【培訓安排】10月22-23日 深圳水貝珠寶市場
【課程投資】原價2500元/人，推廣價1860元/人（含稅、授課費、教材費、茶點）（可以提供一次復訓和后期服務答疑），凡是提前1月付款的客戶享受9折扣優惠，15天付款9.5折扣優惠。團購三人行9.5折扣且不享受復訓一次機會。復訓期繳納場地費即可。
【培訓對象】連鎖加盟老板、經理，督導（區域經理），區域銷售經理，店長、儲備店長、導購等等；
【授課形式】專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現場討論/落地工具表單
【培訓前言】
《不要再用老土的銷售對白了》系列文章被網絡轉載超過二十萬次
為上百家零售企業授課人次超過10000人，課程滿意度100%的門店銷售導師
學習完就可以用，效果顯著
十年經驗傳授，讓導購業績提高30%以上
【學員收益】
讓導購學會調整自己的心態
教會導購如何塑造自己的形象
讓導購學會站在門店的角度思考問題
教會導購如何應對不同的顧客
讓導購學會最佳銷售技巧
教會導購如何抓住最佳成交時機
教會導購如何提升顧客服務品質，進而提升業績
教會導購如何做好老顧客服務
讓導購學會提升業績30%的銷售技巧
【課程提綱】
第一講 導購正確心態的建立
導購員自我認知
心態決定行為
與公司站在同一陣線
一視同仁的服務態度
樂于助人的態度
焦點導引思想
大量工作忘記傷口
第二講 贏在起點
個人外在的形象就是公司的形象
塑造優質的銷售服務工作環境
優質的禮儀迎接顧客
有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走
用贊美接近客戶
第三講 導購完美的待客之道
掌握接近客戶的時機
導購等待銷售時機時的注意事項
導購身體姿勢的不良習慣
結帳作業不容忽視
電話的應對方式
第四講 應對顧客銷售七流程
銷售七流程
第五講 門店導購員開場技巧
基本認知
技巧一：新的…
技巧二：項目與計劃
技巧三：唯一性
技巧四：簡單明了
技巧五：重要誘因
技巧六：制造熱銷的氣氛
技巧七：老顧客開場技巧
技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧
技巧九：老顧客找導購員離職開場技巧
技巧十：老顧客找的導購調休開場技巧
技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場
【實戰練習】：構圖技巧，讓顧客自己說服自己
第六講 門店如何處理顧客反對問題
技巧一：接受、認同贊美
技巧二：化反對問題為賣點
技巧三：以退為進
具體反對問題處理
第七講 導購如何激發購買欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運用人性的弱點
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導焦點
第八講 掌握結束銷售的契機
基本認知：主動不代表危險、被動不代表安全
導購員不馬上成交的原因
識別顧客結束語言的訊號
識別顧客結束肢體語言的訊號
第九講 導購常用締結的技巧
技巧一：替客戶做決定
技巧二：有限數量或期限
技巧三：推銷今天買
技巧四：假設式結束法
技巧五：邀請式結束法
技巧六：法蘭克結束法
技巧七：門把法
第十講 如何處理門店常見價格異議
主事者的態度
具體的價格異議（太貴了、便宜點、老顧客了、認識老板、抹零頭、贈品抵價格等等）
第十一講 導購如何做好連帶銷售
連帶銷售原因
連帶銷售的出發點
連帶銷售的時機
連帶銷售的原則
連帶銷售的注意事項
第十二講 商談六原則
用肯定型取代否定型語言
用請求型取代命令型語言
以問句表示尊重
拒絕時以請求型與對不起并用
不下斷語
清楚自己的職權
第十三講 導購詢問顧客六技巧
問題表設計與運用
不連續發問
從回答中整理客戶需求
先詢問容易回答的問題
促進購買的詢問方式
詢問客戶關心的事
第十四講 處理客戶投訴的七步驟
認知：客戶投訴的原因及類型
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉達決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省
第十五講 如何道歉
避免常用錯誤道歉語
我向你道歉
這真是太糟糕了
謝謝你
第十六講 導購如何做好顧客轉介紹
顧客轉介紹的好處
顧客為什么不會做轉介紹
顧客為什么會做轉介紹
怎樣才能讓客戶轉介紹
