CEO如何進(jìn)行危機(jī)管理
CEO在對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理時(shí)，總會(huì)碰到一些意想不到的難題與困境。有些難題與困境如果應(yīng)對(duì)不及時(shí)，處理不妥當(dāng)，會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下滑、利潤(rùn)減少、成本劇增。甚至于會(huì)斷送企業(yè)的前途，讓其處于生存困境狀態(tài)。所以，CEO要學(xué)會(huì)“先下手為強(qiáng)”采用先發(fā)制人的謀略，制定企業(yè)的腳本計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，能夠按照應(yīng)急方案措施來處理，就不會(huì)驚慌失措，手忙腳亂。
《孫子兵法》有記載：“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也。未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算不勝，而況于無算乎？吾以此觀之，勝負(fù)見矣。”在軍事戰(zhàn)爭(zhēng)中，講究多做詳細(xì)的謀略計(jì)劃，考慮全面、周全。勝利的機(jī)會(huì)就大一些。企業(yè)也應(yīng)該如此。在危機(jī)管理中想好各種應(yīng)變方案與策略，當(dāng)真的危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，就能化險(xiǎn)為夷，遇難呈祥。危機(jī)管理需要專門的危機(jī)管理小組，專心負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)危機(jī)管理。職責(zé)就是預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的危機(jī)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物來實(shí)施應(yīng)急方案。
LCCT集體決策技術(shù)可用來作為危機(jī)研究的管理工具。CEO應(yīng)把危機(jī)管理作為很重要不緊急的工作來抓。CEO一有空閑時(shí)間就要組織危機(jī)管理小組來思考問題，預(yù)測(cè)危機(jī)，制定方案。
企業(yè)會(huì)出現(xiàn)那些危機(jī)？應(yīng)該如何應(yīng)變？現(xiàn)在我來淺顯地列舉一下。企業(yè)面臨的危機(jī)有：人的危機(jī)。產(chǎn)品的危機(jī)。財(cái)務(wù)危機(jī)。社會(huì)危機(jī)。自然災(zāi)害危機(jī)。
1.人的危機(jī)包括雇傭不到所急需的員工、管理層貪污腐化、管理高層爭(zhēng)權(quán)、員工罷工、員工傷亡事故、管理高層出現(xiàn)接替問題等。雇傭不到所急需的員工就應(yīng)該對(duì)員工實(shí)行“金手銬”。簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，把服務(wù)年限延長(zhǎng)至10年以上，辦好員工的社會(huì)保險(xiǎn)，減少員工的流動(dòng)率。管理層貪腐可酌情請(qǐng)司法機(jī)關(guān)介入，清除“蛀蟲”。管理高層爭(zhēng)權(quán)奪利可設(shè)置權(quán)力分配圖，確定高管人員的權(quán)限與職責(zé)分管范圍，使其不越權(quán)。在決策時(shí)，多進(jìn)行集體決策，建議采用LCCT集體決策技術(shù)。員工罷工大多數(shù)是因?yàn)楣べY福利和裁員的問題罷工。工資福利可參照同行業(yè)的其它企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)行。裁員的話，應(yīng)在先前由人力資源部門劃分裁減第四類員工，就是無能力無意愿的員工。這樣做能使員工抵觸力度要少很多。員工工傷事故可按照國(guó)家有關(guān)工傷標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上再加10%-30%的安撫費(fèi)就可以了。管理高層出現(xiàn)接替問題可由人力資源部門設(shè)置職位接替圖或者實(shí)行見習(xí)制度。使每個(gè)高管職位都有繼位者，如果某位的高管生病、離職、或者死亡都有人按流程接替，不至于群龍無首。
2.產(chǎn)品的危機(jī)。包括產(chǎn)品出現(xiàn)假冒偽劣現(xiàn)象、產(chǎn)品不符合客戶標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品致使客戶健康與利益受損、產(chǎn)品滯銷、原材料供應(yīng)困難、客戶大面積的退貨等。3.財(cái)務(wù)危機(jī)。包括融不到資金、應(yīng)收帳款不能及時(shí)回收、不能及時(shí)還貸、缺少流動(dòng)資金、高管或者財(cái)務(wù)人員攜款潛逃、資方抽逃資金、股市變動(dòng)、匯率變動(dòng)等。4.社會(huì)危機(jī)。包括戰(zhàn)亂、政變、通貨膨脹、政府新政策與政府管制、新稅法、克隆人與機(jī)器人的影響、貿(mào)易壁壘、金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)衰退、傳染性疾病傳播等。5.自然災(zāi)害危機(jī)。包括火災(zāi)、水災(zāi)、電荒災(zāi)、地震災(zāi)、火山爆發(fā)災(zāi)、隕石災(zāi)、生物災(zāi)難、氣溫災(zāi)難、資源稀缺等。
