作者：洪石榮 文章關(guān)鍵字：質(zhì)量管理，質(zhì)量管理內(nèi)審
恕我直言，95%以上的公司質(zhì)量管理體系是無效或低效的！
原因有三：1、絕大部分內(nèi)審是被迫應(yīng)付式的，而且高層并不重視，中層不擔(dān)當(dāng)，底層不積極參與；
2、80%的內(nèi)審人員是沒有扎實(shí)功底的，只有極少數(shù)內(nèi)審員是訓(xùn)練有素，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)模瑢徍速|(zhì)量很難保證；
3、95%以上的公司對(duì)內(nèi)審后的結(jié)果是漠視的，不會(huì)從根本上去挖掘原因，找到解決問題的措施！
審核走過場，為審核而審核，發(fā)現(xiàn)問題不痛不癢，分析原因蜻蜓點(diǎn)水，解決問題不深不寬，久而久之，審核就淪為雞肋！包括現(xiàn)在的外審，第三方外審（你是他的客戶，他審核你的體系）也是效果越來越差，基本沒有價(jià)值！只有客戶方的審核，才算唯一有效的推動(dòng)劑！（也取決于審核員的水平）
從事體系建設(shè)，維護(hù)管理，審核 N年后，略有一些經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望能分享給大家。
為什么對(duì)管理體系要做內(nèi)審了解？
如果我們把工廠當(dāng)作一個(gè)人，那么內(nèi)審就是針對(duì)公司管理體系展開的一個(gè)自我批評(píng)與自我反省的過程——找到自己的不足，進(jìn)一步加以改善。與外審結(jié)合起來，就是批評(píng)與自我批評(píng)的過程。如果我們把公司的管理體系當(dāng)作一件產(chǎn)品，那么它在運(yùn)行中，也會(huì)出現(xiàn)不良與異常，因?yàn)橥饨缗c內(nèi)在因素都在不斷變化，它們會(huì)造成相互影響與相互作用，也會(huì)對(duì)體系的運(yùn)行產(chǎn)生變異。體系的內(nèi)審就是找到體系的不良與不良發(fā)生的原因，并加以糾正、改善，做出糾正預(yù)防措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)最終目的。簡單的，就是要知道自己的質(zhì)量體系到底是否正常運(yùn)行？有沒有可以優(yōu)化的地方？
做內(nèi)審最容易犯的錯(cuò)誤？
一年一次的內(nèi)審，全廠龍卷風(fēng)式的一次過。整個(gè)公司、所有部門、整個(gè)體系進(jìn)行一次大掃除。走過場，往往很難發(fā)現(xiàn)問題。就好像人吃多了，就會(huì)消化不良。
我發(fā)現(xiàn)很多公司的內(nèi)審主要目的其實(shí)只是為了應(yīng)付外審而不得已為之。很多工廠做內(nèi)審也是敷衍了事，找不到管理體系的真正問題所在。有時(shí)即便找到問題原因，卻很少有人跟進(jìn)，所有東西還是停留在文件或口頭上，沒有真正落實(shí)下去。
審核是全流程，全要素，全面的設(shè)計(jì)，但是因?yàn)槌椴榈娜哟硇院蜁r(shí)間的限制，審核人員的水平，領(lǐng)導(dǎo)的配合支持程度，各部門的響應(yīng)程度等，效果會(huì)千差萬別！大多數(shù)是沒有效果的！
傳統(tǒng)的內(nèi)部審核流程？
1、制定審核計(jì)劃（內(nèi)容包括：審核目的、審核范圍、審核依據(jù)、日期、內(nèi)審人員、日程安排）
2、制定審核檢查表（很多公司不重視或偷懶沒有對(duì)審核檢查表進(jìn)行更新，還是延用以前的檢查表）
3、按計(jì)劃執(zhí)行審查（執(zhí)行內(nèi)部審核，查、看、問、記）
4、審核結(jié)果匯總（召開末次會(huì)議，進(jìn)行結(jié)果的匯總）
5、管理評(píng)審（審核結(jié)果評(píng)估，提出改善意見）
6、會(huì)議決議（定案，決定改善措施，糾正預(yù)防措施，負(fù)責(zé)人，改善計(jì)劃等）
7、結(jié)果跟進(jìn)（改善措施的效果跟進(jìn)，結(jié)案）
有效的內(nèi)審方法應(yīng)該是這樣的：
1、確定內(nèi)審的目的
目的是成效的前提，要有問題導(dǎo)向意識(shí)，要根據(jù)平時(shí)的質(zhì)量數(shù)據(jù)輸入問題：如客戶投訴率，滿意度，質(zhì)量異常，質(zhì)量問題，確定審核目的。
除了應(yīng)付外審的要求之外，還要明確自己的目的性及體系整改目標(biāo)、部門整改目標(biāo)、流程整改目標(biāo)。畢竟組織一次內(nèi)審是要花費(fèi)很多時(shí)間與精力的，要盡量使它的效能最大化，并且能達(dá)到自己的目的，找到真正的不足之處。
