在目前的宏觀環境下,許多企業發現一招鮮已經不靈了。
如何真正打造能幫助企業具備長期競爭力的旗艦產品,成為了亟待解決的問題。
什么是好的旗艦產品?為公司帶來收入和利潤增長的主流產品,而不是邊緣產品;圍繞主要的用戶群,并一定滿足這個客戶群體的關鍵需求,體驗要更好;要有控制點,不能讓對手快速復制。
好的旗艦產品猶如一把“尖刀”,可以快速撕開市場,并獲得一席之地。
我們現在看到的華為,有成熟的品牌系列化體系和戰略,新產品上市即上量,但這并不是短時間內一蹴而就的。回顧華為的旗艦產品發展階段,我們仍感慨,“長跑冠軍”的坎坷和來之不易。
讓我們簡單回顧梳理一下,華為旗艦產品發展的4大階段。
草莽階段:產品跟隨型,服務好,成本低
任正非曾說:“我們是三流的人才,在試圖打造一流的企業。”
1998年,任正非去美國學習之后,開始重視起了IPD。這一步,很重要,老板層面首先就被打開了,然后放權給下層的人。很多企業學華為做IPD但最后失敗的原因,是因為老板的思想層面沒有打開。
當時,華為很多高層和員工的內心,也充滿著疑問和不確定:
一:文化差異大。華為內部專家曾說,當時跟IBM顧問交流是很痛苦的事情,大家都是啞巴英語,開不了口,每個顧問都得翻譯,翻譯不懂業務又容易雞同鴨講,溝通效率非常低。
二:業務差異大。雖然都是做電子領域的,但是當時華為的交換機,還做著農村幾十戶的小交換機。而IBM當時已經是一家老牌的帝國級別企業。
雖然當時的IBM打造IPD,面臨的業務問題和華為的問題完全相反。但同樣面臨巨大的經營問題:毛利率下降、后端跟不上市場。
一個管理體系的生命力不要看小的時候能否成功,關鍵的是看船大能否掉頭,大象能否跳舞。
華為IPD變革的起點是使命必達,怎樣把事情做好。研發都希望只要產品立了項,就能按時保質地把目標達成。所以華為首先解決的是,縮短研發周期的問題。做產品的過程中,要求必須到點交付對客戶的承諾。
這個過程中,華為做了6個關鍵動作:
1、全員松土:會議、考試,全公司領域覆蓋,奠定了華為變革的文化基礎——先僵化,再固化,再優化,削足適履;
2、明確階段要求(結構化流程):不能讓流程變成執行不到位的擋箭牌,“因為沒有按流程走”所以怎么怎么樣了;
3、開發從串行到并行;
4、專業領域系統工程師:做到了研發能力的裂變;
5、在研發建立質量部:把質量體系前置,很多公司都是既當運動員又當裁判員,但是華為的質量體系是負責端到端的質量管理(PQA);
6、持續改進:流程不可能寫出來就是完美的。流程是為業務服務的,要根據業務不斷進行調整。
華為從原先自由散漫的產品開發,變成了有章法的開發,這也是全公司認知轉變很關鍵的時期。
國際化階段:差異化產品突破細分市場
從草莽階段到國際化階段,華為面臨著嚴峻的問題:只有現在,沒有未來。
2002年,華為在創立后首次出現下滑。首次經歷“寒冬”的背后,是老業務增長乏力,新業務長不大。
同時,因為一些戰略性的失誤,導致對手崛起,自己卻眼看著錯失了很多機會。
一、錯失小靈通市場
當時,華為堅持“為未來投資”,寧可錯失這短暫的賺錢機會,也不去做過時的技術。因此,華為否決了小靈通技術。
但是,小靈通的背后卻擁有高達7000W的用戶,讓另外一家企業——UT斯達康如獲至寶,其憑借小靈通業務,一躍成為銷售收入超過100億元的明星企業。
二、過早放棄CDMA
華為因豪賭GSM技術,過早放棄了CDMA業務。后來,這個業務卻被中國聯通看中。等到華為扭回頭殺進去時,卻已經來不及。在2001-2002年聯通的一二期招標中,華為接連敗北。
三、國內交換機市場飽和
當時國內交換機市場競爭非常激烈。有一次華為去拜訪客戶,等了很久客戶都在開會,原來是中興在里面溝通2000w的小靈通訂單,而華為200w的交換機訂單不受重視。
一個產品決策錯誤,不僅丟失了整個市場,還丟失了關鍵客戶關系。
但華為高效的執行力和糾錯能力,彌補了戰略上的缺失。華為決定轉頭攻克海外市場,在短暫下滑后實現持續增長。而其背后,是差異化競爭力的產品。
2000年12月27日,華為在深圳五洲賓館召開向海外進軍誓師大會,任正非動情地說:“你們這一去,也許就是千萬里,也許十年、八年.......你們為挽救公司,已付出了你們無愧無悔的青春年華,將青春永鑄。”
會場上“青山處處埋忠骨,何須馬革裹尸還”的大標語,氣氛可謂非常悲壯。
國際化的攻堅之路,華為做到了極致成本,關鍵在于其差異化產品競爭力的四大關鍵舉措:
建立產品規劃流程,解決了需求管理問題;
成立Marketing部,平衡了市場需求和研發能力的矛盾;
研發體系成立了成本管理部,更好地支撐全球市場的需求;
成立重量級團隊(經營責任中心),解決產品無法齊套和跨產品端到端拉通。
華為的果決與糾錯能力,使業務迅速有了起色:
