俗話說，有人的地方就有江湖。
團隊中有沖突，是不可避免的事情。團隊成員之間的觀念、利益、價值取向等方面存在不同，在協(xié)同工作中難免會出現(xiàn)一些矛盾、爭端和沖突。
或是因為任務(wù)沖突，團隊成員在工作目標、內(nèi)容、方法等方面存在不同的看法和想法；
或是關(guān)系沖突，因為感情、信任有問題；
再或者是權(quán)力沖突，因為涉及到地位、權(quán)力責(zé)任等問題，從而引發(fā)沖突。
一旦管理者處理不好沖突，很容易導(dǎo)致員工之間的合作變得困難，影響團隊的生產(chǎn)力和效率。
當務(wù)之急，是要學(xué)會正確處理沖突，做好沖突管理。
人性的差異與多樣性從人性的角度來說，團隊中有沖突是正常的。
每個人都有自己獨特的價值觀，有我執(zhí)，在很多事情上，很自然地會站在“我”的立場上，認為我是對的。那么，“我”的對立面，就是錯的。
放到工作上，就是面對自己的利益訴求，像職業(yè)發(fā)展、
薪酬待遇、工作條件等方面，一旦發(fā)現(xiàn)有差異，而這些矛盾又無法解決，就會產(chǎn)生沖突。
比如一個市場營銷團隊，正在布置一場大型的產(chǎn)品發(fā)布會，團隊成員包括
項目經(jīng)理、市場分析師、創(chuàng)意設(shè)計師和活動策劃師。每個人的職責(zé)和專長不一樣，但都想發(fā)布會能夠做的成功。
但在具體的籌備過程中，每個人的利益訴求都不一樣：
項目經(jīng)理希望能順利完成，得到公司的認可和獎勵；市場分析師，期待展示自己的市場分析能力和專業(yè)性；而創(chuàng)意設(shè)計師，則希望自己的創(chuàng)意設(shè)計得到展示和認可；……
當項目經(jīng)理為了控制
預(yù)算，希望選擇一個經(jīng)濟實惠的場地時，創(chuàng)意設(shè)計師則要求選擇一個兼具創(chuàng)意和獨特性的場地，沖突就產(chǎn)生了。
遇到團隊沖突，如何解決呢？
在處理團隊沖突時，管理者往往存在兩個誤區(qū)，不僅讓沖突得不到解決，甚至容易加劇矛盾。
一是回避沖突。遇到團隊成員有沖突，一些管理者的第一反應(yīng)是：回避沖突。他們想的是，只要不去觸碰敏感話題，沖突自然消失。
這種做法，只能是暫時掩蓋了問題，并沒有解決問題。
二是壓制沖突。還有的管理者遇到團隊沖突，會先選擇壓制，要求團隊成員保持沉默或服從。沖突暫時看似消失了，其實容易加劇團隊成員的不滿，破壞團隊氛圍。
所以，在處理團隊沖突方面，管理者要避免采用這兩種方式。
4個建議，妥善解決團隊沖突1. 冷靜，避免情緒化反應(yīng)一旦有沖突，相關(guān)的人身體很容易有應(yīng)激反應(yīng)。首先，管理者可以深呼吸幾次，讓自己先冷靜下來。同時，也可以先暫時中斷討論或會議，給大家一些時間，把情緒平復(fù)下來。避免因情緒激動，說出不合適的話或做出不好的事情，導(dǎo)致情緒升級。當情緒穩(wěn)定下來，人才能逐漸回歸理性，合理地思考問題。
2. 理性看待沖突有沖突不一定是壞事，關(guān)鍵要理性看待它。如果是有價值的沖突，就是好事。比如一個營銷團隊在制定策略時，團隊成員因?qū)Α澳繕耸鼙姟钡倪x擇產(chǎn)生分歧，一方是年輕人群體，另一方是中老年群體。之后，團隊通過調(diào)研，結(jié)果制定了一個既針對年輕人，又兼顧中老年人的綜合推廣策略。但是，如果是破壞性沖突，就要及時制止，避免內(nèi)耗。
3. 明確團隊目標和利益在團隊中，首先要確保每個成員都清楚自己的責(zé)任和貢獻。當面對沖突時，強化共同的目標和責(zé)任，一定程度上能夠弱化面對的問題。畢竟，大家都是來上班的，不是跟人吵架的。另外，平時可以多組織一些團隊建設(shè)活動和培訓(xùn)，強化團隊的價值和使命，增強團隊人員的榮譽感。
4. 培養(yǎng)員工解決沖突的能力職場中的很多沖突，還是要員工自己面對。平時，不妨為員工提供解決沖突的培訓(xùn)，如有效
溝通、傾聽技巧、協(xié)商和
談判等。讓員工習(xí)得妥善處理沖突的能力，能夠有效解決沖突。也可以在團隊內(nèi)部培養(yǎng)一種自主解決沖突的文化，鼓勵員工在沖突發(fā)生時，首先嘗試通過溝通和協(xié)商來解決問題。
在團隊中，雖然沖突再所難免，但只要采取一些正確的方法，冷靜、理性地看待沖突，就能夠輕松化解，讓團隊繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定和高效運作的狀態(tài)。
您的位置：