當(dāng)?shù)貢r間周三，杰夫·貝索斯宣布將于7月5日卸任亞馬遜CEO，由現(xiàn)負(fù)責(zé)云計算業(yè)務(wù)的高管安迪·賈西接任。
貝索斯稱：選擇這一天是因為亞馬遜是在27年前的這一天成立的，卸任CEO后，他將出任執(zhí)行董事長，并專注于新項目和計劃。據(jù)福布斯最新統(tǒng)計，貝索斯個人資產(chǎn)約1892億美元。
27年前，“在網(wǎng)上賣書”還是一件新奇而充滿未知風(fēng)險的事情。讓貝索斯打定主意創(chuàng)立亞馬遜的，是他的“最小遺憾化框架”。
這是一種放下自我設(shè)限的決策思維，讓貝索斯拋開了干擾他的種種瑣碎障礙，不但在創(chuàng)業(yè)之初，也在以后的經(jīng)營中，持續(xù)幫助他作出更有長遠(yuǎn)價值的決策，最終成就了亞馬遜的輝煌。
“最小遺憾化框架”的提出
其實，貝索斯在創(chuàng)立Amazon之前，一直在華爾街打拼，收入頗豐，成績傲人。
1994年，貝索斯發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的使用量以每年2300%的速度增長，這個數(shù)據(jù)令他萌生了辭職創(chuàng)業(yè)的想法。
有一天他對老板說：“老板，我想做件瘋狂的事情，我打算開家公司，在網(wǎng)上賣書�！敝柏愃魉购退悍毫牡竭^這個想法。“走，陪我散散步去�！崩习鍖λf。
于是，他倆在紐約中央公園逛了兩個小時，最后老板對他說：“你這個打算聽起來是很靠譜，但這個事情更適合那些眼前沒有一份好工作的人去做�！边@讓貝索斯苦思良久。
為了做好這種重大的決定，他努力尋找正確的思考框架。他也和妻子討論過這個念頭，妻子對此非常支持：“不論你做什么，我都百分百支持你。”
最后，他找到了一個能助大家輕松做出人生的重大決定的框架，他將其稱作“遺憾最小化框架”，并坦言道這是影響他一生的理論。
1995年，亞馬遜創(chuàng)立，那一年貝索斯30歲。4年后，這間書店的總市值超過300億美元。由此，貝索斯成為了全球最大的互聯(lián)網(wǎng)書店——亞馬遜網(wǎng)絡(luò)購物中心締造者。
貝索斯說：“我把自己想象成80歲的模樣，并思考：現(xiàn)在回望我的一生，我要把遺憾事件的數(shù)量降到最低。”
“我知道在我80歲時，我不會因這次嘗試而后悔，我不會后悔參與到互聯(lián)網(wǎng)這個我認(rèn)定是了不起的事情中來。我知道，哪怕我失敗了，我也不會遺憾，而我可能會因為沒有嘗試而最終后悔不已�！�
“如果你能想象自己年滿八旬，并思考‘老了的我會怎么想呢？’這個問題，你就可以因此而擺脫每日瑣碎的困惑的干擾。你要知道，當(dāng)時我從那家華爾街公司離職創(chuàng)業(yè)時恰逢年中，這樣連年終分紅都沒我的份了�！�
“就是這類短期的事情會干擾你的判斷，只要你把眼光放得更長遠(yuǎn)些，你就可以做好生命中的重大決定，而不至于日后后悔了�！�
20多年前，貝索斯萌生了創(chuàng)辦亞馬遜的想法。創(chuàng)建涵蓋幾百萬種書籍的網(wǎng)上書店的想法令其興奮異常，因為這個東西在物理世界里根本無法存在。
16年后，他說他為那個決定感到驕傲。
貝索斯是如何使“遺憾最小化”的？
1.逆向工作法
貝索斯后來還將這種邏輯應(yīng)用到他的個人生活中，每當(dāng)他不得不做出重大決策時，他常常會以這種方式來思考問題。
這就是“逆向工作法”，最關(guān)鍵的就是找到你一開始做這件事情的最初目的，然后根據(jù)這個目的去工作。
貝索斯認(rèn)為，亞馬遜網(wǎng)站設(shè)計的總體哲學(xué)是對客戶友好，應(yīng)該將注意力放在顧客身上，而不是網(wǎng)站上。他的目標(biāo)不僅是讓瀏覽書籍變得更容易，而且要讓這成為一種愉快的體驗。
