傳統營銷里有一句話，“成交的客戶是最好的推銷員”。這句話道出了口碑營銷的核心，其實口碑營銷的真諦是讓客戶去幫你傳播，讓客戶去發展客戶。但這個事情聽起來很簡單，但操作起來是有難度的。根據一份小型企業報告顯示，當他們在市場營銷上進行投資時，大部分企業主考慮的是傳統的廣告形式，去搜集客戶，而不是通過口碑去連接客戶。
在互聯網時代背景下口碑營銷對于企業來說變得更加重要，好的口碑不僅可以加速企業的銷售和盈利，而且可以增加企業的生命力。特別是在2020年疫情肆虐下廣告費用縮減，口碑營銷之作用顯得尤為重要。過去口碑營銷做得好的企業即使沒有廣告投入仍然有客戶找過來，而沒有注意口碑營銷的企業停掉廣告之后可能會因沒有新客戶上門而導致企業經營進入尷尬境地。那么如何做好口碑營銷引發客戶自動傳播呢？小編分享增強口碑營銷的五個方法。
1.識別并鎖定你的影響者
影響者是指那些活躍于社交媒體，并能推廣你的消息和品牌的人。營銷者認為“真正的影響能引發行動，而不僅僅是提高知名度。” 如今的消費者更信任第三方，而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場營銷方式，如果有效操作，可以讓你的企業得到爆炸式的增長。
如今十分流行的小紅書種草和網紅探店就是口碑營銷的具體體現，消費者看到網紅或其他消費者購買某產品的使用體驗，會產生共鳴激發發自行購買的行動。
2.連接人的情感
美國兒童許愿基金會（Make-A-Wish Foundation）是一家全球性機構，致力于幫助生命垂危的兒童達成心愿。讓人們知道你的品牌是一回事，而讓人們談論你的品牌是另一回事。為了實現后者，美國兒童許愿基金會發起了一個引人注目的活動。活動的主人公叫 Miles Scott，是一個身患白血病的 5 歲男孩，他希望自己能成為一個超級英雄。
當時，許愿基金會創造了一個有史以來最大和最復雜的舞臺戲之一，上演了一場小蝙蝠俠懲惡揚善，拯救城市的故事。該活動的參加者包括美國總統奧巴馬和其他政府以及法律部門的官員。舊金山的主要報紙《舊金山紀事報》當天也為此刊出號外《高譚市紀事報》，頭條是 “蝙蝠娃解救城市”。隨著這場非凡的口碑運動，美國兒童許愿基金會在社交媒體上獲得了大量曝光。當然基金會的捐贈也增加了。
3.不斷參與到社區當中
人們從未停止過談論紅牛，因為該能量飲料公司一直在舉辦活動，并讓人們參與其中。這些活動主要包括：紅牛 Wings Team 駕駛著拉風的帶有紅牛標志的汽車在街上發放樣品，在創造樂趣的同時提升口碑；紅牛校園品牌學生經理新星大賽贊助學生在校園周圍開展活動，從而建立品牌的知名度；紅牛宿舍樂隊項目舉辦針對學生的才藝表演活動，與學生客戶建立連接；紅牛記者項目贊助新聞和電影專業的學生們創作故事，從而提升公牛品牌的口碑。
正是這些活動讓人們參與其中，從而提升了紅牛品牌的口碑，讓其成為功能型飲料行業的市場領導者。
4.為客戶提供優質的服務
多名小型企業主表示，他們會在今年通過專注于改提高現有的客戶體驗和客戶留存率來增長業務。這些企業主的戰略規劃都是明智的。一份報告顯示，將產品賣給現有客戶的概率是 60％到 70％，而將產品賣給新客戶的百分比是 5％到 20％。
基于這些數據，企業應該著力打造客戶服務，將客戶轉化為情不自禁談論你的品牌的粉絲。要做到這一點不是僅僅依靠禮品和促銷就可以達到的，而是需要你去考慮如何對待這些支撐你業務的客戶，以及如何去與他們交流。
5. 讓人們方便留下評論
在口碑營銷活動中，最糟糕的一件事就是讓消費者難以留下評論、建議或者與其他人交流你的品牌。企業應該簡化客戶與品牌交互的流程。某牙科產品制造商就是這樣一個例子：通過簡化評論過程，該公司在 3 天內增長了 200％的客戶。口碑是最古老的推廣形式，在當今高科技、快節奏的世界，它對于推廣你的消息依然至關重要。但與以往不同的是，你需要考慮如何在沒有面對面的情況下讓讓人們去關心你的品牌。
曾幾何時，人們只能通過親友之口得知產品的信息，比如哪款空調性價比高，哪個品牌的洗衣液好用，哪家快遞公司的服務好等。小馬識途認為隨著互聯網進入人們生活，人與人的互動方式發生了翻天覆地的變化，口碑信息不僅在熟人之間口口傳播，也會通過互聯網傳播給陌生人，這無限放大了口碑營銷的傳播范圍和傳播速度，也就是互聯網時代口碑營銷更加受到重視的原因。
后記：
小馬識途營銷顧問認為企業能做好口碑營銷讓客戶發展客戶，至少需要具備以下三個條件：1、過得去的產品；2、良好的售后服務；3、適當的公關宣傳。沒有好的產品和售后服務，僅僅在口碑營銷推廣發力，不是最好的口碑營銷；反之產品和服務都非常好，沒有適當的公關宣傳和口碑推廣的助力，也很難做好口碑營銷。
作者：馬同山，北京小馬識途網絡營銷機構高級網絡營銷顧問
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