危機(jī)的出現(xiàn)有很多應(yīng)對(duì)方法。每個(gè)企業(yè)的具體情況不同，腳本計(jì)劃也會(huì)不同，我就不一一列出了。從美國(guó)的次貸危機(jī)和中國(guó)的三聚氰胺事件中顯示出對(duì)危機(jī)管理的重要性。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”CEO們只有“多算”、“先預(yù)”，CEO的事業(yè)就會(huì)慢慢地進(jìn)入輝煌時(shí)期。
CEO如何進(jìn)行員工激勵(lì)管理
在企業(yè)組織里，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，如何激勵(lì)員工是有很多方法的。理論依據(jù)是雙因素理論、期望理論、需求理論等。下面我介紹一下如何表揚(yáng)員工：1.口頭表揚(yáng)。當(dāng)眾對(duì)員工口頭表揚(yáng)。單獨(dú)面對(duì)面對(duì)員工口頭稱贊。背后對(duì)員工稱贊由別人傳到被表揚(yáng)的員工耳里。指示員工的直接領(lǐng)導(dǎo)或者同事對(duì)員工進(jìn)行口頭表揚(yáng)。走訪員工家庭對(duì)員工進(jìn)行表揚(yáng)通過家庭成員把表揚(yáng)結(jié)果告訴員工。2.肢體語言表揚(yáng)。通過微笑，點(diǎn)頭、目光注視進(jìn)行肢體性贊許。通過贊許性拍掌進(jìn)行肢體表揚(yáng)。伸大拇指進(jìn)行肢體表揚(yáng)。3.書面表揚(yáng)。記住員工的電子郵件，發(fā)送電子郵件給員工進(jìn)行書面表揚(yáng)。單獨(dú)寫信給員工進(jìn)行書面表揚(yáng)。通過內(nèi)部刊物對(duì)員工進(jìn)行表揚(yáng)。通過企業(yè)內(nèi)部公示牌進(jìn)行表揚(yáng)。通過張貼表揚(yáng)信進(jìn)行表揚(yáng)。利用文件的形式進(jìn)行表揚(yáng)。利用有影響力的報(bào)刊雜志刊登進(jìn)行表揚(yáng)。利用電視廣告、廣播、電腦廣告進(jìn)行宣傳性表揚(yáng)。
無論是口頭表揚(yáng)還是書面表揚(yáng)，表揚(yáng)內(nèi)容一定要具體，不要籠統(tǒng)。不然表揚(yáng)的效果不會(huì)很明顯，而且會(huì)讓被表揚(yáng)的員工覺得你這位上司很虛偽.。
獎(jiǎng)勵(lì)：一類是精神性精獎(jiǎng)勵(lì)。一類是物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)。1.舉行表彰會(huì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2.舉行慶功會(huì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3.現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。4.績(jī)效考核成績(jī)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。5.年終獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。6.完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。7.特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。8.內(nèi)部晉升獎(jiǎng)勵(lì)。9.帶薪休假獎(jiǎng)勵(lì)。10.給予旅游假日獎(jiǎng)勵(lì)。11.獎(jiǎng)房獎(jiǎng)車。12.獎(jiǎng)勵(lì)各種家用電器、日用品、衣服等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。13.獎(jiǎng)勵(lì)各種折扣卡、優(yōu)惠卡、充值卡、購物卡、消費(fèi)卡等卡式獎(jiǎng)勵(lì)。14.頒發(fā)證書，授予先進(jìn)稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)。15.給予各種培訓(xùn)，教育學(xué)習(xí)性獎(jiǎng)勵(lì)。16.慶祝員工生日獎(jiǎng)勵(lì)。17.請(qǐng)員工到高檔餐廳消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。18.對(duì)員工家庭成員給予物質(zhì)現(xiàn)金間接對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)。19.請(qǐng)員工參加各種消費(fèi)性俱樂部獎(jiǎng)勵(lì)。20.請(qǐng)員工參加各種消費(fèi)性娛樂活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。21.獎(jiǎng)勵(lì)各種記念品。22.利用各種宣傳媒體進(jìn)行精神性獎(jiǎng)勵(lì)。23.分紅獎(jiǎng)勵(lì)。24.股權(quán)（股份）獎(jiǎng)勵(lì)。２５.互助基金獎(jiǎng)勵(lì)。２６.給予相對(duì)保險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)。２７.住房?jī)?yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。２８.給予交通工具獎(jiǎng)勵(lì)。
作者簡(jiǎn)介：李文武，著名管理學(xué)家。多家知名管理網(wǎng)站專欄作家，又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家。研究：歷史、經(jīng)濟(jì)、管理。
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