CDMA450“大靈通”業務占據了農村市場,勢如破竹,在國內和海外都做到了市場的突破;
GSM-R打入了鐵道交通市場,奠定無線在鐵路領域的基礎,占據全球80%的份額;
用GSM業務撬開巴基斯坦、獨聯體和亞太市場,占據全球21%的市場份額。光巴基斯坦一個地區就簽了5個億GSM,用5年時間交付完實現了盈利。
在這個階段,華為用差異化產品競爭力獲得戰略的高控制點,打了一場漂亮的翻身仗。而其成立的重量級團隊的“重量”,關鍵體現在“責權利”的大幅提升。
企業的發展遲早要從靠一個“老板”到一群“老板”(這里的第二個“老板”特指IPMT、各PDT、PCT的主任,是重量級團隊重磅的核心要素),懂市場懂客戶,是產品差異競爭力的基礎。
全球化階段:用技術和市場雙輪驅動敲開高價值市場
2006-2012年,華為的全球化之初總結為:看得見,夠不著。
華為給人的印象長期以來,一直是“me too but cheaper”,傻乎乎地100%滿足現有的需求。而高端運營商的選擇不會是產品跟隨型。
舉個例子,只有70%滿足率的愛立信,因為技術的成型,在當時依然成為了客戶的首選,高價值客戶需要的不僅僅是當期產品。
當時的華為技術雖有突破,但是投入商用尚有非常大的難度。初開拓歐洲市場的華為,還要面對當地人貴地貴的難題。
每家企業都知道,解決這個難點的方法——把基站建在屋頂上。但是那么大的基站,需要在屋頂和地面各建一部分,沒有企業能真正做到,而且還有高額的人工費用,爬上爬下地安裝維護,成本也非常高。
這個時候,華為開始協同客戶一起做,因為最需要這些技術的是客戶。華為選擇客戶成為了共同體,實現了分布式基站的研發。
此時的華為,構建了產品戰略規劃的流程,真正地落實了從戰略到執行,其中產生了戰略執行的3個關鍵動作:
建立技術規劃部,把技術積累固化到組織里;
構建產品路標和技術路標的協同;
聚焦關鍵競爭力,持續壓強投入(堅持每年10%以上的研發投入)。
在堅持壓強投入原則的情況下,堅持賽馬,確保多團隊試錯時,總有成功者。
高端運營商對于供應商的選擇,不僅僅看產品本身,更看有沒有技術,有沒有管理,有沒有面向未來的長期成長能力。
突破新領域階段:洞察力與技術兼備,以多梯隊的產品組合拿下新領域
2012年,華為要深耕企業客戶,同時打開消費者市場。這個時候,2B、2C做得最好的企業是諾基亞。
當時,擺在華為手機面前的3個窘境——
1、產品以功能機和運營商定制機為主;
2、銷售以電信運營商為通路;
3、價格低廉。
大量的定制產品SKU多,盈利卻很少,且主要做ODM業務,華為自主品牌手機面臨低質低價、缺少品牌與自有渠道、產品體驗差等問題。
從升騰系列開始,包括后續的Vision系列都沒有很大的聲量,現在華為市面上這些東西都變成歷史,用白話講,就是交了學費。
屢戰屢敗,背后是缺乏對消費者的深度洞察。任正非隨即明確了,要牽引團隊做更好的產品,需要更強有力的洞察。
在經歷了一系列摸爬滾打后,華為重新思考品牌的定義,即需要堅持走自有品牌、高端化、構建核心競爭力(芯片),不斷試錯迭代、鋪出下一代產品。這也為后面MATE 7的史詩級出圈打下了基礎。
余承東曾強調,“走品牌之路,走精品之路,貴在堅持。重塑體系是大的轉變,非常困難,但必須堅持,如果不堅持,就半途而廢了。”
想要最終做出精品,長期主義雖是笨辦法,但有效。華為有一個“三代戰略”:
第一代,跑通流程,了解行業規則。
第二代,活下來,做到平均水平,成為賽道上的主流玩家。
第三代,做出精品,超越競爭對手。
這是2B企業的思維,華為一貫面對的是長期服務的大客戶,其基因的兩大烙印——持續穩健發展,重技術輕營銷。
進入突破新領域階段的華為,注重洞察核心人群,憑借其已成型并不斷在高速發展的硬技術,具備了強有力的長期競爭優勢。
如今,華為的產品矩陣邏輯就是旗艦上工、腰部上量。從分散投資多個SKU的產品,到重組4大系列——MATE、P、NOVA和Y系列。
針對于不同的核心人群,由品牌驅動產品系列化,形成產品的布局。我們可以看到,華為手機不同系列的核心定位,比如MATE極致的功能,P系列的時尚屬性,NOVA主打熱愛年輕數碼的人群等。
人群鎖定了,產品就好做了。
回顧華為旗艦產品發展的四個階段,可以看到貫穿始終的是,保證執行質量和結果質量。
任何時候,流程都不是完美的,要通過問題來進行回溯,不斷做好改進。同時,基于流程管質量,在端到端拉通的過程中要加強流程設計環節。
從更長的維度來看,對于擁有科技實力和客戶忠誠度的華為而言,限制和枷鎖只是暫時的。更重要的是,通過不同階段的經驗教訓,及時糾錯,更新迭代屬于自己的產品戰略,并落實到執行,堅持長期主義。
來源:喬諾之聲;作者:安浩,喬諾研發管理首席專家,原跨國公司核心業務產品線COO、SPDT經理