【培訓(xùn)安排】
2014年5月10-11日（深圳） 6月28-29日（廣州） 7月19-20日（深圳） 8月23-24日（廣州）
2014年9月13-14日（深圳） 11月22-23日（廣州） 12月27-28日（深圳）
【課程費用】2800元/人（含精致茶點、培訓(xùn)費、培訓(xùn)證書）
【培訓(xùn)對象】儲備主管、銷售主管、現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負責(zé)人
【課程收益】
1.學(xué)習(xí)針對性的考核與激勵方法，電銷團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準確把握員工的個性，針對不同性格學(xué)會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。
2.課程中有現(xiàn)場管理與時間管理專題，電銷團隊的好壞取決于現(xiàn)場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會合理的時間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長就是團隊的成長，公司的成長。
3.學(xué)習(xí)專屬于電銷主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷團隊屬于人員高密度高壓力的團隊，一個好的領(lǐng)導(dǎo)能增強員工對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本。本次課程能讓您走出認知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場中更自信更有成就感。
【課程收獲】
本次課程著力解決并訓(xùn)練以下內(nèi)容：
1.管理者角色及綜合能力
2.新人招聘及培訓(xùn)體系
3.日常經(jīng)營及現(xiàn)場管理
4.會議經(jīng)營及個案輔導(dǎo)
5.績效考核與目標規(guī)劃
6.人員激勵及能力提升
7.管理者的時間規(guī)劃
【課程大綱】
第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
漫畫——團隊架構(gòu)圖，找準你的位置
角色辯論
電銷主管的角色與職責(zé)
誤區(qū)與困惑——頭大腰疼腳輕
六大管理項目——解決問題從哪開始？
電銷主管的三心四力
第二講、電話營銷管理與管理能力
1. 什么是電話營銷管理
2. 電話營銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團隊資源匹配與服務(wù)專家
6. 電銷主管的計劃能力
第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘：招聘細則、真正的標準、銷售資質(zhì)冰山模型
2、（育）培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、操作細則、考核標準
3、（用）實踐：日常管理五大模塊
4、（留）考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊
5、（殺）辭退
二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運營
3、項目延伸規(guī)劃
4、項目終結(jié)預(yù)測期
第四講、團隊管理始于高效溝通
1. 溝通、說服之關(guān)鍵
2. 主管與團隊的溝通方式：新晉主管或空降兵如何樹立威信
3. 團隊溝通困難的因素：團隊不能有效執(zhí)行的原因
4. 團隊內(nèi)部高效溝通策略
5. 新老銷售人員的沖突：案例模擬訓(xùn)練
第五講、打造高績效電話營銷團隊
1.電話營銷團隊的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標、知識庫
2.目標管理的五個步驟：smart法則在訂立團隊目標中的運用
3.組織高績效會議：star法則
4.打造團隊精神與團隊凝聚力
第六講、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練
1.應(yīng)對新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化
2.提高銷售人員的市場生存能力
3.團隊訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)
4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練：輔助訓(xùn)練方法
5.電銷人員的技巧訓(xùn)練：技巧訓(xùn)練三部曲
6.電銷人員的心理訓(xùn)練：心態(tài)輔導(dǎo)訓(xùn)練方法
7.銷售訓(xùn)練計劃的分類及基本任務(wù)
8.如何實行訓(xùn)練考核
9.一對一輔導(dǎo)的技巧
10.勤跟進、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享
第七講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)
一、原因分析
1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵
6.如何開發(fā)個人潛能
7.如何激發(fā)團隊潛能
