“優化營商環境”是近年的政策熱語，商事調解作為高效化解企業糾紛的利器，已從司法領域滲透至企業內部的核心區域。尤其是在員工關系管理中，企業若能借鑒商事調解的核心理念與技巧，不僅能夠化解部門之間難免的劍拔弩張，更能將矛盾轉化為團隊協作的契機。這種跨界思維的應用，本質上不再將沖突視為需要消滅的“問題”，而是一場管理哲學的革新，是推動組織管理進化的“催化劑”。
1、商事調解契合企業內部管理的底層邏輯
商事調解的要旨是“利益平衡”與“關系修復”，而企業內部的部門沖突、員工矛盾，本質上也是目標差異、資源爭奪或溝通斷裂引發的利益博弈。
以某制造業企業的研發部與市場部為例，兩部門曾因新品上市節奏爭執不下：研發團隊堅持“技術完美主義”，要求延長測試周期；市場團隊則被季度 KPI 壓得喘不過氣，主張盡快投放。這種僵局與商事調解中常見的供應商與采購方糾紛是雷同的。也就是，雙方都站在自己的立場卻忽視了公司整體利益的最大化。
管理者若能借鑒商事調解中“整體利益優先”原則，問題便有了突破口。比如，企業可以建立跨部門協作的數字化通道，各方能以數據呈現，通過展示比對效果的預期值能夠使各方重新校準目標。這種“用數據代替情緒”的溝通方式，往往比單純強調“要有大局觀”更有效。
2、構建“預防-化解-修復”全周期管理體系
理解了理論關聯，關鍵在于如何將商事調解的具體技巧轉化為管理動作。這里的核心在于建立一套“預防-化解-修復”的全周期管理體系，而非僅僅扮演消防員的角色。
01. 矛盾源頭攔截：預防沖突于未然
就像醫生治未病，優秀的管理者懂得在沖突萌芽前布防。
某知名互聯網公司的做法值得借鑒。他們每月舉行“換崗體驗日”，讓技術工程師到客服部接聽投訴電話，讓市場人員參與產品代碼評審。這種刻意制造的“錯位感”，正是商事調解中“換位思考”理念的落地。參與者會發現，自己眼中的“無理要求”背后，往往是信息不對稱造成的誤解。此外，企業還可以通過建立常態化的跨部門溝通機制，定期組織跨部門會議、聯合項目等，加強部門之間的信息共享與交流，增進彼此的理解與信任，從源頭上減少因信息差和目標不一致而產生的沖突。
02. 沖突軟著陸：高效應對矛盾爆發
當矛盾不可避免時，商事調解中的“情感破冰六字訣”：聽、辨、勸、借、讓、和，便有了用武之地。
某快消企業規定，任何跨部門爭議若在48小時內未解決，必須啟動由 HR、業務主管及員工代表組成的調解會。會議桌上不放職位名牌，只擺著記錄雙方核心訴求的白板，這種刻意弱化層級的設計，正是為了營造商事調解中“對事不對人”的氛圍。
在調解過程中，要充分傾聽各方的意見，讓每個人都有機會表達自己的觀點和訴求，避免情緒的進一步激化。同時，要善于辨別問題的癥結所在，找到雙方利益的平衡點，通過協商和讓步，尋求雙方都能接受的解決方案。
03. 關系修復鞏固：促進團隊和諧共生
化解矛盾后，修復受損的關系同等關鍵。企業可以組織一些團隊建設活動、跨部門合作項目等，幫助員工重建信任，增強團隊凝聚力。同時，對沖突的處理過程和結果進行總結和反思，找出問題的根源和管理上的漏洞，完善相關制度與實質流程機制，避免滋生類似的爭議。
3、商事調解思維帶來的組織生態重構
從宏觀而言，商事調解思維是企業管理的工具或制度，更是一種組織生態的重構。它促使企業意識到，沖突本身并不可怕，可怕的是用對抗性思維對待沖突。那些能夠將商事調解智慧融入血脈的企業，正在完成三重蛻變：從“解決問題”轉向“預防問題”，從“零和博弈”邁向“價值共生”，從“機械管控”進化到“有機生長”。
這種轉變的深層意義，或許可以用一個比喻來詮釋：傳統的管理像在河道中筑壩堵水，而商事調解思維則教會我們疏通支流、引導灌溉。當越來越多的企業掌握這種“水利工程”，我們迎來的將是一個更具韌性、更富創造力的商業生態。
本文作者：吳穎，勞達laboroot 合伙人、高級咨詢顧問、國際調解評審，民商法學科班，2007年從業。歷任于國有控股、國有獨資企業法務。
【跨境方面】
·國際調解員資歷評審員
·香港和解中心跨境調解員AM2326
·APCAM-CIMT (亞太仲裁與調解中心)首屆認證培訓師
·香港國際商業仲裁中心、寧波國際仲裁院 認可商業仲裁員
【內地方面】
·廣東省法學會律師學研究會（第三屆理事會）理事
·廣東省人民檢察院廣州鐵路運輸分院 聽證員；佛山市人民檢察院 監督員
·佛山市調解協會商事調解委員會 副秘書長
您的位置：
