作者：楊少杰
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的大環(huán)境下，終于有企業(yè)發(fā)出了“讓一線直接呼喚炮火”的吶喊，沒多久就傳遍了整個(gè)市場(chǎng)，激蕩在市場(chǎng)上空，讓人激動(dòng)與振奮……這顯然美國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)大片看多的結(jié)果。坦率的講，目前也許能做到“一線直接呼喚炮火”，但是炮火不見得能支援到一線，導(dǎo)致一線滿懷著希望、前仆后繼陣亡在“一線”，如今市場(chǎng)之慘淡就說明了這點(diǎn)。吶喊過后，傳統(tǒng)企業(yè)變得有些彷徨，不知所措。
為何是這樣？因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)的一線只能“呼喚炮火”，但沒有“呼喚到炮火”。其中雖然差了一個(gè)字，但卻是兩種截然不同的效果。炮火哪里去了，炮火在中途中消耗光了，即便沒有消耗掉，到了一線卻發(fā)現(xiàn)形勢(shì)變了，炮火的價(jià)值反而沒了。主要原因是傳統(tǒng)管理模式幾乎無法讓一線“呼喚到炮火”，難道是向一線放權(quán)不夠？顯然不會(huì)如此簡(jiǎn)單，如果是的話，早就扭轉(zhuǎn)敗局，這一字之差，卻體現(xiàn)出了不同的組織形態(tài)與管理模式的差異。
若仔細(xì)研究一下美軍的組織結(jié)構(gòu)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)大片中的一線之所以能直接呼喚到炮火，因?yàn)槊儡娨呀?jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N流程型組織，一線與指揮中心集成一起，并非傳統(tǒng)型組織形態(tài)。美軍依靠區(qū)區(qū)140萬人，甚至做到了1小時(shí)打遍全球的戰(zhàn)略布局，先進(jìn)的武器裝備只不過是其中一個(gè)因素，更重要的是這種流程型組織管理模式及管理理念，這是一整套組織形態(tài)與管理模式的轉(zhuǎn)變，絕非簡(jiǎn)單的給一線放權(quán)就可以達(dá)到的效果。
流程型組織形如八邊形，也可以稱為鏈條形或橄欖型，與“金字塔”式的傳統(tǒng)組織形態(tài)具有明顯區(qū)別，其特點(diǎn)簡(jiǎn)單從三方面進(jìn)行介紹。
流程型組織特點(diǎn)之一：流程型組織結(jié)構(gòu)
從下圖可以看出，美軍形成了兩條核心業(yè)務(wù)流程，一條軍政（“養(yǎng)兵”）流程，一條軍令（“用兵”）流程，兩條流程相互制衡、互為補(bǔ)充，搭起了整個(gè)美軍的組織建制，這是一種流程型組織結(jié)構(gòu)。
兩條流程功能邊界非常清晰，一條是“行政指揮鏈”或“軍政管理流程”，以“總統(tǒng)和國(guó)防部長(zhǎng)-軍種部長(zhǎng)（軍種參謀長(zhǎng)）-軍種部隊(duì)”為基本主線，主要負(fù)責(zé)對(duì)部隊(duì)進(jìn)行組織管理、軍種訓(xùn)練、軍種聯(lián)合基礎(chǔ)訓(xùn)練和后勤保障等。另一條是“作戰(zhàn)指揮鏈”或“軍令管理流程”，以“總統(tǒng)和國(guó)防部長(zhǎng)（通過參聯(lián)會(huì)主席）-聯(lián)合作戰(zhàn)司令部-作戰(zhàn)部隊(duì)”為基本鏈條，負(fù)責(zé)對(duì)部隊(duì)的作戰(zhàn)計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、聯(lián)合軍事訓(xùn)練與演習(xí)等。
在軍政流程中，根據(jù)兵種性質(zhì)、功能分為三個(gè)次級(jí)流程：陸、海、空，這條核心流程只養(yǎng)兵，不用兵；在軍令流程中，依據(jù)軍事目標(biāo)的特點(diǎn)即時(shí)形成軍事指揮機(jī)構(gòu)與作戰(zhàn)流程，這條核心流程只用兵，不養(yǎng)兵，一旦潛在目標(biāo)變成既定目標(biāo)時(shí)，這條流程立刻形成，當(dāng)既定目標(biāo)消失時(shí)，軍令流程消失，回歸軍政流程，也就是說流程型組織結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的靈活性，使軍事組織能大能小，成為一種可“變形”的軍事組織。
