隨著移動學習對企業(yè)培訓的影響越來越深入，如何開展移動學習運營是目前很多企業(yè)需要嘗試的事情，而支撐這一切的最重要的因素則是“人”，即移動學習運營團隊。移動學習運贏社依據(jù)對多個企業(yè)移動學習運營項目的觀察，總結(jié)企業(yè)該如何從零組建運營團隊，團隊里該有哪些角色，各自負擔哪些工作。
運營團隊里的角色和分工
項目負責人：移動學習項目負責人是整個項目組織中的核心角色，負責整個移動學習項目的實施和運營，清楚移動學習項目的戰(zhàn)略和目的，能夠從頂層設計把控整個移動學習項目的方向，給予運營團隊方向性的指引。項目負責人需要負責所有的管理工作，如移動學習項目的實施、運營、運維、日常管理、數(shù)據(jù)分析、效果總結(jié)，等等。
運營推廣經(jīng)理：如果說移動學習項目負責人是劉備的話，運營推廣經(jīng)理則是運營團隊中的諸葛亮，負責運籌帷幄、出謀劃策。運營推廣經(jīng)理需要根據(jù)項目負責人想要達成的目的和指標，輸出運營推廣策略和方案，制定運營管理體系和機制，策劃運營推廣活動，執(zhí)行具體運營推廣工作，最后進行數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果再應用到整個移動學習項目的運營上。
內(nèi)容經(jīng)理：內(nèi)容經(jīng)理在運營團隊中主要負擔內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容運營的角色。在內(nèi)容生產(chǎn)上，內(nèi)容經(jīng)理既可以在企業(yè)內(nèi)部進行課程內(nèi)容的收集和建設，也可以依托外部供應商進行內(nèi)容的開發(fā)。而在內(nèi)容運營上，內(nèi)容經(jīng)理需要做的是有效調(diào)用合適的內(nèi)容資源，在合適的時間段推送給合適的人;如果要構(gòu)建內(nèi)容共生的生態(tài)，則還需要制定能夠調(diào)動學員內(nèi)容共生的機制。
平臺管理員：移動學習平臺管理員是運維整個平臺正常運轉(zhuǎn)的基石，主要負責整個平臺的日常運行維護工作，涵蓋課件發(fā)布、學員資料導入、考試試卷上傳、數(shù)據(jù)收集整理、系統(tǒng)問題反饋及跟蹤等工作。
UI設計師：UI設計師是運營推廣經(jīng)理和內(nèi)容經(jīng)理的最佳搭檔，負責將他們的想法包裝成為用戶能一眼看懂的平面設計或者課程。UI設計師一般幫助運營推廣經(jīng)理制作用于運營推廣活動的UI設計、宣傳平面或物料設計等;UI設計師有時也會在內(nèi)容經(jīng)理進行內(nèi)部課程的建設時提供幫助，幫忙制作一些課程所需的平面設計等等。
如何搭建運營團隊
以上提到的5個角色，是企業(yè)移動學習運營團隊中所應具備的5個角色。企業(yè)可以通過外聘有企業(yè)在線學習或移動學習運營經(jīng)驗的專業(yè)人才，或有移動互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗的跨界人才入駐企業(yè)，或在企業(yè)內(nèi)部培訓體系或人資體系物色有潛質(zhì)的人員擔任。
但據(jù)移動學習運贏社的觀察，很多企業(yè)由于人員編制的限制，或者鑒于當前僅處于移動學習運營前期，不會對應這5個角色進行一一的人員配置。這種情況下如何搭建運營團隊，或者是如何能夠保證用少量的人達到最大化的運營效果呢?移動學習運贏社建議從以下2個方面入手：
一人分飾多角：如在企業(yè)移動學習的前期，運營推廣經(jīng)理和平臺管理員可以合并到一個人身上的，前者重運營，后者重運維，運維是基礎，運營是策略，這兩者的工作雖有區(qū)別但也存在非常大的關聯(lián)，故而兩者合并，有助于一個人全方位的理解運營，高效推動整個運營節(jié)奏。
項目運營外包：如果企業(yè)想要達到的運營目標較高，而人員配置條件又難以支撐，企業(yè)則可以考慮將移動學習的項目運營外包給專業(yè)的服務商，依托其專業(yè)的人才和服務，引進相應的運營服務團隊，為企業(yè)快速制定相應的策略和行動計劃。
移動學習運贏社認為，企業(yè)的移動學習項目，在運營前就必須搞清楚需要哪些角色，他們分別干哪些活，這些角色的工作加在一起，能否形成整個運營的閉環(huán)。而這些角色到底幾個人承擔，這個取決于企業(yè)的條件以及想要達到的效果，配置合理了，資源最大化利用了，效果自然就起來了。 |
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