培訓時間：
2014年3月24日至3月26日(3月23日報到) 北京
2014年5月24日至5月26日(5月23日報到) 成都
2014年6月23日至6月25日(6月22日報到) 南京
2014年7月23日至7月25日(7月22日報到) 青島
2014年8月21日至8月23日(8月20日報到) 大連
2014年10月28日至10月30日(10月27日報到) 成都
2014年11月28日至11月30日(11月27日報到) 深圳
2014年12月21日至12月23日(12月20日報到) 北京
2015年2月6日至2月8日(2月5日報到) 上海
一、 課程目標
☆ 準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；
☆ 明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣；
☆ 重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程；
☆ 掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法；
☆ 學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作；
☆ 通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平、操作能力。
二、 授課師資
商宏圖 ITIL、PMP、信息系統項目管理師，工信部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。
王 安 ITIL、PMP、信息系統項目管理師、系統集成監理工程師、國際信息系統審計師(CISA)、ITSS獨立評估師、高級項目管理師。
王曉升 ITIL、PMP、信息系統項目管理師、系統集成監理工程師、工信部評標專家、工信部認證高級項目經理。
三、 面向對象
CIO、IT運維經理、網絡管理員；數據中心經理；IT運維人員；IT項目經理等一切關注IT運維的相關人士。
四、 考核認證
作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在我司參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。
五、 具體課程安排
第一天
1、 ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述
2、 服務戰略（Service Strategy ）
服務管理作為實踐
服務戰略原則
服務戰略、服務經濟學
戰略與組織
戰略、戰術和運營
技術與戰略
關鍵成功因素和挑戰 3、 服務設計（Service Design）
服務設計原理
服務設計流程
服務設計技術活動
服務設計的組織
技術考慮
實施服務設計
關鍵成功因素和挑戰
案例討論
第二天
4、 服務轉換（Service Transition）
服務轉移原則
服務轉換流程
服務轉換普通運營活動
服務轉換的組織
技術考慮
實施服務轉換
關鍵成功因素和挑戰 5、 服務運營（Service Operation）
服務運營原則
服務運營流程
服務運營的普通運營活動
服務運營與組織
技術考慮
實施服務運營
關鍵成功因素和挑戰
第三天
6、 持續服務改進（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術
CSI與組織
技術考慮
實施CSI
關鍵成功因素和挑戰 7、總結
基本概念總結
服務戰略總結
服務設計總結
服務轉換總結
服務持續改進總結
ITIL Foundation模擬考試
六、培訓費用
培訓費：4500元/人（含培訓費、資料費、午餐），食宿統一安排，費用自理。考試費：1500元/人（考試要提前十天注冊，需于注冊前匯款）
（請學員帶二寸彩照1張—背面注明姓名，身份證復印件一張）。 |
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