傳統(tǒng)的軍事組織如同傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)一樣，通常是既“養(yǎng)兵”又“用兵”，兩個(gè)流程重疊在一起，平時(shí)“養(yǎng)兵”，戰(zhàn)時(shí)“用兵”，這種組織形態(tài)與管理模式，適合于大規(guī)模、集團(tuán)化作戰(zhàn)的特點(diǎn)，在冷戰(zhàn)結(jié)束以后，逐漸與現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)特點(diǎn)脫節(jié)。如果沿用傳統(tǒng)軍事組織結(jié)構(gòu)，軍政與軍令兩個(gè)系統(tǒng)，都無法充分發(fā)揮自己的價(jià)值，尤其作戰(zhàn)時(shí)敵我形勢(shì)瞬息萬變，“養(yǎng)兵”并非善于“用兵”，很多時(shí)候不清楚一線需要什么樣的炮火支援，即便清楚還需要層層傳遞，每傳遞一層即消耗一層。軍政流程與軍令流程分離不僅提高了軍隊(duì)組織的靈活性以及一線反應(yīng)能力，更符合現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)特點(diǎn)。同樣，當(dāng)市場(chǎng)開始頻繁變化時(shí)，企業(yè)政策的制定者通常不清楚一線的具體業(yè)務(wù)變化，即便清楚，也很難及時(shí)提供支援，這就是一線無法呼喚到炮火的根本原因。
流程型組織結(jié)構(gòu)真正做到了以客戶為導(dǎo)向，本身業(yè)務(wù)流程的概念就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，即便是為了在戰(zhàn)場(chǎng)消滅客戶，依然遵循了這一基本原則，這一原則是建立流程型組織的基礎(chǔ)。
流程型組織特點(diǎn)之二：團(tuán)隊(duì)集成
國(guó)防大學(xué)政委劉亞洲撰文說“軍隊(duì)變小了，21世紀(jì)的戰(zhàn)爭(zhēng)是班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)。”說明原來大規(guī)模、集團(tuán)式作戰(zhàn)時(shí)代已成過去，未來的戰(zhàn)爭(zhēng)更多的體現(xiàn)在“碎片化”的作戰(zhàn)單元，戰(zhàn)場(chǎng)正在從“面”縮小到“點(diǎn)”，如今是“點(diǎn)”對(duì)“點(diǎn)”的作戰(zhàn)，這與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征完全一致。
在流程型組織中，嚴(yán)格意義上講已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的“班”，而是團(tuán)隊(duì)，“班長(zhǎng)”也變成了“隊(duì)長(zhǎng)”。傳統(tǒng)軍事組織中的“班”成員軍事技能基本相同，而作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)中成員軍事技能各不相同，完全依據(jù)軍事目標(biāo)（客戶）組建，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在美國(guó)影片《MAX》中，作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)中甚至出現(xiàn)了一只軍犬，這種團(tuán)隊(duì)把各兵種的優(yōu)勢(shì)有效的集合在一起，把作戰(zhàn)能力發(fā)揮到極致。不同團(tuán)隊(duì)成員的作戰(zhàn)技能將由軍令流程完成，依據(jù)軍事目標(biāo)的特點(diǎn)，從軍政流程中獲得所需要最佳成員，即時(shí)組建為作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，作戰(zhàn)任務(wù)結(jié)束后團(tuán)隊(duì)有可能解散，成員回歸軍政流程，這些都是傳統(tǒng)意義上的“班”是無法企及的。
在流程型組織中，兩個(gè)核心流程都可以不斷分解，最終分解為最小的作戰(zhàn)單元，不同層次的流程對(duì)應(yīng)不同層次、類型的團(tuán)隊(duì)，整個(gè)美軍其實(shí)就成為了一種各類型團(tuán)隊(duì)的生態(tài)系統(tǒng)，這種生態(tài)系統(tǒng)具有超強(qiáng)的開放性，不同的團(tuán)隊(duì)（或個(gè)體）可以依據(jù)軍事目標(biāo)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組合，這種即時(shí)性的組合便成為一種團(tuán)隊(duì)集成，提高了整個(gè)軍隊(duì)組織的運(yùn)作效率，被稱為“聯(lián)合作戰(zhàn)”。
在流程型組織中，團(tuán)隊(duì)成為最小的作戰(zhàn)單元，這意味著權(quán)力可以配置在這些團(tuán)隊(duì)上，上級(jí)規(guī)定“做什么”和“為什么做”，由團(tuán)隊(duì)決定“怎么做”。我們經(jīng)常看到在美國(guó)影片中，執(zhí)行任務(wù)的團(tuán)隊(duì)能夠孤軍深入，依據(jù)實(shí)地情況制定或調(diào)整任務(wù)計(jì)劃，在任務(wù)的不斷推進(jìn)的同時(shí)，隨時(shí)可以要求軍事資源的支持，在完成關(guān)鍵任務(wù)后迅速撤離，這才是一線直接呼喚到炮火的寫照，看似一個(gè)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，實(shí)則是整個(gè)作戰(zhàn)鏈條。想必那些吶喊的企業(yè)也是看到了這些鏡頭才認(rèn)為自己也行，如果沒有流程管理能力（或項(xiàng)目管理能力）是無法實(shí)現(xiàn)的。
