來源：價值中國 作者：王東明
隨著整體經濟形勢的不容樂觀，競爭的日益加劇,國內大中小型企業為穩固市場地位，取得競爭優勢,紛紛關注企業內部的管理效率問題。那么如何才能快速有效的提升企業內部軟實力呢？績效考核管理成為管理者們青睞的管理工具。
那么究竟什么是績效考核呢？筆者認為績效考核就是針對企業中每個員工所承擔的工作，應用各種科學的方法，對員工的行為、工作效率及其對企業的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結果反饋給員工的過程。績效考核在評價與激勵員工，提升企業綜合競爭能力，促進企業提高經濟效益等方面發揮著顯著的作用。那么如何利用績效考核管理提升企業競爭能力？筆者認為構建一套行之有效的績效考核指標體系是績效考核管理最為基礎也最為重要的一項工作。
首先，我們來看一下企業在實施績效考核管理中易于出現哪些問題？
雖然很多企業已經開始實施績效管理并建立了相應的績效管理體系，但是卻沒有達到企業管理者的預期,也給員工帶了困惑。總的來說企業目前的績效管理普遍存在以下4方面的問題：
※指標設計不合理。首先表現在指標沒有量化，公司對員工的考評只根據事先確定的業績指標,對員工業績進行定性考評,超過業績指標便是優異,達到業績指標便是合格,業績指標沒有量化,無法公正合理地區分員工的績效水平。其次指標缺乏可操作性。由于指標定性多定量少導致在績效考核時主管印象較多，易導致員工心理不平衡，不但達不到激勵的作用反而會影響員工工作的積極性。
※缺乏客觀的衡量標準。缺乏具體科學的衡量標準的績效管理制度,要比沒有制度更糟,因為大部分靠印象,靠感覺,靠直覺所實施的績效管理,不只是缺法客觀性,甚至還會破壞主管與同仁間的信任關系。具體而客觀的績效衡量標準,是績效指標體系的關鍵。
※員工考核指標與公司整體指標脫節。員工的考核指標未從公司指標逐層分解,從而導致指標缺乏整體性,員工指標不能支撐公司的整體指標的實現。
為避免以上問題需從哪些方面考慮構建有效的績效管理體系？
第一，遵循公開化與透明化原則 。績效考核不僅是考核部門的責任，也是組織目標得以實現的保證。所以企業在實施績效考核時必須建立在公平原則的基礎之上。
第二，反饋與提升原則。績效考核應是一個互動的過程，必須按照設計-執行-反饋-優化提升的循環過程。
第三，定期化與制度化原則。績效考核是一項連續性的管理工作，必須使其定期化和制度化，只有定期按規定的程序進行考核，才能有助于及時發現問題，起到監督作用。
第四，可行性與實用性原則。在制定考核方案時，管理者要根據考核目標和企業的實際情況，合理地進行設計。所謂實用性，主要就是要根據評估目的來設計考評工具。
制定績效考核指標體系可參考的模型有哪些？
即：關鍵績效指標、平衡計分卡法和目標管理指標。
（一） 關鍵績效指標——KPI
關鍵績效指標（KPI）是用于溝通和評估被評價者績效的定量化或定性化的標準體系，是現代企業中受到普遍重視的績效考核方法。具有系統性、可控性、導向性三大突出優勢。
（二） 平衡計分卡法BSC
平衡計分卡（Balanced Score Card,BSC）是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。之所以稱之為“平衡計分卡”，主要因為它是通過財務指標和非財務指標考核方法之間的相互補充“平衡”。同時也是在定量評價與定性評價之間、客觀評價與主觀評價之間、組織的短期目標與長期目標之間、組織的各部門之間尋求“平衡”的基礎上完成的績效考核與戰略實施過程。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。因此，平衡計分卡是目前加強企業戰略執行力的最有效的戰略管理工具。
（三） 目標管理指標MBO
目標管理是指由下級與上司共同決定具體的績效目標，并且定期檢查完成目標進展情況的一種管理方式。由此而產生的獎勵或處罰則根據目標的完成情況來確定。目標管理法屬于結果導向型的考評方法之一，以實際產出為基礎，考評的重點是員工工作的成效和勞動的結果。適用于規模不大的中小企業。
在企業實際操作績效管理工作中，應基于企業實際情況融合三種績效管理模型的優勢，設計行之有效的績效考評xuexihr.com/h/j指標體系。從平衡計分卡的角度分析與被考評人員相關聯的比較全面的考核指標；并結合本單位具體情況,根據關鍵績效指標法選取對員工業績影響較大的幾項關鍵性指標；再根據企業戰略目標進行分解進而得出部門及崗位的目標。根據崗位目標的要求,設立選定的關鍵性指標的考核要求并制定評價標準,同時確定各指標的權重,進而形成完整的指標考核體系。
構建績效考核指標體系的具體操作流程是什么？
企業設計績效考核指標體系的三步走策略。
（一）確定績效考核指標
首先根據平衡計分卡,企業可以從財務、客戶、運營流程和學習四個角度來全面考慮企業關鍵要素。同時，結合崗位目標管理，兼顧公司及部門的戰略規劃，以及本公司現狀選擇關鍵績效指標，并確定相應目標。
（二）確定績效考核指標權重
指標權重是一個相對的概念,是針對某一指標而言。在評價過程中對各評價因子在總體評價中的作用進行區別對待。事實上,沒有重點的評價就不算是客觀的評價,每個人員的性質和所處的層次不同,其工作的重點也肯定是不能一樣的。因此,相對崗位所進行的崗位評價必須對不同內容對目標貢獻的重要程度做出估計,即指標權重的確定。常用方法包括主觀經驗法、層次分析法、權值因子法和德爾菲法。
（三）設立績效考核指標評價標準
崗位績效考評的標準是考評主體對考評客體績效衡量的準則和尺度。一般而言,一項有效的績效考評標準確定的依據包括計劃標準、歷史標準、經驗數據標準以及客觀標準，具體特征如下：
首先標準是基于崗位,而非基于具體工作者。績效考評標準應該根據崗位工作本身來建立,不管誰在做這項工作,標準應該都是一樣的。每個崗位的績效考評標準應該只有一套,而不是針對每個工作者各制訂一套標準。
其次,標準是可以達到的。標準既具有先進性,也具有可行性,能夠對員工起到激勵的作用。同時,標準是經協商而制訂的。崗位管理中的績效考評標準是經過員工與其主管經過多次協商而最終制定的。員工認為這是自己參與制訂的標準,自己有責任遵循該標準工作,達不到標準而受相應的懲罰時也不會有諸多飽怨。
再次，標準要盡可能具體,且可以衡量。績效考評的項目最好能用數據表示,一般屬于現象或態度的部分,因為抽象而不夠具體,就無法客觀衡量比較了。最后標準是可以改變的。績效考評的標準并不是一成不變的,它是可以根據環境的變化而不斷改變的。隨著組織規模和成長階段的不同，以及外部環境的變化，考評標準也要進行適當的調整。如果因新方法的引用，或因新設備的添置，或因其他工作要素發生變化，考評標準也應隨之有所變化。
綜上所述，構建一套有效的績效考核指標體系首先確定選擇指標的具體方法，建立績效考核指標庫，然后將指標分解到各個崗位，確定各指標的權重，最后設立各指標的考核標準，并確定考核周期考核人等信息。但無論是績效指標、指標權重還是評價標準都不是一成不變的，需要根據公司戰略的變化定期進行動態維護，才能保障整個績效考核體系的有效性。 |
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