來(lái)源：《新?tīng)I(yíng)銷》
我們主要幫助企業(yè)做兩件事，第一件事是和內(nèi)容相關(guān)的“What”（是什么），幫助企業(yè)創(chuàng)造有利于企業(yè)增長(zhǎng)的好創(chuàng)意、好戰(zhàn)略。第二件事同樣非常重要，關(guān)系的是“How”（怎么做），幫助團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造好的條件，讓團(tuán)隊(duì)更好地發(fā)揮，想出好的創(chuàng)意，強(qiáng)化執(zhí)行力。
1.積極消極比率
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與積極消極比率有著緊密聯(lián)系——積極因素包括贊揚(yáng)、重視成員想法、表示感激，消極因素包括批評(píng)、否定、缺乏尊重。社會(huì)學(xué)家約翰•高特曼（John Gottman）發(fā)現(xiàn)了5:1高績(jī)效比率，即積極消極比率是5:1，每5個(gè)積極的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中只有1個(gè)消極互動(dòng)。而中等效率或低效率績(jī)效團(tuán)隊(duì)的積極消極比率低于2.
行動(dòng)：有一種方法可以提升團(tuán)隊(duì)積極互動(dòng)，即團(tuán)隊(duì)將關(guān)注重點(diǎn)放在成員的創(chuàng)意上，讓成員表達(dá)各自對(duì)創(chuàng)意的優(yōu)勝點(diǎn)有什么想法，以及如何更好地改進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)它。很多情況下，許多團(tuán)隊(duì)成員在聽(tīng)到新點(diǎn)子時(shí)，會(huì)立刻進(jìn)入攻擊模式，譬如“這個(gè)想法很差”、“這樣成本太高”。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思考方式，譬如思考如何讓某個(gè)想法最具成本效益。
2.相互尊重，待人謙遜
效仿日本武士，讓自己言出必行受人尊敬。這能讓團(tuán)隊(duì)成員充分信任你，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部塑造信任文化，進(jìn)而消除成員之間的隔閡，讓他們敢于表態(tài)——隔閡和不敢發(fā)言都是阻礙創(chuàng)造力的重要因素。
同時(shí)，要謙遜，承認(rèn)自己不是事事都懂，還要能夠承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這能讓你更好地學(xué)習(xí)。作為一名團(tuán)隊(duì)成員，這種做法將贏得其他成員信任，有助于提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。此外，這樣做還能讓自己內(nèi)心平和。
行動(dòng)：做一名現(xiàn)代武士，信守自己的承諾，如果最終實(shí)在履行不了承諾，讓其他人知道你已經(jīng)盡了全力并且你要提供一個(gè)替代方案。提升團(tuán)隊(duì)的謙遜文化，鼓勵(lì)謙遜的態(tài)度，譬如“我不懂，我要學(xué)習(xí)”，或“我之前沒(méi)做好，但我學(xué)會(huì)了……”，以及學(xué)會(huì)真誠(chéng)地表達(dá)歉意。不要把精力浪費(fèi)在掩飾錯(cuò)誤上。
3.學(xué)習(xí)如何給予及獲得反饋
我們總是在不知不覺(jué)中不斷給予及獲得反饋。反饋促使我們更好地提升自我、改進(jìn)工作。但如果方式錯(cuò)誤，這可能轉(zhuǎn)化為“自我防御”系統(tǒng)，表明你不喜歡改變，不愿意冒險(xiǎn)。
好的反饋依靠以下幾個(gè)方面：在給予反饋前想好建設(shè)性的意見(jiàn)，以事實(shí)支持你的觀點(diǎn)；對(duì)自己的看法很自信，但同時(shí)尊重對(duì)方；最后，學(xué)會(huì)正確聆聽(tīng)，要做到對(duì)事不對(duì)人。
行動(dòng)：熟記這些反饋貼士，把它們應(yīng)用到和同事的日常相處中。
4.了解共事者
有這種情況，我們和同事共事了幾周、幾個(gè)月甚至幾年，但彼此間不了解，只是知道姓名。要多花點(diǎn)時(shí)間了解同事，也讓別人了解你。因?yàn)樵搅私鈩e人，雙方就越容易建立聯(lián)系，更容易換位思考。這種做法能夠營(yíng)造信任的氛圍，在很多關(guān)鍵時(shí)刻促成團(tuán)隊(duì)合作，順利開(kāi)展工作。就像那句老話所說(shuō)：不了解，就無(wú)法產(chǎn)生愛(ài)。
行動(dòng)：更好地了解別人并讓別人了解你。找時(shí)間和團(tuán)隊(duì)成員外出就餐，到酒吧喝酒，展示你還沒(méi)被認(rèn)識(shí)到的優(yōu)點(diǎn)。
5.多元性打造更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
如果你雇用的都是同一類型的員工，譬如相似的背景、為人處世的態(tài)度，甚至連服裝品位都相近，那么我可以向你保證：你的團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效肯定平凡不出奇。如果你聘用多元化的成員，他們有不同的經(jīng)歷、背景和風(fēng)格，那么雖然企業(yè)內(nèi)部的碰撞會(huì)更激烈，但是你卻能時(shí)不時(shí)從他們那里獲取精彩的創(chuàng)意——甚至是顛覆性的創(chuàng)意。
要成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，成員必須有不同的風(fēng)格，有些人善于界定問(wèn)題，有些人有更強(qiáng)的組織能力或工作控制能力，有些人擅長(zhǎng)創(chuàng)意。各有所長(zhǎng)的人凝聚起來(lái)才能組成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
行動(dòng)：聘用新成員時(shí)，記住多元化原則。當(dāng)組織內(nèi)部產(chǎn)生沖突時(shí)，承認(rèn)沖突并以公正透明為原則解決沖突。相對(duì)于內(nèi)部平靜的團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部有沖擊力的團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力。
總而言之，我們有時(shí)會(huì)忘記考慮別人的感受，而這在很大程度上會(huì)影響組織績(jī)效。意識(shí)到這一點(diǎn)并主動(dòng)面對(duì)它是非常重要的，這樣能幫我們提升生產(chǎn)力，優(yōu)化績(jī)效。 |
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