培訓安排：2014年6月18日(上海) 9月11日(上海)
培訓費用：2180元/人
培訓對象：銷售人員
課程背景：
極致銷售，把銷售技巧推向了一個全新的高度；極致銷售，銷售極致；滿足客戶的需求并超越他們的期望是銷售的最高境界；享受過“極致銷售”的客人，將成為企業最忠誠的擁戴者
課程收益：
解讀消費者的心理特征，占得先機；通過服務營銷能力，挖掘客戶更深層次的內心需求，掌握有效的成交策略
課程大綱：
單元一：銷售的起點和關鍵
客戶開拓的起點-渠道
--橫向
--縱向
客戶開拓的關鍵
--合適的產品
--需求的對口
--溝通的能力
--人際的關系
單元二：解讀消費心理，占得銷售先機
八大常見消費者心理特征
--人們用“理性邏輯”來解釋自己的行為
--人們對“失去”的恐懼 要比“得到”的欣喜更加強烈
--人性中的“利己”觀念
--人們通常都帶有“質疑”的態度
--人們會選擇“性價比”最高的產品或服務
--人們喜歡在購買前先“親身經歷”
--人性中的“從眾”心理
--人們都希望得到別人的“理解和關懷”
察言觀色，領會客戶的“微表情”
--閉著眼睛聽你說話的客戶
--交談過程中，眼睛往上看的客戶
--皺眉告訴你的信息
--雙手交叉抱臂的客戶
--喜歡半路插嘴作總結性發言的客戶
--一身名牌的客戶
單元三：服務營銷能力的提升
傳統銷售與現代銷售的區別
“望,聞,問,切”-客戶銷售的4大技巧
挖掘客戶更深層次的內心需求
現代銷售的5大方式
單元四：自信影響客戶，完成談判目標
“互相欣賞”——作別人喜歡的人
“專家權威”——專業權威的份量
“物以稀為貴”——因為稀缺，所以重視
“投其所好”——激發對方的興趣
“雪中送炭”——危難見真情
“羊群效應”——人們的隨大流心態
單元五：幾種簡單有效的成交策略
馬場策略
“不會這樣就放棄”策略
恭維策略
假裝失敗策略
反問策略
放任策略
自信的面對和應付九種不同類型的客戶
單元六：實際案例分析
學員角色扮演環節
學員分組點評、打分環節
講師點評和解析
學員實際案例分享
頭腦風暴－創意理念
講師介紹：岳鵬飛
資深職業講師
極致客服（ECS）創始人
企業管理咨詢和輔導專家
岳鵬飛先生曾在多家大型知名企業擔任過管理要職，并在澳大利亞、新加坡、中國和其他亞太國家和地區根據不同需求為不同的企業提供培訓、輔導和管理咨詢服務；并設計和提供具有極強針對性的培訓課程和企業管理改良方案。他首創的版權系列課程《極致客服ECS》更是備受廣大客戶的推崇。
專業領域
岳鵬飛先生具備十八年職業培訓師的經驗及國際化企業管理咨詢和輔導的豐富經驗。他的思維方式往往可以幫助企業認識到其固有模式上的缺陷；他同時會運用獨特的方式方法來處理企業所面臨的眾多棘手問題，幫助企業克服策略和戰略上的瓶頸。 他還可以通過對企業運營管理等多方面的診斷來幫助和引導企業往更高更深層次方面進行思考、改進和創新。經過他的專業診斷、培訓和輔導過的企業往往可以在較短的時間內大幅度的提高運營和服務狀況。
榮譽客戶
匯豐銀行、花旗銀行、渣打銀行、澳新銀行、中國銀行、中國農業銀行、中國招商銀行、中國建設銀行、交通銀行、中信銀行、浦發銀行、東亞銀行、杭州銀行、新加坡航空、澳洲QANTAS航空、泰國航空、香格里拉大酒店、希爾頓、成都錦江賓館、香奈兒、蒂芙尼、卡地亞、寶馬、奧迪、麥當勞、必勝客、江南造船廠、寶鋼、日立建機、飛利浦、西門子、聯合利華、中化集團、常州四藥、凱利空調、英威達、中國移動、中國聯通、中國電信、賽博數碼、華東汽電、亮視點、東方表行、凱德來福士廣場…… |
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