今天跟大家分享的是如何高效、高質(zhì)量管理紛亂無(wú)雜的產(chǎn)品需求。
經(jīng)常有客戶問(wèn)我們，需求是銷售經(jīng)理們提的，號(hào)稱各個(gè)都是緊急重要的需求，來(lái)不及做怎么辦？
需求散落在公司不同人員的郵箱、微信、紀(jì)要，甚至某些人的記憶里，各個(gè)地方，產(chǎn)品投入研發(fā)之后，沒(méi)有人知道所有這些需求哪些做了，哪些沒(méi)做，需求剛剛開(kāi)發(fā)完成，市場(chǎng)卻發(fā)生了變化，浪費(fèi)了很多研發(fā)人力。
產(chǎn)品經(jīng)理、公司各級(jí)管理者，每見(jiàn)一次客戶總會(huì)帶回來(lái)很多新的需求，有些還是不合理的，怎么辦？老大說(shuō)順手就把需求做了，也不費(fèi)事，做還是不做？
上述這些場(chǎng)景是很多公司在需求管理中經(jīng)常遇到的，非常典型，其實(shí)主要的原因是這些公司沒(méi)有做好需求管理。做好需求管理，需要打好四個(gè)關(guān)鍵基礎(chǔ)，建平臺(tái)，建方法、建組織、建流程，做好這四個(gè)，以上的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。
1、建平臺(tái)，意思是構(gòu)建需求承載的平臺(tái)，所有的需求都要被管理。那么這些需求就需要有一個(gè)統(tǒng)一的需求管理載體，可以是一個(gè)大的IT平臺(tái)，也可以是Excel表格，無(wú)論是什么，需要將需求記錄下來(lái)并管理好。
2、建方法，需求描述需要分層，需要包括客戶問(wèn)題、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和應(yīng)用場(chǎng)景，客戶面對(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)、系統(tǒng)特性、闡述產(chǎn)品為解決客戶問(wèn)題需要支持什么能力。系統(tǒng)需求，對(duì)特性進(jìn)行分析、加工之后形成的針對(duì)產(chǎn)品規(guī)格的要求。
3、建組織，一個(gè)公司或企業(yè)，需要一個(gè)中立于市場(chǎng)和研發(fā)的部門來(lái)管理需求，所有的對(duì)外需求、承諾，都由部門管理起來(lái)。即使是老大也不能隨意對(duì)客戶承諾。
4、建流程，需要有一套標(biāo)準(zhǔn)的處理流程，需求從客戶中來(lái)，最終交付給客戶。所以需求管理是一個(gè)端到端的流程，做好需求管理，其實(shí)就是做好需求管理這4個(gè)字：
1）需是從客戶那邊獲得客戶的需要，洞察背后的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)；
2）求是將客戶需要轉(zhuǎn)換成研發(fā)產(chǎn)品的要求，并向客戶求證需求的匹配度；
3）管是管道及開(kāi)發(fā)資源的滿足程度，通過(guò)決策部門評(píng)審、決策進(jìn)入開(kāi)發(fā)管道，只有進(jìn)入管道的需求才能被開(kāi)發(fā)出來(lái)。開(kāi)發(fā)是一種投資行為，所以即使再小的需求，也需要通過(guò)決策進(jìn)入管道；
4）理是梳理，根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)梳理排序，打移動(dòng)靶，保證開(kāi)發(fā)出來(lái)的需求是客戶真正需要的，研發(fā)的人力不會(huì)被浪費(fèi)。
經(jīng)過(guò)四個(gè)基礎(chǔ)的建設(shè)，需求管理將會(huì)幫助公司管理好研發(fā)和市場(chǎng)的節(jié)奏，在發(fā)展的路上越來(lái)越匹配客戶追求，做到真正地以客戶為中心。
來(lái)源：?jiǎn)讨Z之聲；作者：陳肯
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