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微軟：知識管理，增強優勢

信息發布：企業培訓網發布時間：2015-6-26 10:46:47

來源：價值中國作者：劉昆山
微軟通過建立內部網實施知識管理，并鼓勵那些與客戶或合作伙伴有直接聯系的人積極上載相關信息，通過一種將Web和電子郵件相結合的通信方式，主要從公司的銷售部門和合作伙伴那里獲取競爭情報。通過鼓勵人們共獻有價值的信息，微軟的內部網將越來越具有個性色彩，根據每個人所處部門的功能和對信息的需要，使內部網具有客戶化和個性化的提點。
為了使內部網發揮最大的效用，真正提高公司在管理方面的競爭力，微軟鼓勵員工必須應用內部網，并在內部網上設立了專門的“如何使用”區域。除此之外，微軟還從戰略上宣傳內部網的重要性，強調其作為共享信息的一種新途徑的重要意義，還對沒有上網的部門進行了宣傳，從而在內部網上建立了一個“用戶小組”，編輯、內容提供者和網站管理員經常湊到一起，共享建立頁面和促進內部網協作方面的經驗。
參與內部網項目的員工并不是一個很大的團體。開始的時候只有3個專門人員，后來發展到7個員工對網絡進行維護。因為他們不但有專門管理內部網上知識內容的全日制的正式員工，而且還使用了合同制的負責技術工作、維護工作以及編輯、打印等工作的員工。
通過建立內部網實施知識管理，微軟獲得了強大的競爭優勢，取得了巨大的成功。具體表現為：其一，信息可以更加方便地加以定位和定時出版。其二，對大量的、不同類別的信息、服務和工具可以同一訪問。一次性出版，然后做多個鏈接到各地，降低了復制勞動和過時信息的數量。其三，保證每個人能夠得到最新信息，而且通信工具也得到了改善。其四，提高了應用的綜合性，通過在內部網上運行，將應用安置到頁面上，旁邊有使用說明，降低了支持勞動。其五，每個人都變成了開發員。通過鼓勵公司的人成為Web 出版者和開發員，使得許多部門都能夠指定一個版主，或者至少將Web工作寫入崗位責任說明中。
微軟內部網的建立是以知識管理的共享性實現了企業核心競爭力的獨特性，這是因為：建立內部網這種典型的知識管理給微軟帶來的巨大優勢在當時是其他任何企業都不能模仿的。

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