來源：總裁網 作者：程曉華
我打工的時候就在雇主那里做過很多KPI，也“被KPI”過，又是搞供應鏈管理的，管的部門、流程比較多，所以，跟KPI接觸也就比較多。
這兩年自己做TIM咨詢，也幫很多客戶設計過KPI，所以也就有更多的感受，寫出來與大家共享，局限于個人經歷、經驗，偏頗之處難免，很難全面、平衡，不是有個BSC（Balanced Scorecard，平衡記分卡）嘛，聽說實施那個東西要花不少錢。
其實，我個人對KPI的理解是這樣的：
首先，KPI的目的絕對不是為了“懲罰”。
見過很多公司，一提到KPI就談虎色變，以為公司搞KPI就是純粹為了監控部門、員工的表現，然后予以懲處，這也確實是很多公司的實際做法，結果導致很多公司、部門、員工，為了KPI而KPI，不顧其他，最終是個人、部門的KPI可能是很好看，但公司確實不賺錢。甚至近期還看到有文章說，某某著名的公司，就是被KPI給搞死的，真實情況是否是這樣，不知道，但把一家著名公司的倒閉都怪罪于KPI，也覺得有點過，只是不排除這家公司的KPI可能是“懲罰性質”的。
其實KPI的主要目的應該是“正向激勵”，也就是很多外企的做法，“只獎不罰”。別人都漲工資了，你因為KPI沒有達到目標而沒有被長工資、升職，這就已經是“懲罰”性質了，干嘛還要去反向罰款？現在網上提倡“傳遞正能量”，也是這個道理，負面的東西看多了，人就會變得更加負面、消極；在企業里，我辛辛苦苦一個月下來，不給點獎金也就算了，再罰我一點，回家跟老婆都沒法交代，哪里還有什么工作激情可言？這是一方面。
另一方面的意思在于，KPI的主要目的在于監控流程的執行情況，所以，在有些公司，這個KPI的翻譯也叫Key Process Indicator（關鍵過程指標），而不是我們通常所說的Key Performance（結果、業績）Indicator，這樣或許更容易理解KPI之實質-監控過程，而不是為了監控哪個人。當然，過程也是由人去控制的，但關鍵的問題是，結果不好，譬如OTD（及時交付率）達不到，不一定是哪個人的問題，更有可能是流程本身出了問題，而流程的問題，不是某個人的問題，是公司的問題，或者至少說老板（公司老板、部門老板等）這個人的問題，因為老板是流程（設計、執行）的負責人，所謂Process Owner，員工只是流程的執行者，所謂Process Executive。
第二，KPI的所謂“Key”是“關鍵、鑰匙”的意思。
不要搞得太多，否則就不Key了。記得剛去F公司做供應鏈總監的時候，我的前任給我留下了一堆EXCEL的東西，我研究了很長時間，也搞不懂，索性就把撇在一邊，干脆自己重新搞的，放在我自己頭上的KPI也就是那么三四個，已經足以，多了看不過來，也就不看了。有句俗話說，虱子多了不咬人，就是這個道理，被咬麻木了，多幾個也就沒所謂了。
第三，沒有一個KPI是完美的。
不要企圖設計任何一個KPI來反應你所有的問題，就如同人的身體KPI，你體溫是38度，只能說明你是發燒了，除此之外沒有多大意義。但關鍵是分析，你為什么發燒了？是感冒引起的還是其他問題造成的？你的其他指標是否正常？KPI只要結合起來看才是有意義的。如同供應鏈管理，你的OTD很好，但你的ITO（庫存周轉率）卻是很差，這應該是沒有意義的，或者更應該說是沒有道理的。如果你不能OTD，你的ITO也不會太好了，反之，如果ITO不好，你的OTD通常也不會好到那里去。它們之間是相輔相成、對立統一的關系，這也就是為什么KPI是要Balanced（平衡化）。
第四：不能為了KPI而KPI。
既然沒有任何KPI是完美的，那就不能為了KPI而KPI。上述那個著名的公司傳說是被KPI搞死了，盡管說的有點過，但KPI管理可能在那個公司是個問題。但是KPI作為公司運行的指標，無論如何你還是要看的，這就如同人為什么需要定期體檢是一個道理–體檢指標都正常的話，基本說明這個人是健康的，但是不是真的這個人就沒毛病？個人心理上的毛病你檢得出來嗎？即使你檢得出來，你是否檢得起那么多指標？那是需要花錢、付出成本的。農民不體檢，為什么還比城里人長壽？那是因為農民沒有城里人那么多欲望，人家知足常樂，“聞雞起床”，所以心理就比城里健康，自然也就長壽；而城里人則是“聞雞起舞”，境界不一樣，不能比也。 |
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