穎、風趣、貼近實務，給學員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動引導學員在課堂內就產生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽、安利中國等企業多次重復采購。
擅長的課程
《能做會教善管理——成為出眾的服務營銷管理者》、《電銷中心/呼叫中心高績效運營》、《高產能電話銷售實戰進階》、《營業廳服務營銷質量與效率提升》、《投訴處理》、《壓力與情緒管理》、《企業內部兼職培訓師培訓》（TTT）
榮譽客戶
交通銀行信用卡中心、交通武漢金融服務中心、交通銀行上海分行、工商銀行上海分行、招商銀行上海分行、中國銀行湖北分行、郵儲銀行廣東分行、郵儲銀行安徽分行、杭州聯行銀行、中國人保、中國平安、太平洋人壽、太平洋產險、泰康人壽、中英人壽、攜程旅行網、光明天使呼叫中心、烽火通訊、貴州電信、北京移動、湖南移動、江西移動、河池移動、賀州移動、嘉興移動、 寶馬中國、奔馳中國、利星行奔馳、東航武漢分公司、東航四川分公司、古奇（GUCCI）、雅培中國、歐司朗照明、簡伯特（中國）、幻維數碼、上海電力、上海路燈管理中心、上海鈴謙醫藥、速伯艾特酒店、康佛倫斯國際會議機構…… |
您的位置：