正是在這種哲學(xué)之下，亞馬遜發(fā)明了“一鍵下單”功能以方便顧客購買；還有“書內(nèi)閱讀”、“書內(nèi)搜索”功能，獲得了廣大顧客尤其是大學(xué)生群體的喜愛和追捧。
正是這種為顧客著想的態(tài)度贏得了顧客的好感，亞馬遜的書評區(qū)更像一個社交平臺，人們在這里暢所欲言，也正因為通過這種方式建立起來的顧客群體和良好口碑，亞馬遜的圖書銷量不斷提升。
不要等到技術(shù)成熟了再去打造產(chǎn)品，而是從顧客的需求出發(fā)，適時推出新產(chǎn)品，并在推行新產(chǎn)品的過程中不斷探索新技術(shù)，如此才能讓產(chǎn)品得到用戶的喜歡，也使企業(yè)在競爭中先人一步。
這也是貝索斯“逆向工作法”的智慧。
① 零售業(yè)三件事
貝索斯說：“我經(jīng)常被問到一個問題：‘未來十年，會有什么樣的變化？’但我很少被問到：‘未來十年，什么是不變的？’”
“我認(rèn)為第二個問題比第一個問題更重要，因為你需要將你的戰(zhàn)略建立在不變的事物上。把所有資源 all in 在不變的事物上，這是多么令人激動人心的原則�！�
那么，貝索斯所謂的那個不變的東西是什么呢？
瞬息萬變的零售業(yè)當(dāng)中，非常非常普通的三件事情：第一，無限選擇；第二，最低價格；第三，快速配送。
貝索斯說，即便再過十年也不會有客戶跳出來說：“哎，貝索斯，I love you，I love 亞馬遜，但是我就希望你那價格再貴一點，我希望你的配送慢一點。”
貝索斯認(rèn)為，世界上有兩種公司：
一種是盡可能地說服客戶支付一個高的利潤；
另一種是拼命把價格降到最低，把利潤都讓給消費者的公司。
“我覺得這兩種公司都能非常成功，不過我們堅定地選擇做后邊這一種。”
他是怎么做的？布斯德·斯通在《一網(wǎng)打盡》這樣描述道：亞馬遜AWS （云）業(yè)務(wù)在長期沒有競爭對手的情況下，主動降價51次。貝索斯說他不想重復(fù)“史蒂夫·喬布斯的錯誤”——將 iPhone定價過高，從而使智能手機成為吸引大規(guī)模競爭的眾矢之的。
② 客戶至上
以上普通的三件事情背后的核心是什么？客戶體驗。
全世界最以客戶為中心的公司，這就是亞馬遜的文化。
我們幾乎每一個公司都會說這句話，但只有貝索斯把這句話上升到了比宗教信仰還要嚴(yán)格的地步，并且真正執(zhí)行。
案例：亞馬遜會員服務(wù)（Prime）
2005年，一名亞馬遜中層員工提出以收 99 美元年費的方式，為用戶提供兩天內(nèi)配送服務(wù) Prime。
以當(dāng)時的物流水平看，從華爾街到公司高管都覺得這一定是瘋了。貝索斯力排眾議將這個項目堅持下來。
當(dāng)時，最反對的人是他的 CFO（首席財務(wù)官）。
這個CFO非常有戰(zhàn)斗力，是貝佐斯的戰(zhàn)友，但在這個項目上，那個CFO說，免費送貨不是什么創(chuàng)舉，只是讓我們未來的資產(chǎn)負(fù)債表再一次出問題。有一次開會，他甚至讓提供這個建議的人降職。
目前，Prime全球會員數(shù)已經(jīng)過億，按照每人每年99美元的會費計算，這筆收入將近100億美元，但迄今為止這個項目還是虧損的，亞馬遜在 Prime 權(quán)益上的投入遠(yuǎn)超過這個數(shù)字。
但回頭看，99 美元年費刺激了會員充分利用 Prime 價值的心理，下了更多的訂單，大量顧客因為這個服務(wù)成為亞馬遜的擁躉。
這被認(rèn)為是亞馬遜歷史上最劃算的買賣之一。
貝索斯是用什么樣的方法來執(zhí)行“客戶至上”原則的呢？
一般而言，有兩種創(chuàng)新的驅(qū)動方式：技能導(dǎo)向型和逆向工作法。
技能導(dǎo)向型的代表是蘋果，喬布斯說：“我就是有能力，我就是能耐大，我就是有美學(xué)，我做出來的東西大家愿意買�！�
但貝索斯說：我沒有喬布斯這個能力，并不是因為我有了什么能力，讓消費者一定來買，而我一定要從消費者角度出發(fā)，消費者需要什么東西，反過來說，我做出消費者需要的東西。