轉介紹的最佳時機
轉介紹客戶的類型
轉介紹的注意事項
第十七講 門店與顧客保持良好互動
基本應對用語
好的關系來自用心
多做貼心的小事
運用科技
做好顧客歸屬感
做好售后服務的方式方法
【授課老師介紹】
門店經營績效專家：郜杰老師
無憂零售商學院特聘首席門店培訓師
《不要再用老土的銷售對白了》系列文章被各大網站被轉載超過二十萬次
課程滿意度100%的門店銷售導師
中國營銷界知名實戰營銷培訓專家
時代光華——合作營銷實戰培訓師
清華大學——中國零售業培訓中心首席門店銷售技巧培訓師
500強TESIRO——通靈翠鉆大中華區首席銷售技巧培訓師
日本松下電器連續數十次邀請郜老師講授門店銷售技巧課程
國家注冊高級咨詢顧問
《店長》雜志特邀專欄撰稿人
10余年一線門店市場親身實踐的心血杰作
專注為門店提供實戰培訓及一線市場營銷管理工作
2012年獲名師學院誠信培訓師榮譽
2000年從重點大學歷史系畢業，出人意料的到TESIRO——通靈翠鉆做了一名導購員，隨后以銷售額超出第二名四倍的銷售業績，被晉升為大中華區店面銷售技巧實戰培訓師，并全國巡店監察，是為數不多真正從門店“賣”出來的實戰培訓師。
曾出版《超級sales簽單秘笈》培訓光盤、實戰營銷圖書《請不要再用老土的銷售對白了》、《門店導購銷售精英訓練營》等專著。
郜老師具有多年國內本土企業及跨國外資公司雙重營銷實戰經驗，歷任TESIRO-通靈翠鉆、新加坡時計寶集團、寶潔、蘇寧電器、中原百姓建材家具廣場、宛西制藥——張仲景連鎖大藥房等公司營銷經理、重點客戶部經理，具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規劃的實戰經驗。在任職期間帶領團隊成功打開大陸市場。其近年來一直致力于銷售與市場領域的開發與研究，在營銷戰略與實操方面具有獨到的見解與鮮明思路。
郜老師作為國家注冊咨詢師，參與并主持了多項企業營銷咨詢項目，帶領客戶企業走出營銷困境，并長期擔任北京多家企業營銷戰略顧問。郜老師的營銷理論、營銷實戰經歷及案例已先后在《銷售與市場》雜志、《培訓》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時代》等近二十家媒體發表。
郜老師的營銷成果主要集中在珠寶、家具、服飾、IT、家電、快速消費品、保健品、金融、房產等領域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓講師。
其培訓課程為本人多年親身實踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強，同時內容幽默風趣、貼切實用，深得學員好評。
【服務過的部分客戶】
零售賣場：麥德龍商場、張仲景大藥房、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車4S店、河南日產汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、建文商廈、世紀聯華、北京華聯鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業：中國移動（廣東）、中國移動（天津）、中國聯通（廣東）、中國網通（安陽）、樂語—新亞手機連鎖
珠寶行業：周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、誠伯黃金、恒信鉆石（I DO珠寶）、老名泰等
家電行業：國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創維電器、九陽集團、步步高電器，河南瑞豐家電、襄樊TCL、長虹電器、新亞手機、西湖彩電、美的空調、格力空調、奧克斯空調、海爾冰箱、海爾手機、步步高學生電腦、讀書郎學習機等
服裝行業：百家好、愛娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內衣、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、林青軒、臻翠商貿
醫藥行業：鄭州金鑫泰達、北京振淳、上海鵬錦、萬信醫療、鄲城永達
其他：智聯招聘、校園無憂、前程無憂、寶潔、上海護理佳、河南城建投資擔保公司、天津農行、美國舒達床墊、平安保險 |
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