作者：曹中勛
人力資源部門作為企業老板的重要幕僚機構，其對企業老板的看法無疑會深深影響企業內部的信任關系。然而有研究發現，中小企業的HR是特別容易對老板產生抱怨的部門。與一般人的理解不同，HR的抱怨的主要原因并非HR本人的薪酬，而是老板在處理人事問題時剛愎自用，野蠻指揮，使HR無法按照專業方式行事。
1.1 使人非其任
中小企業，因為成本的考慮，通常會要求人力資源部門承擔多種行政工作。并且，老板們通常認為，人力資源部門對這些工作中的專業知識都應該熟悉。他們不僅要求人力資源部門處理招聘、培訓、薪酬等方面的工作，同時還要求人力資源部門是勞動法方面的專家。HR人士向浩富的研究者報告過的極端例子是，老板甚至要求人力資源部門撰寫工程承包合同！
人力資源經理，即使受過很好的人力資源訓練，也只是人力資源專業的專才，而不是法律方面的專才。在勞動法領域，企業對于人力資源部門的合理期待應當是：人力資源部門應當熟悉勞動法事務處理的流程、工具和人事法務數據庫供應商。如果企業要求人力資源部門能夠獨立對勞動法事務提出見解，而不需要參考專業工具或接受專業人士的指導，就是不正確的期待，使HR有一種“老板不講理”的感覺。
1.2 要人打獵，不給獵搶
人事法務，或俗稱勞動法事務，是一項專業工作。即使是受過專業訓練的律師，也需要配備專業工具以備查詢、參考才能保證準確性。僅憑企業老板或人事部門，若無專業工具，或專業服務，是無法勝任的。
但是，前文也已經提到過，一些老板不愿意在勞動法務管理領域進行合理的投入。一些老板認為人力資源部門的“工資”里，已經包含了他們“擺平”勞動法糾紛的報酬——人力資源經理應當能夠自己生產勞動法知識，如果不能，他應該依賴自己的資源去尋找。另外一些老板認為，不需要依靠專業工具，自己的人力資源經理具有特別的聰明才智，他們只要使用一下網絡上的免費資源，就足夠“搞定”了。其實他們的想法并非獨有。《福布斯》雜志今年6月有一篇文章：《便宜律師永遠是最貴的》。文章的作者就曾經認為在法律專業問題上化很多錢是不值得的。
基于這樣的想法，很多中小企業不愿意為人力資源部門配備專業工具。很多中小企業人力資源經理或主管報告說，他們主要依靠免費網絡社區如HR人士QQ群中獲取知識和咨詢。但是免費社區中的“免費午餐”的提供者本身也不是法律專業人士，無法保證質量，常會見到迵異的說法，這常常使得HR無所適從，不得不憑感覺做出選擇，以應付工作。而浩富中國的研究人員在追蹤HR社區中的輿論情報后發現，這種“不得不應付了事”的工作方法使HR們對自己的專業品質產生負面評價，并轉而對老板產生厭惡。
1.3 發布野蠻指示
使HR們對老板心生怨恨的另一個重要原因是，在企業發生勞動爭議時，老板根據自己的好惡或經驗決定處理方式和標準，而不是參考法律標準。這使得HR非常為難。若遵從老板的指示，必會引起仲裁，既引起員工對HR本人的不滿，又增加人事部門的工作量。若提出不同建議，又恐怕引起老板“吃里扒外”的懷疑。
研究者發現，一些企業較好的做法是，老板先不做決定，而要求HR提供建議，但同時又要求HR使用人事法務數據庫進行法律和案例搜索，使用人事法務合規診斷器進行合規分析，并附在建議后面。這樣做，既避免了剛愎自用的問題，又在流程上防止HR拍腦袋做方案的可能性。
孔子說，君使臣以禮，臣事君以敬。老板如何善用人力資源這樣的重要幕僚機構？一方面要使其有專業工具，能按專業方法做事，另一方面在其盡力而不能的時候不予苛責，才能形成良好互動。 |
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