比如：覺得自己的裝配車間近期合格率直線下滑，我們可以通過內(nèi)部審核找到它下滑的原因。一些流程走得不順，效率不佳，我們也可以進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查、測試、審核，找出不順的原因。
除此之外，還要讓相關(guān)人員知道，內(nèi)審不是找誰的茬，是要找管理體系的不足之處，然后加以改正，這是對(duì)大家都有好處的。
2、審核的范圍
可以是整個(gè)公司、整個(gè)體系，也可以是一個(gè)部門、一個(gè)流程，甚至一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)控制過程。這些均可以根據(jù)內(nèi)審目的而定。要根據(jù)公司的運(yùn)營情況，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)審核范圍，一年一次全要素，可以分成如干個(gè)小步驟，要讓審核更加貼近實(shí)際，如果質(zhì)量活動(dòng)沒有發(fā)生，你去審核時(shí)，基本找不到證據(jù)，審核就沒有意義！范圍也要分強(qiáng)弱重點(diǎn)，平時(shí)表現(xiàn)不佳的要重點(diǎn)審核，表現(xiàn)好的可以少分配時(shí)間和精力！
3、審核依據(jù)
除了之前的傳統(tǒng)體系要求外，我們還可以增加一些有針對(duì)性的要求，如：最高管理者的要求、管理者代表的要求、部門負(fù)責(zé)人的要求。即是與內(nèi)審的目的相一致。審核是最好還結(jié)合客戶的要求，項(xiàng)目的要求，這樣會(huì)更有實(shí)際意義！
4、審核前的調(diào)查
在審核開始之前主導(dǎo)內(nèi)審的人員要針對(duì)審核的目的與要求，做一些調(diào)查與信息的收集，這個(gè)在傳統(tǒng)內(nèi)審中是沒有的，收集的內(nèi)容包括：部門內(nèi)部的績效表現(xiàn)、人員的調(diào)查、負(fù)責(zé)人的自評(píng)、內(nèi)部人員自評(píng)、部門與部門之間互評(píng)、日常運(yùn)行情況。主要目的是使體系內(nèi)部問題得到初步呈現(xiàn)，了解體系運(yùn)行中的相關(guān)人員對(duì)體系運(yùn)作中的一個(gè)感受與評(píng)價(jià)。這樣使后期內(nèi)審更加有針對(duì)性與目的性，效果會(huì)更好。這個(gè)可以在內(nèi)審之前的日常管理與進(jìn)行中積累收集，也可以集體調(diào)查收集。審核的輸入內(nèi)容很關(guān)鍵，做的功課越足，針對(duì)性越強(qiáng)！尤其是針對(duì)客戶反饋的，過程中的投訴，質(zhì)量問題情況的數(shù)據(jù)掌握，非常重要！
5、制定內(nèi)審計(jì)劃
內(nèi)容包括：審核目的、審核范圍、審核依據(jù)、日期、內(nèi)審人員、任務(wù)安排、日程安排。使審核工作得到具體的書面上的呈現(xiàn)。內(nèi)審計(jì)劃是個(gè)精細(xì)活，要考慮審核人員的能力，精力，特長，時(shí)間的合理分配，對(duì)象范圍的難易程度等等。
6、確定內(nèi)審人員
依據(jù)調(diào)查結(jié)果，審核目的的要求確定內(nèi)審小組成員，可以由有內(nèi)審員資格的人員，與相關(guān)要審核的流程、產(chǎn)品、部門的專業(yè)人員陪同，打破傳統(tǒng)模式中的只有內(nèi)審人參與的方式，這樣做的好處是，做到了懂管體系的人與懂產(chǎn)品/ 流程的人相結(jié)合。這樣做到一個(gè)互補(bǔ)。要注意的是，被審核部門的人員需考慮一下避嫌，審核組長可以自行評(píng)估利弊。內(nèi)審人員必須要有使命感和被尊重的感覺。公司如果足夠重視的話，最好有公司管理者代表或者高層挑選委任內(nèi)審員，并有一個(gè)正式的任命通知之類的。一方面提升了審核的規(guī)格，另一方面提高了內(nèi)審員的榮譽(yù)感，不花錢就讓事情辦得很有質(zhì)量的動(dòng)作，可以99%的公司領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)做！很多公司的管理者代表既不懂質(zhì)量體系，又不懂管理，純粹是擺設(shè)！甚至還有搞笑的請第三方做管理者代表！
7、編寫內(nèi)審檢查表
審核小組成員，針對(duì)于審核目的、范圍、依據(jù)，有針對(duì)性地編寫審核檢查表，突出此次審核的目的是體系的改善還是部門與流程的改善，還是全面的整改與梳理。內(nèi)審檢查表是一個(gè)技術(shù)活，也是審核員必須掌握的基本技能，最好的方式，是審核員分頭編寫，小組匯編審核后，最后定稿！PDCA循環(huán)，最后形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板，適時(shí)更新！
8、內(nèi)審的項(xiàng)目的重審討論
