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【時(shí)間地點(diǎn)】2020年6月19-20日 成都（具體地點(diǎn)開班前一周統(tǒng)一發(fā)《報(bào)到通知》另行通知，詳情請咨詢會務(wù)組）
【培訓(xùn)費(fèi)用】2980元/人（含講師費(fèi)、場地費(fèi)、講義費(fèi)、茶歇費(fèi)等），會務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請?jiān)趫?bào)名回執(zhí)單中說明，會務(wù)組統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
【課程背景】
　　項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目全面管理的核心和焦點(diǎn)，是物業(yè)管理企業(yè)派駐項(xiàng)目的“CEO”，直接決定了項(xiàng)目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此，項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)高低和能力強(qiáng)弱，對整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的高低起著至關(guān)重要的作用。建設(shè)一支觀念新、能力強(qiáng)、善經(jīng)營、復(fù)合型的職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，是擺在企業(yè)面前的重要課題！
　　如何盡快適應(yīng)新常態(tài)下項(xiàng)目經(jīng)理要求，職業(yè)經(jīng)理人快速成長，項(xiàng)目管理少走彎路進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì)；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊(duì)伍，擺脫現(xiàn)有項(xiàng)目管理困境或者錦上添花？
　　基于此，我們特邀原北京萬科物業(yè)副總楊老師推出品牌課程【萬科優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型解析特訓(xùn)營】，為您提升物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)實(shí)操精華！
【課程收益】
　　物業(yè)導(dǎo)師：原萬科物業(yè)“黑帶”級培訓(xùn)講師獨(dú)家講授，具備20年以上標(biāo)桿物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，往期培訓(xùn)滿意率均達(dá)95%以上！
　　結(jié)合實(shí)際：從社會與行業(yè)對優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的需求與呼喚入手，集多年物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從八個(gè)方面多維度傳授自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。保證學(xué)以致用。
　　全國首創(chuàng)：以標(biāo)桿物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型為背景，詳解未來項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型多元化構(gòu)建！幫助企業(yè)建立人才數(shù)據(jù)庫，提高企業(yè)核心競爭力！
　　標(biāo)桿收益：實(shí)踐證明，通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍以上。
【課程對象】
　　1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等，市場部、品質(zhì)部、運(yùn)營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員。
　　2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)管理及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。
【金牌導(dǎo)師】
　　楊老師：高級工程師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員，連續(xù)多年評為萬科集團(tuán)最高級別“黑帶”級講師，曾榮獲集團(tuán)專業(yè)成就獎(jiǎng)、卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，曾榮獲中物協(xié)“資深經(jīng)理人”稱號。楊老師在萬科物業(yè)集團(tuán)工作十六年直至退休，因工作出色又返聘工作兩年。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、北京萬科物業(yè)總工，現(xiàn)任北京某品牌企業(yè)物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理兼總工。
　　授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默+案例分享+言辭犀利+全場互動+富于哲理+導(dǎo)師答疑
【課程大綱】
第一部分、社會與行業(yè)對優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的需求與呼喚
　　1、住宅物業(yè)--跨地域發(fā)展+ 管理規(guī)模剛性增長+ 基層員工數(shù)量巨大
　　2、商業(yè)物業(yè)--各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+ 業(yè)態(tài)不同+ 專業(yè)性強(qiáng)
　　3、延伸物業(yè)--各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試
　　4、職業(yè)經(jīng)理人--物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型：3個(gè)資質(zhì)背景4項(xiàng)專業(yè)知識、9項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、6項(xiàng)品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析
第二部分、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)掌握要點(diǎn)
　　1、《物權(quán)法》對物業(yè)管理權(quán)力來源的定義
　　2、《物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》對物業(yè)管理服務(wù)的約定
　　3、《物業(yè)管理?xiàng)l例》核心與要點(diǎn)
　　4、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)清晰《物權(quán)法》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇，物業(yè)專用部分和公有部分的權(quán)責(zé)利
　　5、近期北京、深圳、重慶等省市出臺最新物業(yè)條例重點(diǎn)解析
第三部分、項(xiàng)目經(jīng)理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶意識
　　1、解析項(xiàng)目經(jīng)理25%客戶意識、20%品質(zhì)意識內(nèi)容要點(diǎn)
　　2、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)解析
　　3、入室維修特約有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與“計(jì)件制”
　　4、項(xiàng)目經(jīng)理必須關(guān)注對客服務(wù)窗口的觸點(diǎn)管理
　　5、一言一行皆品質(zhì)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線
第四部分：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理
　　1、解析項(xiàng)目經(jīng)理30%權(quán)重團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)
　　2、項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理五個(gè)能力、工作任務(wù)清單
　　3、萬科物業(yè)經(jīng)理管理1、2、3、4、5方法解析
　　4、項(xiàng)目經(jīng)理對下屬員工的工作指導(dǎo)案例分析
　　5、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理非物質(zhì)留人23個(gè)策略
　　6、萬科物業(yè)經(jīng)理績效考核流程與正確運(yùn)用
第五部分：項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)知識
　　1、介紹物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)核算體系
　　2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點(diǎn)利弊分析與應(yīng)用
　　3、項(xiàng)目經(jīng)理的預(yù)算管理
　　4、項(xiàng)目經(jīng)理文案寫作技能
　　5、萬科物業(yè)公司季度管理服務(wù)報(bào)告內(nèi)容解析
　　6、物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理中收付實(shí)現(xiàn)制和全責(zé)發(fā)生制兩種核算制簡介
第六部分：項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)備管理知識和風(fēng)險(xiǎn)防控
　　1、對物業(yè)幾類形式供電設(shè)備的了解，對發(fā)電機(jī)、UPS等供電設(shè)備應(yīng)用范圍和作用的掌握
　　2、對消防與作用設(shè)備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動、應(yīng)急預(yù)案、消防演習(xí)要點(diǎn)的掌握
　　3、介紹市政管網(wǎng)供水，高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無負(fù)壓供水的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管控
　　4、介紹物業(yè)安防智能化設(shè)備的作用和管理要點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)防控方法
第七部分、項(xiàng)目經(jīng)理對物業(yè)管理方案和物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用
　　1、居住類物業(yè)十種類型物業(yè)管理模式解析
　　2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹
　　3、物業(yè)費(fèi)的定價(jià)原則，對市場調(diào)節(jié)價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的理解與應(yīng)用
　　4、新建物業(yè)啟動經(jīng)費(fèi)和開辦費(fèi)的定義、區(qū)別與應(yīng)用
　　5、物業(yè)管理主營收入、公用部分的經(jīng)營收入與其他經(jīng)營收入之間的關(guān)系
　　6、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標(biāo)桿企業(yè)人力投入產(chǎn)出比參考值
第八部分：項(xiàng)目經(jīng)理綜合專業(yè)能力提升
　　1、新項(xiàng)目前期介入工作中工作要點(diǎn)
　　2、新項(xiàng)目承接查驗(yàn)工作技能與要點(diǎn)，六圖二書的重要性
　　3、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握辦理入住工作流程和技能
　　4、項(xiàng)目經(jīng)理12%的壓力與危機(jī)處理技能權(quán)重的解析
　　5、維修基金的使用方法、技巧與流程
　　6、如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題-業(yè)主大會籌備程序和注意事項(xiàng)
　　7、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉(zhuǎn)化

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