也就是說，它鍛煉了一個什么能力呢？
一定要從消費的需求出發(fā)，來touch（觸摸）到消費者的需求是什么，這也是“逆向工作法”。
2.選擇塑造人生
在2010年的一次演講中，貝索斯這樣講到：
在我還是一個孩子的時候，我的夏天總是在德州祖父母的農(nóng)場中度過。我?guī)兔π蘩盹L(fēng)車，為牛接種疫苗，也做其它家務(wù)。每天下午，我們都會看肥皂劇，尤其是《我們的歲月》。
我的祖父母參加了一個房車俱樂部，那是一群駕駛Airstream拖掛型房車的人們，他們結(jié)伴遍游美國和加拿大。每隔幾個夏天，我也會加入他們。我們把房車掛在祖父的小汽車后面，然后加入300余名Airstream探險者們組成的浩蕩隊伍。
我愛我的祖父母，我崇敬他們，也真心期盼這些旅程。那是一次我大概十歲時的旅行，我照例坐在后座的長椅上，祖父開著車，祖母坐在他旁邊，吸著煙。我討厭煙味。
在那樣的年紀(jì)，我會找任何借口做些估測或者小算術(shù)。我會計算油耗還有雜貨花銷等雞毛蒜皮的小事。
我聽過一個有關(guān)吸煙的廣告。我記不得細(xì)節(jié)了，但是廣告大意是說，每吸一口香煙會減少幾分鐘的壽命，大概是兩分鐘。
無論如何，我決定為祖母做個算術(shù)。我估測了祖母每天要吸幾支香煙，每支香煙要吸幾口等等，然后心滿意足地得出了一個合理的數(shù)字。
接著，我捅了捅坐在前面的祖母的頭，又拍了拍她的肩膀，然后驕傲地宣稱，‘每天吸兩分鐘的煙，你就少活九年!’
我清晰地記得接下來發(fā)生了什么，而那是我意料之外的。我本期待著小聰明和算術(shù)技巧能贏得掌聲，但那并沒有發(fā)生。
相反，我的祖母哭泣起來。我的祖父之前一直在默默開車，把車停在了路邊，走下車來，打開了我的車門，等著我跟他下車。
我惹麻煩了嗎？我的祖父是一個智慧而安靜的人。他從來沒有對我說過嚴(yán)厲的話，難道這會是第一次？還是他會讓我回到車上跟祖母道歉？我以前從未遇到過這種狀況，因而也無從知曉會有什么后果發(fā)生。
我們在房車旁停下來。祖父注視著我，沉默片刻，然后輕輕地、平靜地說：‘杰夫，有一天你會明白，善良比聰明更難�！�
選擇比天賦更重要。
天賦和選擇不同：聰明是一種天賦，而善良是一種選擇；天賦得來很容易——畢竟它們與生俱來，而選擇則頗為不易。
如果一不小心，你可能被天賦所誘惑，這可能會損害到你做出的選擇。
選擇塑造人生。正是因為貝索斯選擇了創(chuàng)業(yè)這條路，才為自己塑造了一個偉大的人生故事。
我們可以如何實現(xiàn)遺憾最小化？
用最通俗的語言來講，可以將“遺憾最小化框架”稱為“做長期打算”。
相比于 “10/10/10 法則”（心理學(xué)家西蒙建立了自己的一套心理學(xué)法則，意思是要在任何領(lǐng)域成為大師，一般需要大約10年的艱苦努力）更多關(guān)注日常短期與長期的決策，貝索斯的“遺憾最小化框架”適用于任何人在個人和職業(yè)生活中重大改變。
1.終局者思維
如果你開始一個任務(wù)，但你不知道從哪里開始，你可能會想試著改變一下，那么你可以從任務(wù)的最后開始入手。
這個方法的開始需要你的想象力和日歷。坐在一個安靜的地方，閉上眼睛，想象你的任務(wù)完成了。現(xiàn)在，睜開你的眼睛，在任務(wù)截止的前一天寫下“任務(wù)完成”。
然后，仔細(xì)看看你的任務(wù)，并且分析每部分：有多少來源、步驟，為每個步驟做標(biāo)注。
接下來，決定每個部分花多少時間來完成。計算天數(shù)或小時，并寫下來，然后從任務(wù)完成的日期開始倒數(shù)，并且標(biāo)記出每個部分的最后期限。
這種方法的關(guān)鍵是用新的方法來審視你的時間規(guī)劃。如果你從“已經(jīng)完成”的觀點來看你的項目，你可以更清晰地看到堅持自己設(shè)定的時間表的必要性。