檢查表出來之后，內(nèi)審組再一次進(jìn)行集合評(píng)審檢查表的內(nèi)容，剔除多余與重復(fù)的審核內(nèi)容，補(bǔ)充不足之處，批注重點(diǎn)等等。集思廣益，避免內(nèi)審員的視覺誤差，和能力差異造成的檢查表質(zhì)量缺陷！這一步，要做多精都可以，因人而異，水平也是參差不齊！好的模式應(yīng)該是有討論，有補(bǔ)充，有刪減，有優(yōu)化！
9、進(jìn)行內(nèi)部審核
按照審核計(jì)劃的內(nèi)容執(zhí)行，審核日期可以是隨機(jī)的，也可以是有計(jì)劃性的，但一定要盡可能多的發(fā)現(xiàn)問題。內(nèi)審就是找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不怕多發(fā)現(xiàn)問題，要勇于發(fā)現(xiàn)問題，樂于被發(fā)現(xiàn)問題，各部門要?dú)g迎審核員指出問題，這才是對(duì)待審核的應(yīng)有態(tài)度！
10、內(nèi)部審核結(jié)果匯總
結(jié)果匯總到審核組長處，并開會(huì)討論分析此次審核發(fā)現(xiàn)的問題。匯成書面的審核總結(jié)報(bào)告交給管代或最高管理者，為下一部的管理評(píng)審做準(zhǔn)備。如果是單獨(dú)部門或流程內(nèi)審，可以在這總結(jié)會(huì)上討論并制定相關(guān)的糾正預(yù)防措施即可，這可以視問題的嚴(yán)重程度靈活運(yùn)用。請注意，這樣的會(huì)議一定要有高層和中層的參與才會(huì)有效果，要不然多半白開會(huì)！會(huì)議一定要有人拍板，有人認(rèn)定問題，有人承擔(dān)落實(shí)責(zé)任！誰，什么問題，如何改正，什么時(shí)間限制內(nèi)改進(jìn)，有具體的指示，方向---
11、管理評(píng)審
召開管理評(píng)審會(huì)議，針對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，好的嘉勉，不好改進(jìn)。一般管理評(píng)審的會(huì)議是與內(nèi)審末次會(huì)議分開的，這里討論的范圍比內(nèi)審的問題多得多，內(nèi)審輸出只是這里的一個(gè)輸入而已。管理評(píng)審時(shí)更多的是從管理層面尋找改進(jìn)空間。這樣的會(huì)議，總經(jīng)理一定得親自參加，管理者代表一定要能主持會(huì)議，并且要有明確的結(jié)論和措施落實(shí)計(jì)劃，時(shí)限，具體負(fù)責(zé)人！否則也是過場而已，過家家！
12、內(nèi)審結(jié)果的跟進(jìn)
使所有的措施得到落實(shí)并產(chǎn)生績效。沒那么簡單！需要高層過問，中層擔(dān)當(dāng)，底層參與！關(guān)閉不符合要挖根刨底，舉一反三，不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的解決問題，要從系統(tǒng)層面，設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，有計(jì)劃有步驟，有檢查，有評(píng)估，有結(jié)果匯報(bào)，有標(biāo)準(zhǔn)化做法落地等，這樣才算真正有效的活動(dòng)
13、結(jié)案
所有的措施進(jìn)行結(jié)果跟進(jìn)與效果評(píng)估，形成標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)論就是下一次工作的起點(diǎn)，是新工作標(biāo)準(zhǔn)的誕生，流程的再造，審核的輸出，如果不能變成一種標(biāo)準(zhǔn)化的方法，工具或流程，審核的效果就沒有落地！
這樣做的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：使內(nèi)部審核更有針對(duì)性，可細(xì)可全，更加專業(yè)與客觀，能使更多問題進(jìn)行浮現(xiàn)。
缺點(diǎn)：審核周期變長，信息篩選變得更加多，對(duì)內(nèi)審員的能力要求高。
總之，內(nèi)審的有效性也是需要PDCA的改善過程的，可以有非常多的文章可做！作為一種活動(dòng)，其本身的質(zhì)量也必須遵循質(zhì)量規(guī)律。你要想達(dá)成什么樣的目標(biāo)，而且為此目標(biāo)投入精力，智力，財(cái)力，物力，采取正確的方法，才可能出好的效果！公司領(lǐng)導(dǎo)不聞不問，不關(guān)心，不參與，不指導(dǎo)，不檢查，不督促，妄想內(nèi)審質(zhì)量很高，那是癡人說夢！就如滿中國進(jìn)行的發(fā)腐敗活動(dòng)，也是遵行這樣的質(zhì)量效果規(guī)律的！ |
您的位置：
