培訓(xùn)大綱：
第一章 概述
一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)介紹
1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展
2、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布
3、ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
4、標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)要點(diǎn)
5、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式
第二章 質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)基本原則
一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
三、全員參與
四、過(guò)程方法
五、管理的系統(tǒng)方法
六、持續(xù)改進(jìn)
七、基于事實(shí)的決策方法
八、與供方互利的關(guān)系
第三章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
術(shù)語(yǔ)解釋
1、有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)；2、有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)；3、有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)；4、有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)；5、有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)；6、有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ)；7、有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)；8、有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)；9、有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)；10、有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)
第四章 管理體系審核
一、有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)
二、管理體系審核的類型
1、第一方（內(nèi)部）管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準(zhǔn)則（管理體系文件）
2、第二方管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準(zhǔn)則（顧客要求或合同要求）
3、第三方管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準(zhǔn)則（管理體系標(biāo)準(zhǔn)、管理體系文件、適用的法律法規(guī)）
三、內(nèi)部審核策劃
1、年度審核計(jì)劃；
2、內(nèi)審的時(shí)機(jī)；
3、審核計(jì)劃
4、體系審核的目的
5、內(nèi)審的范圍
6、管理體系審核準(zhǔn)則
四、內(nèi)部審核實(shí)施
1、審核實(shí)施計(jì)劃準(zhǔn)備
2、審核文件準(zhǔn)備——檢查表
3、內(nèi)部管理體系審核實(shí)施
（1） 首次會(huì)議
（2） 現(xiàn)場(chǎng)審核、收集審核證據(jù)（審核方法、審核技巧）
（3） 不符合的確定（嚴(yán)重不符合、一般不符合）
（4） 不符合報(bào)告的編寫
（5） 確定不符合應(yīng)注意的問(wèn)題
（6） 練習(xí)、案例分析
（7） 審核報(bào)告的編寫
（8） 末次會(huì)議
4、糾正措施跟蹤驗(yàn)證
5、小結(jié)——內(nèi)審的完整過(guò)程
6、一對(duì)一答疑、考試
老師簡(jiǎn)介：侯老師
ISO9000/ISO14000/OHSAS18000咨詢師
ISO27000國(guó)際注冊(cè)審核員
畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué)，環(huán)境工程學(xué)士學(xué)位，曾服務(wù)于克瑞斯集團(tuán)、PEPSICO國(guó)際集團(tuán)等多家著名外資企業(yè)，長(zhǎng)期擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)，在生產(chǎn)/質(zhì)量管理和企業(yè)管理方面有多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
侯老師從2000年進(jìn)入咨詢行業(yè)，曾服務(wù)于天津、北京數(shù)家著名咨詢機(jī)構(gòu)，擔(dān)任高層管理職務(wù)和培訓(xùn)師及咨詢顧問(wèn)。在咨詢行業(yè)10年從業(yè)經(jīng)歷中，曾為天津、河北、山東、北京等地超過(guò)200家客戶提供包括系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(包括ISO9000/ ISO14000/ OHSAS18000/ ISO27000)、工廠改善、管理提升方面的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，并主持過(guò)數(shù)十場(chǎng)公開(kāi)培訓(xùn)課程。
侯老師咨詢和培訓(xùn)的客戶涉及生產(chǎn)制造、服務(wù)、物流貿(mào)易、商業(yè)、通訊、工程建筑、醫(yī)療、科研機(jī)構(gòu)等多種行業(yè)。豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)使得侯老師的咨詢過(guò)程中能夠充分把握企業(yè)的實(shí)際情況，并將咨詢項(xiàng)目放入企業(yè)整體進(jìn)行考慮，以保證項(xiàng)目與原有管理系統(tǒng)的系統(tǒng)性和兼容性，在對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行改造的同時(shí)，降低企業(yè)可能的風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)的管理創(chuàng)新與變革得到有效地實(shí)施，因此侯老師的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)均獲得了客戶高度的評(píng)價(jià)。 |
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