作者：黃衛(wèi)偉 華為首席管理科學(xué)家；來(lái)源：黃教授《考察華為》課程中的分享
人力資源管理政策應(yīng)當(dāng)圍繞核心價(jià)值觀(guān)展開(kāi)，核心價(jià)值觀(guān)是人力資源管理政策具有內(nèi)在一致性的保證。它是不能隨大流的。
我到過(guò)很多企業(yè)去，看到他們的價(jià)值觀(guān)就是創(chuàng)新、求實(shí)，有的是求真、團(tuán)結(jié)等等。我不是說(shuō)這些有錯(cuò)，沒(méi)錯(cuò)，都對(duì)，但是這些價(jià)值觀(guān)，是否滲透到你的各項(xiàng)政策中去了？這是關(guān)鍵。
你是否在重大問(wèn)題上遵循這些價(jià)值觀(guān)？是否以這些核心價(jià)值觀(guān)作為你思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和判斷標(biāo)準(zhǔn)？
從人力資源管理來(lái)看華為的機(jī)制，正是核心價(jià)值觀(guān)成為了華為人力資源管理的主線(xiàn)。我們?cè)趯?xiě)的時(shí)候概括為七條，經(jīng)過(guò)多年的演變，越來(lái)越凝練，最終凝聚為四句話(huà)：以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗，堅(jiān)持自我批判。
華為價(jià)值觀(guān)之間的邏輯關(guān)系
以?shī)^斗者為本是不能脫離以客戶(hù)為中心單獨(dú)起作用的，否則將失去方向和意義；
以客戶(hù)為中心要用長(zhǎng)期的艱苦奮斗來(lái)實(shí)現(xiàn)，否則不過(guò)是一句空洞的口號(hào)。
你奮斗了一段時(shí)間，客戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)是認(rèn)可的，但是隨后你懈怠了，那客戶(hù)就會(huì)把你拋棄掉。所以以客戶(hù)為中心需要長(zhǎng)期艱苦奮斗來(lái)維護(hù)、支撐。
而這種機(jī)制之所以能夠持續(xù)下去，靠什么？
華為只要任總在，這四點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的。但是創(chuàng)業(yè)者是有年齡限制的，這是自然規(guī)律，任總離開(kāi)了靠什么？
就要靠一種自覺(jué)的自我批判的機(jī)制，定期或者在重大問(wèn)題、重大事件發(fā)生的時(shí)候，不斷的審視、回顧是否偏離了以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本，是否在長(zhǎng)期艱苦奮斗這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)了懈怠？所以說(shuō)堅(jiān)持自我批判是使核心價(jià)值觀(guān)生生不息的內(nèi)在機(jī)制。
以?shī)^斗者為本，更強(qiáng)調(diào)思想上的奮斗
關(guān)于以?shī)^斗者為本這個(gè)核心價(jià)值觀(guān)，大家看到之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)它非常具有個(gè)性，而且可能具有爭(zhēng)議性，至少它不是這個(gè)社會(huì)上普遍在宣傳的“以人為本”。
以?shī)^斗者為本也是以人為本，只是它更強(qiáng)調(diào)作為奮斗者的這些人。在華為，以?shī)^斗者為本是強(qiáng)調(diào)思想上的艱苦奮斗，而不僅僅是身體上的艱苦奮斗。
什么是思想上的艱苦奮斗？就是用心、盡心。
盡心、用心，員工才會(huì)承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)有責(zé)任感。員工有了責(zé)任感，他才會(huì)把企業(yè)當(dāng)做自己的事業(yè)來(lái)做，這個(gè)企業(yè)才能從根上做火，否則他不過(guò)就是早九晚五。
為什么大城市都堵車(chē)？我的判斷是，幾乎大部分的組織內(nèi)員工都沒(méi)有盡心，所以到點(diǎn)都下班了，早一會(huì)兒也不上班，都擠在一起，所以你看到他們的行為都是一樣，這些組織都沒(méi)有搞好，差遠(yuǎn)了。
當(dāng)然我們不能用上班、下班的時(shí)間來(lái)做標(biāo)志。我的一個(gè)基本判斷是許多組織沒(méi)過(guò)這個(gè)坎兒，員工不用心。這怪不了員工，而是怪我們的組織、制度和管理。
長(zhǎng)期艱苦奮斗是不可能自發(fā)實(shí)現(xiàn)的
長(zhǎng)期艱苦奮斗不可能自發(fā)的實(shí)現(xiàn)，這就要有機(jī)制和管理。
問(wèn)題就在于華為員工為什么愿意艱苦奮斗，為什么愿意作出犧牲？
為什么愿意在埃波拉病毒肆虐的西非國(guó)家堅(jiān)持？
為什么在伊拉克、敘利亞、利比亞提供通信設(shè)備的支持和服務(wù)？
為什么在日本東部大地震的時(shí)候，福島核電站已經(jīng)開(kāi)始核泄漏的時(shí)候，日本當(dāng)?shù)厝硕荚谕馀埽A為的員工卻在向地震區(qū)前進(jìn)，去維護(hù)設(shè)備？
為什么華為的員工可以有這種犧牲？我這里想引用奧地利心理學(xué)家維克多弗蘭克的理論來(lái)解釋一下這個(gè)問(wèn)題。
