今天我們來討論一下項(xiàng)目復(fù)盤或者叫工作復(fù)盤，
復(fù)盤的由來：復(fù)盤是源于圍棋術(shù)語，是指每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把剛才的對局再重復(fù)一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己圍棋水平的好方法，圍棋高手都有復(fù)盤習(xí)慣。后來很多企業(yè)也將復(fù)盤引入到企業(yè)管理中，個人或者管理者從過去的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己能力或者
團(tuán)隊(duì)工作水平。
聯(lián)想總裁柳傳志就很重視復(fù)盤，每逢做出一個大決定之后，會關(guān)注取得的成果，不管是否完成都會階段性的復(fù)盤，這是聯(lián)想公司做大做強(qiáng)的必要條件之一；萬達(dá)公司通過復(fù)盤發(fā)現(xiàn)并修補(bǔ)短板，萬達(dá)廣場開業(yè)三個月之內(nèi)必定復(fù)盤，讓經(jīng)驗(yàn)在萬達(dá)內(nèi)部流傳，復(fù)盤給萬達(dá)創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價值。不管是聯(lián)想的柳傳志還是萬達(dá)的王健林都比較注重復(fù)盤。
我也參加了公司的一些復(fù)盤會，之前也沒有覺得有什么問題，直到我看了一些書，我才知道我可能參加了個假的復(fù)盤會，我參加的那些個復(fù)盤會像是吐槽會或者是邀功會或者僅僅只是回顧會，最后很少形成規(guī)章制度或者標(biāo)準(zhǔn)流程，有些有借鑒意義的復(fù)盤也沒有被分享。這樣看來，我們公司并不是很重視復(fù)盤或者復(fù)盤并沒有成為主流文化，若想要復(fù)盤成為公司的主流，往小了說需要
領(lǐng)導(dǎo)支持，往大了說就是企業(yè)文化的支撐。
我把我看的書總結(jié)一下，一來共大家一起學(xué)習(xí)，二來是總結(jié)來加深自己的理解；
一、復(fù)盤目的：1、以學(xué)習(xí)為目的，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出后續(xù)改進(jìn)意見，在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中找出成功之路；
2、通過復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)范公司相關(guān)流程，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化流程；
3、深入分析問題，尋找解決方案，為以后類似問題找出提供基礎(chǔ)；
4、改進(jìn)未來的績效表現(xiàn)。
二、復(fù)盤與總結(jié)的聯(lián)系與區(qū)別復(fù)盤類似于總結(jié)，都是以學(xué)習(xí)為目的，但是與總結(jié)又有些不同：
1、復(fù)盤是有一套固定的流程的，而總結(jié)不需要；
2、復(fù)盤是動態(tài)連續(xù)的、是立體化的是包含對已知事物的總結(jié)及未知事物的探究，而總結(jié)是靜止跳躍的、平面化的，主要是對已知事物進(jìn)行歸納（這個是我在網(wǎng)上看到的，作者叫在路上Jenny）；
3、復(fù)盤是再現(xiàn)過去所發(fā)生的事情，對比目標(biāo)，找出根本原因，找到經(jīng)驗(yàn)得出教訓(xùn)，從而完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化流程或者規(guī)避未來某些風(fēng)險，是一個持續(xù)的過程，而總結(jié)就是從過去所發(fā)生的事情里學(xué)到什么，這個是復(fù)盤與總結(jié)的本質(zhì)區(qū)別。
三、復(fù)盤程序1、復(fù)盤準(zhǔn)備
在復(fù)盤會開會前需要確定以下內(nèi)容：
（1）對什么事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)盤，即復(fù)盤的主題；（2）哪些人參加？（3）復(fù)盤會議時間地點(diǎn)；（4）確定復(fù)盤引導(dǎo)人（最好與復(fù)盤沒有直接利益關(guān)系的人，但是引導(dǎo)人必須對復(fù)盤事項(xiàng)的前因后果有一定了解）（5）會議資料準(zhǔn)備。
2、復(fù)盤順序
（1）回顧預(yù)期目標(biāo)（績效）：在這一步引導(dǎo)人，可以向大家提問比如【1】當(dāng)初需要達(dá)到什么目標(biāo)？或者目標(biāo)完成的標(biāo)準(zhǔn)？【2】你們覺得這次目標(biāo)完成的滿意嗎？【3】完成這個的標(biāo)準(zhǔn)流程是什么（順序）？或者事先有沒有設(shè)想在執(zhí)行過程中會遇到哪些困難？引導(dǎo)人可以對很多人進(jìn)行提問，直到大部分人意見都一致了（將不同的意見記下來），可以進(jìn)行第二部順序了？（這一步必要時可以借助表格填寫）。
（2）回顧實(shí)際情況，【1】在大家對理解預(yù)期目標(biāo)（績效）標(biāo)準(zhǔn)都一致情況下，可以分階段分專業(yè)分類探討在工作執(zhí)行過程中實(shí)際發(fā)生了什么事情（對事件的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有影響的事情）？【2】怎么發(fā)生的？【3】與預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)順序是否一致？【4】預(yù)想的困難是否發(fā)生？如何解決預(yù)想的困難的？【5】是否發(fā)生新的困難？如何解決的？
（3）分析目標(biāo)成敗原因，先問大家是不是按時按質(zhì)完成這次目標(biāo)？【1】如果有，分析一下成功的關(guān)鍵原因是什么？【2】如果沒有，指出差異之處，并分析為什么會發(fā)生差異？是哪些因素造成的差異？在目標(biāo)制定過程中，哪些不利因素可能對造成影響是我們之前沒有考慮到的？需要找出差異的根本原因？
（4）得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，到這一步，引導(dǎo)人可以提問，【1】從這次目標(biāo)的完成，我們學(xué)到哪些東西？哪些是可以引入到公司知識庫供他人學(xué)習(xí)的，能否形成標(biāo)準(zhǔn)化流程？【2】下次遇到類似問題如何解決或者規(guī)避風(fēng)險？【3】根據(jù)這次目標(biāo)的完成情況，我們的規(guī)章制度或者流程有哪些需要改進(jìn)的？【4】如果再讓大家完成一次，是否能完成或者完成的更好？
（5）整理并分享復(fù)盤結(jié)果。
（6） 復(fù)盤會議結(jié)果的推進(jìn)。
復(fù)盤會要保證大家都要發(fā)言（這很考驗(yàn)引導(dǎo)人觀察水平及引導(dǎo)水平）復(fù)盤會不要開成對領(lǐng)導(dǎo)的歌功頌德會，也不要開成批斗會，引導(dǎo)人盡量保證每個人都能積極的發(fā)言，實(shí)事求是的發(fā)言，其實(shí)在具體會議過程中，很難做到這點(diǎn)，因?yàn)橛行┤撕ε聲蟊蛔肪控?zé)任而不會透露某些失誤，或者其他同事害怕得罪人而不說出此次目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的不足。
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