但是也必須看到流程型組織適合于開放、變化的外部環(huán)境，也就是說在穩(wěn)定（和平）環(huán)境中，流程型組織的也就沒有了用武之地。
流程型組織特點(diǎn)之三：“多專多能”型軍事人才
其實(shí)，“聯(lián)合作戰(zhàn)”并沒有把“集成”這一理念的特點(diǎn)體現(xiàn)出來，并非團(tuán)隊(duì)之間的簡(jiǎn)單聯(lián)合，“集成”可以理解為“你中有我，我中有你”，或者“誰(shuí)不行，可以隨時(shí)替換”，最終成為一個(gè)統(tǒng)一體。一旦所有作戰(zhàn)單元集成在一起時(shí)，整個(gè)作戰(zhàn)流程就便成一個(gè)完成體系，沒有了中間消耗環(huán)節(jié)，這時(shí)一線方能呼喚到炮火。
但是，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)集成的前提是具備大量的“多專多能”型軍事人才，這類人才可以讓團(tuán)隊(duì)有效的對(duì)接在一起，成為“集成”。因此人才就成為流程型組織成敗的關(guān)鍵因素，很多組織之所以無法成為流程型組織，最終是因?yàn)槿狈@類人才，“一專多能”型人才只適合于傳統(tǒng)組織，而不是流程型組織。
美軍要想變?yōu)榱鞒绦徒M織，必然有配套的人才培養(yǎng)系統(tǒng)。果然，美軍建立了聯(lián)合職業(yè)軍事教育體系，這就是聯(lián)合作戰(zhàn)指揮體系的基礎(chǔ)。美軍共有113所軍校，除7所軍官學(xué)校（三軍軍官學(xué)校、三軍候補(bǔ)軍官學(xué)校、海岸警衛(wèi)隊(duì)學(xué)校）承擔(dān)軍官任職前的基礎(chǔ)教育之外，其余106所軍校全都承擔(dān)生長(zhǎng)軍官的崗前培訓(xùn)和現(xiàn)職軍官聯(lián)合職業(yè)軍事教育，四分之三的教學(xué)內(nèi)容涉及聯(lián)合作戰(zhàn)與聯(lián)軍作戰(zhàn)。
為了適應(yīng)聯(lián)合作戰(zhàn)的需要，美軍的崗位輪換非常普遍，在一個(gè)崗位任職，兩年三年就輪換，頂多四年，通過跨國(guó)別、跨部門、跨軍種學(xué)習(xí)，讓軍人不斷學(xué)習(xí)，塑造聯(lián)合作戰(zhàn)的意識(shí)，提高聯(lián)合作戰(zhàn)能力。這種“多專多能”型軍事人才培養(yǎng)系統(tǒng)，就是為了便于兩條流程順利對(duì)接以及流程內(nèi)部團(tuán)隊(duì)集成。
從組織形態(tài)特征來看，流程型組織不僅是一種開放型組織，更是一種創(chuàng)新型組織，組織運(yùn)行系統(tǒng)完全依據(jù)客戶特點(diǎn)塑造，如下圖所示，從客戶需求動(dòng)機(jī)一端出發(fā)，到客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)一端結(jié)束，徹底實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向，可以依據(jù)客戶需求增減、調(diào)整業(yè)務(wù)流程從而改變企業(yè)形態(tài)，使企業(yè)具有超強(qiáng)的市場(chǎng)應(yīng)變能力。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)企業(yè)普遍面臨轉(zhuǎn)型危機(jī)，流程型組織在中國(guó)雖然還是一種新的理念，但是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)出現(xiàn)了很多流程型組織，例如很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)都逐漸演變?yōu)榱鞒绦徒M織，這是對(duì)外界多變環(huán)境的一種自發(fā)反應(yīng)，隨著中國(guó)改革的持續(xù)深入，未來將有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)將隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷惡化而向這種組織形態(tài)進(jìn)化，這將會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流組織形態(tài)。 |
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