醫美的競爭，最終就是“來人”的競爭。來什么人？（目標客戶）在哪里？（客戶出處）怎么來？（通道與策略）
這三個問題，不能作為三個點來看，而要系統的設計一下，否則就會看似忙活，實則收效有限。
比如說直播，直播如果僅僅是賣些東西，那只是解決了銷售額的問題。但如果加入“設計”，那就同時解決了來人的問題。
那么，如何有效設計呢？
1、給每次設計做主題。
每次直播都要設計醒目的主題出來。主題成功了，那直播最少就成功了40％，這個一定要足夠重視！就跟寫文章一樣，主題不對，寫再多的文字，分數也高不了。
主題不能太平淡，而要抓眼、抓心，我們多去看直播帶貨的視頻，就會發現很多成功的是跟主題有關系的。
2、提前宣導做積累。
這里有個公式要注意，告訴≠宣導，告訴，是說什么時間有個什么直播；而宣導，是指我們什么時間有個什么直播、對你有什么好處、你如何參與、參與后還會怎么樣。而且，宣導一定要提前做、有針對性的做。
怎么確保提前做、有針對性呢？就是我們成立《人人美直播中心》，通過這個專職組織，把直播常態化、秩序化，讓直播至少發揮兩個作用，一個是完成銷售，二是助力市場。
3、現場做足多元化。
直播現在可以說鋪天蓋地，也就造成了人們視覺疲憊，人們不容易那么被“激活”，怎么辦呢？就要在內容和形式上做創新，既要保留直播的傳統特色，又要異于常態抓人心。既有平鋪直敘，又有跌宕起伏。比如開場的設計，就可以做成獨白、故事、問答、情景、冷幽等多種形式，有趣就能讓人堅持看下去直播。再比如過程中，如果一場直播都是廣告類的話語，那就看著沒感覺了，甚至厭煩，這個時候，就可以主持人來一段小探戈、吹一小段薩克斯等等，這樣就會讓人下一次還愿觀看、參與。
4、過程刻意加增員。
想一場直播里，在達成銷售的同時有沒有增員，那就要看有沒有設計進去增員的環節或內容。就像在電臺直播節目中，主持人一句“把您的電話留給導播”，就把人給栓住了。
我們一定要做直播過程的增員設計，具體的方法，我們可以天馬行空的想。
5、結束之后做梳理。
一場直播結束，不能算算銷售額、互相擊個掌、吃個宵夜就算完了。一定要去總結，不是總結得與失，而是總結后續工作怎么做、把什么魚放進什么缸里。這很重要！否則，直播的收效就太低了。
再比如院內服務，我們一直嘴巴里念叨服務服務，可是服務到底是什么？就是咱們說的客戶的消費體驗！這里要說兩點:
1、消費體驗，是一種利他的情懷。
我們有的伙伴特別愿意“卡”客戶，甚至還拿出理由來說明“卡”的重要性。殊不知這樣的玩法已經落伍了。大家可以看，我們在“卡”客戶的時候，同行競對在做什么？這里，特別要說一句話，不能光算死賬，不算活賬。玩了半天別人，到最后只會誤了卿卿性命。
2、消費體驗，是一種體驗傳遞。
在整個營銷管理中，我們把員工照顧好，員工把渠道商照顧好，渠道商把客戶照顧好，這是一個順次連接的關系。
可是，我們做得真不夠！比如說渠道商吧，我們有沒有做到遠接高送，人家來了，我們有沒有像親人一樣的對待；人家離開，我們有沒有送到電梯口、樓道口，甚至送到車上；重要的渠道商，有沒有重要對待。沒有吧，人家來了，笑不是真笑、報不是真報，倆眼一咕嚕，就想今天怎么再從她身上拔幾根毛！
看看今天的結果吧，人心自有向背。我們天天嘴巴里談暖心暖心，就是行動跟不上，甚至恣意踐踏人家的善良。渠道商的心好暖嗎？好暖！咱未來師時，一頓餃子，人家呼呼的傳朋友圈；杜總的一鍋小燉肉，人家感動不已；文賀總的一句承諾、一個隨手禮，讓人家本來鐵了心要錢的想法換成了繼續的信心。
說到這里，我們也順便延伸一下，當然了，這也許是決策層要考慮的問題。
醫美市場現在的競爭可以說越來越大、越來越細。我們看一個企業的突破，真到最后，靠產品、靠技術、靠服務、靠模式，可能都會感覺力不從心，我們要考慮《轉型》兩個字，比如，我們可以從客戶要什么轉向市場要什么，如果我們構建出海、陸、空的格局，或者說聚焦一個點。也許就會柳暗花明又一村。比如，有的企業把自己從制造商轉成了運營商、有的企業把自己從銷售商轉成了品牌商，這樣的案例，不勝枚舉。
說到這里，有的伙伴講，主題叫《設計與破局》，也沒提到破局啊？其實，當各位高管伙伴意識到這個點的時候，不就已經破局了嗎？
作者：王伯元老師，如需邀請王伯元老師授課，請致電13718601312咨詢。
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