作者：包政
1．看門也要看得跟別人不一樣
1995年，鄭耀南20歲，那時正是改革春風吹滿地的時候。鄭耀南從福建古田老家帶了500塊錢，跑到深圳。只有中專畢業的他，能找到的第一份工作，是在沃爾瑪中國總部做保安，看門。
即使看門，他也要做看門人里面最優秀的。他會留心記住每一個進出的人的名字，見面時能直接叫出來。由于他的聰明，幾個月后，他從總部大門的保安調到賣場做保安。對別人來說，這不過是換個地方看門。對鄭耀南來說，卻是他人生一個很大的轉變。
在賣場做保安的時候，他用心觀察學習，研究消費者買東西的心理，研究銷售員是怎樣把東西推銷出去的，研究超市是怎么管理商品的。當他知道一瓶小小的化妝品可以賣到300塊的時候，他內心受到巨大的沖擊，堅決改行做了銷售。兩年后，他辭職創業，憑借自己手頭的2萬多元，開了第一家化妝品店。一年后就開到了8家。
日子似乎過得不錯。有一天，他看到一個賣文胸的小攤，一件10元的內衣，一小時營業額竟然賣了差不多1000元！他又坐不住了，創辦了都市麗人風內衣公司，也就是現在都市麗人的前身。
鄭耀南的成功，與他身上這股鉆研勁分不開。如今鄭耀南每年至少上課40天，每個月至少讀一本書，每天晚上寫日記。他身上隨時帶著一個本子，跟別人聊天時發現有用的點子就記下來。見過鄭耀南的人都說，他說話非常有水平，誰能想到他竟然只有中專畢業呢！這都是不斷學習的結果。
鄭耀南一直相信四個字：天道酬勤。這也是他給創業者的最大經驗。
2．他的擴張策略：逆勢抄底
鄭耀南做事頗有李嘉誠的風范，他的擴張策略就是逆勢抄底。到2013年底，都市麗人終端銷售額接近60億，門店數量超過5800家。其實，他最重要的擴張時機就是兩次。
第一次是2003年非典期間。那時鋪位成本低，鄭耀南借機從十幾家門店擴張到50家。
第二次是2009年金融危機期間。鄭耀南發現國內市場并沒有真的受到很大影響，但是收購成本卻低了很多。那一年，他只用原來一半的價錢就買了廠房，還收購了幾家企業。
3．他的開店策略：抓四個要點
開店本來就不容易，把店開成功更難。鄭耀南總結了開店成功的四個要點：一是選址，二是貨品管理，三是店長和員工管理，四是有效的開店指導。
選址，鄭耀南的秘訣是開到社區、商業街、大學城等人流密集的地方。他很少打廣告，每個店本身就是廣告。
貨品管理上，他會針對不同地區的市場做調研，制定相應的貨品供應計劃和營銷計劃。這也源于他一次失敗的經歷，當年他將廣東的經驗直接復制到湖南，卻發現當地消費者并不買賬，原來兩個地方顧客對貨品的選擇和購買習慣很不一樣。現在，通過聯網系統，他在總部已經可以掌握全國每個店的銷售情況，從而判斷出不同地方消費者的偏好。
鄭耀南還有一整套精細化管理的經驗，比如一個店到底配幾個員工，可以利潤最大化。
4．他的發展策略：輕資產重設計
都市麗人原來是一家產銷一體的企業，現在，鄭耀南已經向“輕資產”的方向轉型了。他逐步剝離制造環節，把工廠逐步賣掉了，將資源投入到研發設計等領域。目前東莞公司生產的產品，都是用在研發上的。
每一年，鄭耀南的公司都要研發1000多款新品。在鄭耀南看來，好的設計和好的品牌才能賣錢。他的目標，是將都市麗人打造成內衣界的耐克，蝶變成品牌運營商和中國商業零售領導企業。
5．他的創新絕招：好創意獎100萬
鄭耀南在創新上很有一套。除了充分用好自己的設計師，他還很重視來自一線的意見。都市麗人在2008年就成立了創新委員會，拿出30萬到100萬，獎勵員工的一個創意。
有一次鄭耀南巡店，有員工向他建議，能不能在店鋪賣男士用品，因為很多女顧客到店里來都會問起。鄭耀南一聽，當即就找了部門調研，確實有90%的男士內褲內、衣襪子都是女士購買。最終敲定，每個都市麗人的門店都有10%的男性用品。這個創新的作法為公司增加了10%的利潤，當初提建議的員工也得到了重獎。 |
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