二、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）、績效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學(xué)習(xí)考核
（6）、價值考核
2、激勵電話銷售人員的四大機制
3、激勵電話銷售人員的八種實施方案
4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)
三、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關(guān)愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關(guān)懷鼓勵，激勵做
第八講、主管的時間管理
1.管理層時間管理案例實操訓(xùn)練
2.時間管理日常表格的運用
【老師簡介】林翰芳（Andy Lam）
呼叫中心建設(shè)運營研究院專家
電銷問話式營銷創(chuàng)始人
電銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
電話銷售管理咨詢師
番禺理工學(xué)院財經(jīng)系特邀講師
駐場輔導(dǎo)師、咨詢師
電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師
廣州三家企業(yè)營銷顧問
《呼叫中心實務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
番職呼叫實訓(xùn)基地指導(dǎo)老師
廣州校企合作項目執(zhí)行者
泰康人壽電銷中心駐場培訓(xùn)師、營銷顧問
廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會成員
【職業(yè)履歷】
曾任決策資源集團（華南區(qū)）業(yè)務(wù)主任；
曾任易居（中國）廣州產(chǎn)商部高級業(yè)務(wù)主任；
知名項目有：08中國住交會、08中國住博會、21世紀經(jīng)濟報道博鰲論壇
曾任泰康人壽廣東電銷團隊經(jīng)理、高級經(jīng)理、資深經(jīng)理；
獲評為年度三強經(jīng)理、高峰會“星月同輝”經(jīng)理、入圍最高榮譽殿堂“世紀盛典”
曾任中國凱恩國際有限公司營銷總監(jiān) 優(yōu)化管理體系、激勵體系，半年業(yè)績翻倍并持續(xù)正增長
【品牌公開課】《電話銷售實戰(zhàn)精英訓(xùn)練營》 《電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》
【主講精品課程】《電銷魔法提升之“問話式”營銷》 《打造線上黃金心態(tài)》 《80/90后職場管理法則》 《電銷團隊打造與溝通技巧》 《美容美體行業(yè)電銷制勝之道》 《電視購物行業(yè)電銷出單秘訣》 《金融保險行業(yè)電銷成功法則》
【教學(xué)特點】
1、實例、實戰(zhàn)、實效
講師緊密貼合銷售一線，課程案例，均以銷售人員在工作中遇到的一些真實情況為依據(jù)，培訓(xùn)課件設(shè)計完全圍繞實戰(zhàn)展開，讓學(xué)員學(xué)以致用
2、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合，大大提高互動性
成人學(xué)習(xí)，如果學(xué)員只是被動接授，知識的延續(xù)時間將會很短暫，林老師的課程不僅把銷售工作中常見問題，設(shè)計成案例，并且會把一些外訓(xùn)中常用的項目加入課堂，讓學(xué)員學(xué)在其中，樂在其中，舉一反三、融會貫通
3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)
課堂上不僅僅是灌輸知識，更多的是讓學(xué)員學(xué)會思考及解決問題的能力
4.講師授課幽默風(fēng)趣，文思敏捷。能充分調(diào)動學(xué)員熱情，突顯授課效果。
5.公平公正對待每一位學(xué)員，有問必答、有答必詳。耐心為學(xué)員答疑解惑。
【近期參訓(xùn)企業(yè)】 泰康人壽、廣州美承化妝品有限公司、中山市億普企業(yè)管理有限公司、置業(yè)顧問房地產(chǎn)、廣州斯伯汀信息咨詢有限公司、美承化妝品有限公司、江門市維雅人力資源有限公司、元翼商務(wù)咨詢有限公司、中是保險代理公司、廣州優(yōu)瓦儀器有限公司、華勝奔寶、榮源、深圳大影易、益華保險、贏房中國、中國移動內(nèi)蒙古分公司、鉅東網(wǎng)絡(luò)科技、東莞華爵城、佛山一比多、中華財稅、車天車地、東莞華創(chuàng)汽車、贛州華爾暉、廣州健馬電器、中山昌雨科技、恒逸金屬、東莞境美裝飾設(shè)計、中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司、廣州金亞會展有限公司、四川廣元市文達商貿(mào)有限公司、蘇州市九瑞教育有限公司、珠海真晟機電設(shè)備有限公司、勞易測電子貿(mào)易有限公司、上海江浩廣告、土木咨詢、華南理工大學(xué)、中國人壽、中是保險代理有限公司、鉅東網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、拉古納貿(mào)易有限公司、匯智有限公司、云南三生藥業(yè)、通盛達化妝品、四海廣告、向日葵信息科技有限公司、金融街房地產(chǎn)有限公司、海鱗匯庭美容中心。 |
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