弗蘭克有本名著叫“Men's search for meaning”，他是弗洛伊德的學(xué)生。因?yàn)槭仟q太人，所以在二戰(zhàn)期間被德國(guó)人抓進(jìn)奧斯維辛集中營(yíng)受了三年磨難。在那里生存概率不到5%，他為什么能夠活下來(lái)？
他講到，從被抓進(jìn)集中營(yíng)的那一天開(kāi)始，就懷著一個(gè)目的就是一定要活著出去。因?yàn)樗?dāng)時(shí)正在寫(xiě)一部專(zhuān)著，集中了他多年的研究成果，他要把這部專(zhuān)著呈現(xiàn)給讀者，這也代表了他的價(jià)值。所以他就想一定要活著出去。
他是帶著這部手稿進(jìn)的集中營(yíng)，一直珍藏在自己貼身的衣服里。但是一次集中營(yíng)強(qiáng)制更換囚服的時(shí)候，這部手稿還是被燒掉了。
他發(fā)現(xiàn)，集中營(yíng)的難友們?cè)谑フQ節(jié)到新年的這一周里，死亡率明顯高于平常。為什么？
他曾經(jīng)和集中營(yíng)的主治醫(yī)生來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題，主治醫(yī)生說(shuō)不是因?yàn)樯顥l件更惡劣了，雖然生活條件已經(jīng)非常惡劣，也不是因?yàn)楣ぷ鞲量嗔耍踔敛皇且驗(yàn)闅夂蛟颍m然圣誕節(jié)到新年這一周非常寒冷。那是什么原因？
這些死去的難友大多都懷著一個(gè)天真的愿望，就是覺(jué)得自己會(huì)被拯救，他們吃了這么多的苦。但是當(dāng)快到圣誕節(jié)的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)苦難還是沒(méi)有盡頭，還是看不到頭，這使他們的信念破滅了，這時(shí)抵抗力馬上就承受不了，就很快死掉了。甚至有些難友自虐，就是要死去。
這就促使維克多思考這個(gè)問(wèn)題，怎么幫助這些難友活下來(lái)？
他就從自己為什么要活著出去悟出了一個(gè)道理，就是他書(shū)上的一句話(huà)，翻譯過(guò)來(lái)是“我們對(duì)人生的期望是什么其實(shí)不重要，重要的是人生對(duì)我們的期望是什么”。
他就開(kāi)始用這個(gè)思路來(lái)啟發(fā)這些難友，幫他們樹(shù)立人生的目標(biāo)，尋求人生的意義。對(duì)他自己來(lái)說(shuō)，是讀者在等著他，他一定要完成這部手稿來(lái)獻(xiàn)給讀者。有的人可能是家里的親人在等著他，其他人可能還有別的原因。
正是用這個(gè)方式，他挽救了許多難友。
這些難友在1945年被解救出來(lái)的時(shí)候，回到家鄉(xiāng)，敲開(kāi)自己的家門(mén)，發(fā)現(xiàn)迎接自己的完全是陌生人，自己的親屬，家里的孩子都不知道去了哪里，有些也都故去了。但是所有這一切都不重要了，因?yàn)樗麄円呀?jīng)開(kāi)始領(lǐng)悟到人生的意義是什么。
所以后來(lái)弗蘭克發(fā)展出一種意義療法，形成了奧地利心理學(xué)治療的第三個(gè)流派，相對(duì)于弗洛伊德和榮格，被稱(chēng)為意義療法。
有些心理患者，抑郁患者來(lái)找他治療的時(shí)候，他甚至問(wèn)患者這樣的問(wèn)題，你為什么不去自殺？這些患者就會(huì)講出一些埋藏在他心底的理由，他恰恰從這里幫病人把心結(jié)解開(kāi)，這些患者的人生是有意義的，但是他們并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。他以此治愈了許多人的心理疾患。
我們用他的理論，嘗試解釋一下華為員工為什么愿意艱苦奮斗。
華為員工為什么愿意艱苦奮斗？
他們艱苦奮斗的意義，可以從3個(gè)層面來(lái)看。
第一個(gè)，員工所從事的事業(yè)的意義，或者說(shuō)華為所從事的事業(yè)的意義。
華為在自己的使命中說(shuō)，華為的使命是豐富人們的溝通和生活，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)“人們”實(shí)際上是世界上幾十億人的溝通和生活，這件事是極具挑戰(zhàn)性，也非常有意義的，而且也是非常有樂(lè)趣的。
第二個(gè)，是公司的追求。
公司要成為世界ICT產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，成為一家持續(xù)成長(zhǎng)的偉大的公司。組織的這種遠(yuǎn)大追求實(shí)際上賦予了員工奮斗的意義。
在現(xiàn)代生活中，員工只有通過(guò)參加某個(gè)組織才能實(shí)現(xiàn)他人生的目標(biāo)。如果這個(gè)組織本身的追求是平庸的，那么這個(gè)員工一生的人生也因此而變得平庸。
所以組織本身的高追求和組織所取得的成功賦予了員工奮斗的意義，也賦予了他的自尊，被社會(huì)的認(rèn)可，有這種自豪感。
第三個(gè)，是員工從自己的利益出發(fā)，從家人對(duì)他的期望出發(fā)，以及自己對(duì)自己成長(zhǎng)要求出發(fā)。在這樣的企業(yè)里，他覺(jué)得能夠更好的實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
因此從這三個(gè)層面上，一個(gè)是從事業(yè)層面上，一個(gè)是從組織層面上，一個(gè)是從自己家人的利益層面上，員工在華為這樣的企業(yè)里接受華為的理念，主動(dòng)的去艱苦奮斗。我認(rèn)為恰恰是這種人生的意義支撐了他做出奮斗和犧牲。
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