培訓大綱：
第一章 概述
一、質量管理體系標準介紹
1、ISO9000族標準的發展
2、2008版ISO9000族標準的發布
3、ISO9001:2008版標準的構成
4、標準的落實要點
5、標準結構和運行模式
第二章 質量管理體系的八項基本原則
一、以顧客為關注焦點
二、領導作用
三、全員參與
四、過程方法
五、管理的系統方法
六、持續改進
七、基于事實的決策方法
八、與供方互利的關系
第三章 質量管理體系標準
術語解釋
1、有關質量的術語；2、有關管理的術語；3、有關組織的術語；4、有關過程和產品的術語；5、有關特性的術語；6、有關合格（符合）的術語；7、有關文件的術語；8、有關檢查的術語；9、有關審核的術語；10、有關測量過程質量保證的術語
第四章 管理體系審核
一、有關審核的術語
二、管理體系審核的類型
1、第一方（內部）管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準則（管理體系文件）
2、第二方管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準則（顧客要求或合同要求）
3、第三方管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準則（管理體系標準、管理體系文件、適用的法律法規）
三、內部審核策劃
1、年度審核計劃；
2、內審的時機；
3、審核計劃
4、體系審核的目的
5、內審的范圍
6、管理體系審核準則
四、內部審核實施
1、審核實施計劃準備
2、審核文件準備——檢查表
3、內部管理體系審核實施
（1） 首次會議
（2） 現場審核、收集審核證據（審核方法、審核技巧）
（3） 不符合的確定（嚴重不符合、一般不符合）
（4） 不符合報告的編寫
（5） 確定不符合應注意的問題
（6） 練習、案例分析
（7） 審核報告的編寫
（8） 末次會議
4、糾正措施跟蹤驗證
5、小結——內審的完整過程
6、一對一答疑、考試
老師簡介：侯老師
ISO9000/ISO14000/OHSAS18000咨詢師
ISO27000國際注冊審核員
畢業于南開大學，環境工程學士學位，曾服務于克瑞斯集團、PEPSICO國際集團等多家著名外資企業，長期擔任高級管理職務，在生產/質量管理和企業管理方面有多年的實戰經驗。
侯老師從2000年進入咨詢行業，曾服務于天津、北京數家著名咨詢機構，擔任高層管理職務和培訓師及咨詢顧問。在咨詢行業10年從業經歷中，曾為天津、河北、山東、北京等地超過200家客戶提供包括系列國際標準(包括ISO9000/ ISO14000/ OHSAS18000/ ISO27000)、工廠改善、管理提升方面的咨詢和培訓服務，并主持過數十場公開培訓課程。
侯老師咨詢和培訓的客戶涉及生產制造、服務、物流貿易、商業、通訊、工程建筑、醫療、科研機構等多種行業。豐富的經驗和扎實的理論基礎使得侯老師的咨詢過程中能夠充分把握企業的實際情況，并將咨詢項目放入企業整體進行考慮，以保證項目與原有管理系統的系統性和兼容性，在對企業管理進行改造的同時，降低企業可能的風險，確保企業的管理創新與變革得到有效地實施，因此侯老師的咨詢和培訓服務均獲得了客戶高度的評價。 |
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