這種方法需要一些時間去練習(xí)和適應(yīng)，但你會發(fā)現(xiàn)它有助于你克服焦慮，從零開始努力。如果你以“已經(jīng)完成的計劃”開始，進(jìn)行逆向計算，可能更容易通過障礙和最后期限。
新東方創(chuàng)始人俞敏洪曾講過：“人這一輩子到底想做什么？想成為什么樣的人？一定要知道。另外，這件事最核心的點到底是什么？否則，就會出現(xiàn)各種欺騙性行為，最后忘了核心點�！�
貝索斯的“最小遺憾化框架”不也是這樣告訴我們的嗎？他始終以客戶為出發(fā)點，為客戶創(chuàng)造利益。
2.堅信并用結(jié)果證明選擇是對的
當(dāng)你做好第一個選擇后，人生的第二個選擇也痛苦地出現(xiàn)了：一個是努力證明當(dāng)時這個選擇是正確的；另外一個是放棄，換一條路再試試。
貝索斯每年一封股東信，反復(fù)強調(diào)和說服資本市場亞馬遜正在接受一種全新的商業(yè)模式（不從交易上直接賺錢，而是從持續(xù)服務(wù)用戶上賺錢的新商業(yè)模式），很好地管理了股東的事業(yè)和投資預(yù)期。
在亞馬遜這二十多年的股東信里，每封信后面都有1997年亞馬遜第一封股東信的副本，里面有句話：如果非要讓我們在公司財務(wù)報表的美觀和自由現(xiàn)金流之間選擇的話，我們認(rèn)為公司最核心的關(guān)注點應(yīng)該是自由現(xiàn)金流。
貝佐斯用這種方式向股東反復(fù)強調(diào)，自己要做的事情一直都沒有改變。
貝索斯確實夠狠，用連續(xù)20年不盈利的自我虧損來構(gòu)筑企業(yè)護(hù)城河。
2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，亞馬遜市值跌了80%，這么糟糕局面下的貝索斯還樂呵呵地告訴股東說，股價雖然跌沒了，但是你們放心，我們的業(yè)務(wù)超級健康。
每個人都會面臨很多選擇，重要的是，你要像貝索斯那樣，努力證明這個選擇是對的。
這個努力的過程，伴隨著無數(shù)的質(zhì)疑，同時也是你個人不斷蛻變的過程。很多人做了選擇，但并沒有做好蛻變的準(zhǔn)備。
人一旦做出想要選擇，從事想干的工作，就要立馬動手努力去做，不要怕麻煩，不要怕困難，敢想敢做，未來就沒有你做不到的事情。
3.做一個“瘋狂的人”吧，不給自己設(shè)限
要知道，我們多數(shù)人都高估了眼前能夠做的事情，卻往往低估了堅持1年、5年甚至20年能夠做的事情。
貝索斯的瘋狂，在于他反反復(fù)復(fù)向世界宣稱一定要真心實意為顧客著想，要具有長遠(yuǎn)的眼光，還要不斷創(chuàng)新，同時具備上述這三大條件的公司簡直鳳毛麟角，更何況他堅持了二十年，并將持續(xù)堅持下去。
一個人、一個組織發(fā)展的最大障礙，不是外部環(huán)境，而是每個人在頭腦里設(shè)定的種種極限。
正如大哲學(xué)家馬克斯·韋伯所言：任何一項偉大事業(yè)背后，必須存在著一種無形的精神力量。
生活上，工作中，我們可能會遇到各種各樣人，有些只是過眼云煙，可有些總會令我們心馳神往，以至于自己也想成為那樣優(yōu)秀的人，擁有他們光鮮亮麗的外表，擁有他們無形散發(fā)的內(nèi)在氣場。
但是，我們總會想：還是算了吧，這不僅要花費大量的時間、精力，而且結(jié)果也極有可能不盡人意�；蛘呤�，我天生就不是這塊兒料。再或者是，我要忙了，我沒有時間等等。
以上這些想法，都是為自己不愿意行動找的借口，也是不折不扣地為自己設(shè)限。
要知道，人一旦為自己設(shè)限，認(rèn)為自己做不到某件事情，那真的就沒有任何做到的可能了。
在設(shè)定目標(biāo)時：取乎上者得其中，取乎中者得其下。拋棄那些“我不行”“我不會”“我做不來”的精神細(xì)菌，去更廣闊的人生里摸爬滾打吧！
來源：36氪、喬諾之聲
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