三管齊下：提供給客戶最想要的營銷內(nèi)容
作者：謝晶
根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫（EIU）一項最新調(diào)查顯示，事實上，70％的客戶受訪者表示“個性化的嘗試是膚淺的”，33％的客戶受訪者把個性化列為他們最惱怒的因素之一。然而，調(diào)查也揭示了個性化是市場營銷管理人員位列第二的最流行營銷策略。
經(jīng)濟(jì)學(xué)人的調(diào)查同樣發(fā)現(xiàn)，消費者對個性化的膚淺嘗試感到厭倦，他們欣賞定制化的產(chǎn)品和服務(wù)提供。近20％的人表示，包括參考以往交易的細(xì)節(jié)等信息，讓他們感到受重視。此外，幾乎一半（45％）的營銷高管調(diào)查指出，缺乏客戶數(shù)據(jù)分析的能力，成為他們實施更有效的策略的一個主要的障礙，如定制化。
顯然，消費者想要的，市場營銷者可以提供的，這之間存在一定的差距。那么我們?nèi)绾瓮ㄟ^客戶在線行為分析，為客戶提供基于定制化內(nèi)容的互動溝通，而非僅僅是簡單的個人屬性（姓名，年齡，性別，等等）基礎(chǔ)上的溝通呢？
國內(nèi)最大郵件營銷服務(wù)商，提供郵件與短信、微信、APP等多渠道個性化會員營銷服務(wù)的webpower中國區(qū)建議通過以下建議三管齊下縮小差距：
了解什么是重要的：市場營銷人員可以訪問豐富的數(shù)據(jù)，但不是每一個數(shù)據(jù)點都需要進(jìn)行仔細(xì)檢查。優(yōu)先考慮那些可以幫助你預(yù)測客戶的下一個行為并引發(fā)響應(yīng)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將幫助你創(chuàng)建具有吸引力的和相關(guān)性信息。例如：是誰打開的電子郵件，他們將做什么？通過歷史推廣及購買信息，你可以獲得那些訊息？
創(chuàng)建有意義的互動：檢查您的客戶在各種渠道上的行為，而不僅僅是電子郵件渠道。這也是為什么webpower中國區(qū)建議把各個營銷渠道數(shù)據(jù)打通，通過多渠道數(shù)據(jù)的共享，實現(xiàn)針對客戶的個性化精準(zhǔn)營銷。如市場營銷人員需要了解，客戶在社交網(wǎng)絡(luò)上的“喜歡”什么？移動設(shè)備上，客戶在哪里“checkingin”？客戶在你的網(wǎng)站上看了什么樣的產(chǎn)品？對于這些的洞察斗可以幫助你了解客戶的購買路徑，并為你創(chuàng)建與他們的互動也更相關(guān)的和有意義的互動提供了機會。
以數(shù)字營銷最佳實踐支持洞察：對數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察與有效地使用它同樣非常有價值。應(yīng)用像A/B測試、移動優(yōu)化、動態(tài)內(nèi)容、重激活等這些的數(shù)字營銷最佳實踐，以驅(qū)動定制化到最終目標(biāo)的實現(xiàn)，觸及客戶并激勵他們采取行動。
通過對客戶生命周期的深刻理解結(jié)合數(shù)字化營銷的最佳實踐，市場營銷人員將能夠提供客戶真正關(guān)心的定制化的體驗。 |
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